La integración de acciones de datos de Genesys Cloud utiliza acciones estáticas y acciones personalizadas que llaman a la API de Genesys Cloud Platform.

Importante: No puede utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en conversaciones, como transferir, grabar o desconectar una llamada. Para más información, ver ¿Puedo utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en las conversaciones?.

Visión general

La integración de acciones de datos de Genesys Cloud proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que utilizan la API de la plataforma. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en Scripts o para actuar sobre los datos de otras formas.

La integración de acciones de datos de Genesys Cloud utiliza un cliente OAuth de Genesys Cloud para autorizar el acceso a la API de la plataforma. Para más información, ver API de plataforma en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Empezar

Revise los requisitos. Después de crear un cliente Genesys Cloud OAuth y agregar la integración, cree una acción personalizada o use una acción estática que la integración generó automáticamente.

Solucionar problemas

Busque información sobre problemas comunes. Pruebe las acciones de datos para ayudar a depurar problemas.