Agregar una integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Importante: Puede instalar hasta 10 integraciones de cada tipo de integración en una sola organización de Genesys Cloud. Por ejemplo, puede instalar 10 integraciones de acciones de datos de AWS Lambda y 10 integraciones de acciones de datos de servicios web.

Para usar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Adobe a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten usar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Adobe.

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales. 
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion: 
      • Identificación del cliente: El ID de cliente generado en Adobe I / O Console.
      • Secreto del cliente: El secreto del cliente generado en Adobe I / O Console.
      • ID de organización: El ID de la organización en Adobe I / O Console, con el formato org_ident @ AdobeOrg.
      • ID de cuenta técnica: El ID de cuenta técnica en la consola de E / S de Adobe, con el formato id@techacct.adobe.com.
      • Llave privada: La clave privada que coincide con la clave pública en Adobe I / O Console.

        La clave privada podría ser generada por la Consola de E / S de Adobe, o la clave privada podría ser parte de un par de claves pública / privada generada por el cliente.

      • URL de inicio de sesión: La URL de Adobe utilizada para conectarse a la API.

        El servicio predeterminado es https://ims-na1.adobelogin.com/ims/exchange/jwt.

      • Audiencia: El campo de audiencia para generar un token JWT, con el formato https://ims-na1.adobelogin.com/c/{api_key}.

        Para más información, ver Autenticación JWT (cuenta de servicio) en la documentación de Adobe I / O.

      • Afirmaciones de Adobe Metascopes: Las URL de metascopio delimitadas por tuberías para las aserciones de Adobe JSON Web Token (JWT).

        El servicio predeterminado es https://ims-na1.adobelogin.com/s/ent_dataservices_sdk. Para más información, ver Metascopios JWT en la documentación de Adobe. 

      • Nombre de la zona de pruebas (opcional): El nombre de la zona de pruebas predeterminada que utiliza la integración.

        Si el nombre de la zona de pruebas se establece en una acción de datos, el valor utilizado en la acción de datos anula el valor de las credenciales. 

      Para más información, ver Descripción general y requisitos previos de la integración en la documentación de Adobe.

    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

Prerrequisitos

Para usar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de AWS Lambda a su organización de Genesys Cloud. Varias integraciones le permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones personalizadas para actuar sobre los datos a través de diferentes funciones de AWS Lambda. 

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales.
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion:
      • ARN de rol: El rol en su cuenta de AWS que tiene acceso a una o más de sus funciones de AWS Lambda. Esta credencial permite a Genesys Cloud acceder e invocar las funciones de AWS Lambda asociadas con este rol.
    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración

Próximo, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda.

Prerrequisitos

Para utilizar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Genesys Cloud a su organización de Genesys Cloud. Varias integraciones le permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos de la API de la plataforma.

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales.

    Las credenciales utilizan las credenciales del cliente Genesys Cloud OAuth. 

    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion:
      • Identificación del cliente: El ID generado cuando crea un cliente Genesys Cloud OAuth.
      • Secreto del cliente: El secreto generado cuando crea un cliente Genesys Cloud OAuth.
    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada o usar una acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.

Para utilizar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Google a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten usar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Google.

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales. 
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Selecciona el Tipo de credencial para la aplicación de Google que utilizará con esta integración de acciones de datos.
      • Para Google Cloud Platform, seleccione googleCloudPlatformServiceAccount.
      • Para G Suite, seleccione googleGSuiteServiceAccount.
    5. Ingrese la siguiente información basada en el Tipo de credencial seleccionado:
      • Identificación del cliente: El ID único de su cuenta de servicio de Google. También client_id en el archivo de claves JSON que genera su cuenta.
      • Correo electrónico del cliente: El correo electrónico de su cuenta de servicio de Google. También client_email en el archivo de claves JSON que genera su cuenta. 
      • ID de clave privada: private_key_id en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
      • Llave privada: llave privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
        Propina: Para evitar errores en el valor, copie todo el contenido entre las comillas, pero sin incluir las comillas. El servicio de acciones procesa correctamente los caracteres adicionales.

      • Correo electrónico de la cuenta de servicio: El correo electrónico de su cuenta de servicio de Google. También correo_cliente en el archivo de claves JSON que genera su cuenta.
      • ID de clave privada: private_key_id en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google. 
      • Llave privada: llave privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
      • Ámbitos de autorización: La lista delimitada por comas de ámbitos a los que se debe otorgar acceso a la integración, por ejemplo, "https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly, https://www.googleapis.com/ auth / admin.reports.usage.readonly ”.

        Consulte la documentación individual de la API de Google para conocer los alcances necesarios, por ejemplo, CustomerUsageReports: obtener y UserUsageReports: obtener en la documentación de Google.

      • Suplantar el correo electrónico del usuario (opcional): La dirección de correo electrónico del usuario para el que la integración solicita acceso delegado.
        Nota: Algunas API que hacen referencia a usuarios requieren suplantación de identidad. Para más información, ver La acción de datos devuelve un error 403.

    6. Hacer clic OK.
    7. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada.

Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

Prerrequisitos

Para usar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 a su organización de Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten usar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Microsoft Dynamics 365. 

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales. 
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion:
      • Nombre de usuario: Su ID de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365.

        El usuario debe poder acceder a los datos que desee que estén disponibles para la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

      • Contraseña: Contraseña para su ID de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365. 
      • Dirección web de la organización raíz: La URL de su organización de Microsoft Dynamics 365, por ejemplo, https://contoso.crm.dynamics.com.
      • ID de aplicación: El ID de su organización de Microsoft Dynamics 365.

        El ID de la aplicación se crea mediante el registro de la aplicación en Azure Active Directory. Para más información, ver Registrar la integración.

    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada o usar una acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Para utilizar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Salesforce a su organización de Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten usar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Salesforce. 

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales. 
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion:
      • Nombre de usuario: Su ID de inicio de sesión de Salesforce.

        Utilice un perfil de Salesforce que tenga API habilitada seleccionada y Ver todo seleccionado para cuentas, casos y contactos. Este usuario (preferiblemente un administrador del sistema) debe poder acceder a cualquier campo estándar y personalizado que se utilice en las aplicaciones de Genesys Cloud.

      • Contraseña: Contraseña para su ID de inicio de sesión de Salesforce. 
      • Token de seguridad: El token de API generado para la organización de Salesforce.

        El token es una cadena alfanumérica como AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf.

      • URL de inicio de sesión: URL de Salesforce utilizada para conectarse a la API.

        El servicio predeterminado es https://login.salesforce.com. Para una organización de prueba, seleccione https://test.salesforce.com.

    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada o usar una acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce.

Para utilizar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de servicios web a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones personalizadas para actuar sobre los datos a través de diferentes servicios web. 

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agregue credenciales (si es necesario para el servicio web).
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Seleccione un Tipo de credencial e ingrese la información de la credencial. Para más información, ver Tipos de credenciales.

      Advertencia: No cambie un tipo de credencial después de configurar las acciones de integración y publicación. Cambiar el tipo de credencial podría interrumpir cualquier acción que esté en uso. Para migrar una integración activa a un nuevo tipo de credencial, comuníquese con Atención al cliente de Genesys Cloud

    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de servicios web.

Para usar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Zendesk a su organización de Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten usar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Zendesk. 

Nota: Cuando agrega más de una integración de un tipo en particular, Genesys Cloud automáticamente hace que los nombres sean únicos agregando un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que hacen referencia a ellas. 

  1. Agrega una integración. 

    La integración se abre en la pestaña Detalles. Sobre el Detalles pestaña, puede cambiar el nombre de la integración y agregar notas sobre la integración. 

    Nota: Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones de Genesys Cloud que hacen referencia a ellas..

  2. Agrega credenciales. 
    1. Haga clic en el Configuración pestaña. 
    2. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    3. Hacer clic Configurar.

      Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

    4. Ingrese la siguiente informacion:
      • Correo electrónico: Su ID de inicio de sesión de Zendesk.
      • URL de servicio base: La URL del servicio de Zendesk que se utiliza para conectarse a la API, con el formato https: // {subdominio} .zendesk.com.
      • Token de API: El token de API generado para su organización de Zendesk.
    5. Hacer clic OK.
    6. Hacer clic Ahorrar.

      Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.

  3. Activar la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no podrá probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    1. Debajo de la integración que acaba de agregar, haga clic en el Estado alternar para cambiarlo de Inactivo para Activo.

      Aparece un cuadro de diálogo Cambiar estado.

    2. Hacer clic .

La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración.

Próximo, crear una acción personalizada o usar una acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk.