Crear una acción personalizada para integraciones

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Al agregar y activar una integración acción de datos, Genesys Cloud agrega automáticamente acciones estáticas (si están disponibles) para esa integración en particular. 

También puede crear acciones personalizadas en Genesys Cloud para utilizar con sus integraciones de acciones de datos. Copie una acción existente (estática o personalizada) para usarla como plantilla o siga estos pasos para crear una acción completamente nueva. Cuando agrega una acción, puede añadir contratos y configuración o importarlos de otro acción de datos. Para obtener más información, consulte Editar, copiar o eliminar un acción de datos y Importar o exportar un acción de datos.

  1. Vaya a la página Acciones de su organización Genesys Cloud.
    1. Haga clic Admin.
    2. Bajo Integraciones, haga clic en Acciones.

      Aparece la página Acciones. Para obtener más información, consulte Gestionar acciones para integraciones.

  2. Añada una acción.
    1. Haga clic Añadir acción.

      ¿Qué integración utilizará esta acción? cuadro de diálogo aparecerá.

    2. Haga clic en una integración de la lista que desee utilizar. O introduzca un nombre de integración en el cuadro Buscar para explorar las integraciones instaladas. 
      Nota: Solo las integraciones que ya ha instalado aparecen en la lista. Para obtener una lista de las integraciones de acciones de datos que puede instalar, consulte Acerca de las integraciones.
    3. Escriba un nombre para su acción. 
    4. Haga clic Añadir.

      Aparece la página Resumen para la nueva acción. Para obtener más información, consulte Gestionar acciones individuales para integraciones.

  3. (Opcional) Bajo el Resumen seleccione HIPAA/Secure Data.

    Si selecciona HIPAA/Secure Data, solo puede utilizar la acción como acción de Call Secure Data en flujos seguros. Para obtener más información, consulte Flujos de llamadas seguros Información general.

  4. Añadir contratos
  5. Añadir configuración
  6. Probar la acción.
  7. Guarde la acción.
    1. Para guardar un borrador, haga clic en Guardar borrador.
    2. Para publicar la acción, haga clic en Guardar y publicar
      Nota: Después de publicar una acción, no puede cambiar la selección de datos de HIPAA/Secure o los contratos. Sin embargo, puede modificar la configuración. Para obtener más información, consulte Modificar configuración en acciones personalizadas

Después de publicar una acción personalizada, puede usarla en Genesys Cloud. 

Para obtener más información, consulte Acerca de acciones personalizadas para integraciones y ¿Pueden las acciones de datos utilizar XML en lugar de JSON?.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las integraciones de acciones de datos.