Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk

La integración de acciones de datos de Zendesk utiliza acciones estáticas y personalizadas para actuar sobre los datos de Zendesk.

Descripción general

La integración de acciones de datos de Zendesk proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que se pueden utilizar para actuar en los datos de Zendesk. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas.


Comenzar

Revise los requisitos. Después de añadir la integración, cree una acción personalizada o utilice una acción estática que la integración generará automáticamente.


Migrar

La integración de las acciones de datos de Zendesk, que se ejecuta como servicio Genesys Cloud, reemplaza el conector de inmersión de datos Zendesk anterior, que se ejecutó en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect desde las acciones puente hasta las acciones de datos.


Seguridad

Puede utilizar varios mecanismos para asegurar aún más sus terminales de servicio web cuando utilice acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y las partes no relacionadas se comunican con sus criterios de valoración.


Solución de problemas

Busque información sobre problemas comunes. Probar acciones de datos para ayudar a depurar problemas.