Acerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud


La integración de acciones de datos Genesys Cloud utiliza acciones estáticas y acciones personalizadas que llaman la API de plataforma Genesys Cloud.

Importante: No puede utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones, como transferir, grabación o desconectar una llamada. ara obtener más información, consulte ¿Puedo utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones?.

Descripción general

La integración de acciones de datos Genesys Cloud proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que utilizan la API de plataforma. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas.

La Genesys Cloud integración de acciones de datos utiliza un Genesys Cloud cliente OAuth para autorizar el acceso a la API de plataforma. Para obtener más información, consulte API de plataforma en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.


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Revise los requisitos. Después de crear un cliente de OAuth Genesys Cloud y agregar la integración, cree una acción personalizada o utilice una acción estática que la integración generará automáticamente.


Solución de problemas

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