Conceptos para la integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Varios conceptos clave son útiles para comprender cómo funciona la integración. El diagrama ilustra la relación entre estos conceptos.

Diagrama de integraciones, categorías y acciones

Un asterisco (*) indica los conceptos que aparecen en el diagrama. Negrita indica términos explicados en este artículo.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

La integración de acciones de datos de Adobe no proporciona acciones estáticas.

Acciones personalizadas*

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en datos de Adobe a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

La integración de acciones de datos AWS Lambda no proporciona acciones estáticas.

Acciones personalizadas*

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en función de los datos de sus funciones de AWS Lambda a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

Las acciones estáticas son un tipo deacción de datosque viene prediseñado con la integración. Puede utilizar estas acciones estáticas a lo largo de Genesys Cloud o como guías al crearacciones personalizadaspara la integración.

  • Obtener tiempo de espera estimado

    Devuelve la estimación tiempo de espera para un tipo de medios y cola específicos.

  • Obtener presencia de usuario

    Devuelve una presencia de usuario, que indica si se puede alcanzar usuario en Genesys Cloud.

  • Obtener estado de ruta de usuario

    Devuelve un usuario estado de enrutamiento, lo que indica si el usuario es capaz de recibir interacciones ACD.

Acciones personalizadas*

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede interactuar con la API de plataforma a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud. 

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

La integración de acciones de datos de Google no proporciona acciones estáticas.

Acciones personalizadas*

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en datos de Google a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

Las acciones estáticas son un tipo deacción de datosque viene prediseñado con la integración. Puede utilizar estas acciones estáticas a lo largo de Genesys Cloud o como guías al crearacciones personalizadaspara la integración.

  • Obtener cuenta por ID de cuenta

    Devuelve un registro de cuenta basado en un ID de cuenta.

  • Obtener cuenta por nombre de cuenta

    Devuelve un registro de cuenta basado en un nombre de cuenta.

  • Obtener cuenta por número de cuenta

    Devuelve un registro de cuenta basado en un número de cuenta.

  • Obtener cuenta por ID de contacto

    Devuelve un registro de cuenta basado en un ID de contacto.

  • Obtener cuenta por número de teléfono

    Devuelve un registro de cuenta basado en un número de teléfono.

  • Obtener caso por ID de caso

    Devuelve un registro de caso basado en un ID de caso.

  • Obtener contacto por nombre de contacto

    Devuelve un registro de contacto basado en un nombre de contacto.

  • Obtener contacto por dirección de correo electrónico

    Devuelve un registro de contacto basado en una dirección de correo electrónico.

  • Obtener contacto por número de teléfono

    Devuelve un registro de contacto basado en un número de teléfono.

  • Obtener ID. de caso abierto más reciente por contacto

    Devuelve el registro de caso abierto más reciente basado en un ID de contacto.

Acciones personalizadas* 

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en función de los datos de su CRM a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

Las acciones estáticas son un tipo deacción de datosque viene prediseñado con la integración. Puede utilizar estas acciones estáticas a lo largo de Genesys Cloud o como guías al crearacciones personalizadaspara la integración.

  • Obtener cuenta por número de cuenta

    Encuentra un registro de cuenta buscando Salesforce para un número de cuenta.

  • Obtener cuenta por ID de contacto

    Encuentra un registro de cuenta buscando Salesforce para un ID de contacto.

  • Obtener cuenta por número de teléfono

    Encuentra un registro de cuenta buscando campos de teléfono en Salesforce para un número de teléfono.

  • Obtener contacto por correo electrónico

    Encuentra un registro de contacto buscando Salesforce para una dirección de correo electrónico.

  • Obtener contacto por número de teléfono

    Encuentra un registro de contacto buscando campos de teléfono en Salesforce para obtener un número de teléfono.

  • Obtener ID. de caso abierto más reciente por contacto

    Encuentra el caso abierto más reciente buscando Salesforce para un ID de contacto.

Acciones personalizadas* 

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en función de los datos de su CRM a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

Las acciones estáticas son un tipo de acción de datos que viene preconstruido con la integración. Las acciones estáticas para la integración de acciones datos de servicios web son plantillas que se pueden utilizar como guías al crear acciones personalizadas para la integración.

  • Plantilla - Crear recordatorio de calendario

    Ejemplo POST a un servicio web. 

  • Plantilla - Tiempo actual

    Ejemplo de solicitud GET que devuelve un total de respuesta desde el servicio web sin modificación.

  • Plantilla: selección de tiempo actual y selección de respuesta

    Ejemplo de solicitud GET que genera un respuesta después de extraer valores individuales del servicio web respuesta. Esta acción es una acción segura. Para obtener más información, consulte Trabajar con flujos de llamadas seguros.

  • Plantilla - Respuesta de subconjunto de tiempo actual

    Ejemplo de solicitud GET que crea un respuesta después de extraer objetos completos del servicio web respuesta. 

Acciones personalizadas*

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en función de los datos de su servicio web a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones datos de servicios web.

Nombres*

Los nombres son los nombres de las integraciones que agregue y configure en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres decategorías utilizados en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y a sus acciones de datos asociadas.

Categorías*

Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías le ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración concreta cuando cree un flujo de interacción en Architect, diseño un script o utilice otro Genesys Cloud aplicación. Los nombres de categoría coinciden con los nombres de las integraciones de su organización Genesys Cloud. 

Acciones de datos

Las acciones de datos le permiten acceder a los datos desde un servicio web y realizar tareas con esos datos (como añadir datos específicos de clientes a scripts de agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado acciones.

Acciones estáticas*

Las acciones estáticas son un tipo deacción de datosque viene prediseñado con la integración. Puede utilizar estas acciones estáticas a lo largo de Genesys Cloud o como guías al crearacciones personalizadaspara la integración.

  • Obtener entrada más reciente por dirección de correo electrónico

    Devuelve el billete más reciente basado en una dirección de correo electrónico.

  • Obtener entrada más reciente por ID de usuario

    Devuelve el billete más reciente basado en un ID de usuario.

  • Obtener ID de organización por organización

    Devuelve un registro de organización basado en un ID de organización.

  • Obtener nombre de organización por organización

    Devuelve un registro de organización basado en un nombre de organización.

  • Obtener billete por ID de billete

    Devuelve un billete basado en un ID de billete.

  • Obtener usuario por dirección de correo electrónico

    Devuelve un registro usuario basado en una dirección de correo electrónico.

  • Obtener usuario por número de teléfono

    Devuelve un registro usuario basado en un número de teléfono.

  • Obtener usuario por ID de usuario

    Devuelve un registro usuario basado en un ID de usuario.

  • Obtener usuario por usuario Nombre

    Devuelve un registro usuario basado en un nombre usuario.

Acciones personalizadas* 

Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que los administradores crean. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear datos. Con acciones personalizadas, puede actuar en función de los datos de su CRM a través de un flujo de interacción en Architect, a través de scripts de agente o a través de otras aplicaciones Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk.