Añadir una integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Importante: Puede instalar hasta 10 integraciones de cada tipo de integración en una única organización Genesys Cloud. Por ejemplo, puede instalar 10 integraciones de acciones de datos AWS Lambda y 10 datos de servicios web acciones de integración.

Para utilizar la integración, añada una o más integraciones de acciones de datos de Adobe a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre datos en diferentes cuentas de Adobe.

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales. 
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información: 
      • ID de cliente: Id de cliente generado en la consola de E/S de Adobe.
      • Secreto de cliente: El secreto del cliente generado en la consola de E/S de Adobe.
      • ID de organización: Id. de organización en la consola de E/S de Adobe, formateada como org_ident@AdobeOrg.
      • ID de cuenta técnica: Id de cuenta técnica en Adobe I/O consola, formateada como id@techacct.adobe.com.
      • Llave privada: La clave privada que coincide con la clave pública de la consola de E/S de Adobe.

        La clave privada puede ser generada por la consola de E/S de Adobe, o la clave privada puede formar parte de un par de claves público/privado generado por el cliente.

      • URL de inicio de sesión: La URL de Adobe utilizada para conectarse a la API.

        El servicio se ajusta por defecto a https://ims-na1.adobelogin.com/ims/exchange/jwt.

      • Público: El campo de la audiencia para generar un token JWT, formateado como https://ims-na1.adobelogin.com/c/{api_key}.

        Para obtener más información, consulte Autenticación de JWT (Service Account) en la documentación de E/S de Adobe.

      • Afirmaciones de Adobe Metascopes: Las URL de metascope delimitadas por tuberías para aserciones de token web Adobe JSON (JWT).

        El servicio se ajusta por defecto a https://ims-na1.adobelogin.com/s/ent_dataservices_sdk. Para obtener más información, consulte Metascopes JWT en la documentación de Adobe. 

      • Nombre de Sandbox (opcional): Nombre del predeterminado cuadro de arena que utiliza la integración.

        Si el nombre de Sandbox se establece en un acción de datos, el valor utilizado en el acción de datos anula el valor de las credenciales. 

      Para obtener más información, consulte Integración información general y requisitos previos en la documentación de Adobe.

    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

Requisitos previos

Para utilizar la integración, añada una o más integraciones de acciones de datos AWS Lambda a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones personalizadas para actuar sobre datos a través de diferentes funciones de AWS Lambda. 

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales.
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información:
      • Función ARN: El función de su cuenta de AWS que tiene acceso a una o más funciones de AWS Lambda. Esta credencial permite Genesys Cloud acceder e invocar las funciones de AWS Lambda asociadas con esta función.
    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración

A continuación, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda.

Requisitos previos

Para utilizar la integración, agregue una o más Genesys Cloud integraciones de acciones de datos a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos de la API de plataforma.

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales.

    Las credenciales utilizan las Genesys Cloud credenciales de cliente de OAuth. 

    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información:
      • ID de cliente: Id. generado al crear un cliente OAuth Genesys Cloud.
      • Secreto de cliente: El secreto generado al crear un cliente de OAuth Genesys Cloud.
    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada o utilizar un acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.

Para utilizar la integración, añada una o más integraciones de acciones de datos de Google a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre datos en diferentes cuentas de Google.

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales. 
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Seleccione el Tipo de credencialpara Google aplicación que utilizará con esta integración de acciones de datos.
      • Para Google Cloud Platform, seleccione la cuenta de ServicLecloudPlatformService.
      • Para suite G, seleccione Cuenta de cliente de la unidad de control.
    5. Introduzca la siguiente información basada en el Tipo de credencial seleccionado:
      • ID de cliente: el ID único para su cuenta de servicio de Google. También client_id en el archivo de clave JSON que genera su cuenta.
      • Correo electrónico del cliente: el correo electrónico de su cuenta de servicio de Google. También escriba client_email en el archivo de clave JSON que genera su cuenta. 
      • ID de clave privada: id_de_clave_privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
      • Llave privada: clave_privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
        Consejo: Para evitar errores en el valor, copiar todo el contenido entre las cotizaciones, pero no incluye las cotizaciones. El servicio de acción procesa correctamente los caracteres adicionales.

      • Correo electrónico de cuenta de servicio: el correo electrónico de su cuenta de servicio de Google. También correo electrónico_cliente en el archivo de clave JSON que genera su cuenta.
      • ID de clave privada: id_de_clave_privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google. 
      • Llave privada: clave_privada en el archivo de clave JSON que genera su cuenta de servicio de Google.
      • Endoscopios de autorización: La lista delimitada por comas de los endoscopios con los que se debe otorgar acceso, por ejemplo: “https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly, https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly”.

        Consulte la documentación individual de API de Google para conocer los ámbitos necesarios, por ejemplo,CustomerUsagEreports: obtener y UserUsagEreports:obtener en la documentación de Google.

      • Correo electrónico de usuario suplantador (opcional): la dirección de correo electrónico de usuario que la integración solicita el acceso delegado.
        Nota: Algunas API que hacen referencia a los usuarios requieren suplantación. Para obtener más información, consulte La acción de datos devuelve un error 403.

    6. Haga clic Aceptar.
    7. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

Requisitos previos

Para utilizar la integración, agregue una o más integraciones de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre datos en diferentes cuentas de Microsoft Dynamics 365. 

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales. 
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información:
      • Nombre de usuario: Su ID de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365.

        El usuario debe poder acceder a cualquier dato que desee poner a disposición de la integración de Microsoft Dynamics 365 acción de datos.

      • Contraseña: Contraseña para su ID de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365. 
      • Dirección web de la organización principal: La URL de su organización de Microsoft Dynamics 365, por ejemplo, https://contoso.crm.dynamics.com.
      • ID de aplicación: Id de su organización Microsoft Dynamics 365.

        El ID aplicación se crea a través del registro aplicación en Azure Active Directory. Para obtener más información, consulte Registrar la integración.

    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada o utilizar un acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Para utilizar la integración, agregue una o más Salesforce integraciones de acciones de datos a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre datos en diferentes cuentas Salesforce. 

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales. 
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información:
      • Nombre de usuario: Su ID de inicio de sesión Salesforce.

        Utilice un perfil Salesforce que tenga API habilitado y View All seleccionado para cuentas, casos y contactos. Este usuario (preferentemente un administrador del sistema) debe poder acceder a cualquier estándar y campos personalizados que se utilizan en aplicaciones Genesys Cloud.

      • Contraseña: Contraseña para su ID de inicio de sesión Salesforce. 
      • Token de seguridad: El token de API generado para la organización Salesforce.

        El token es una cadena alfanumérica como AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf.

      • URL de inicio de sesión: Salesforce URL utilizada para conectarse a la API.

        El servicio predeterminado es https://login.salesforce.com. Para una organización de prueba, seleccione https://test.salesforce.com.

    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada o utilizar un acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.

Para utilizar la integración, agregue una o más datos de servicios web acciones de acciones a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones personalizadas para actuar sobre datos a través de diferentes servicios web. 

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales (si es necesario para el servicio web).
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Seleccione un Tipo de credencial e introduzca la información de credenciales. Para obtener más información, consulte Tipos de credenciales.

      Advertencia: No cambie un tipo de credencial después de configurar la integración y publicar acciones. Cambiar el tipo de credencial puede romper cualquier acción que se esté utilizando. Para migrar una integración activa a un nuevo tipo de credencial, póngase en contacto con Genesys Cloud Atención al cliente

    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones datos de servicios web.

Para utilizar la integración, añada una o más integraciones de acciones de datos de Zendesk a su organización Genesys Cloud. Múltiples integraciones le permiten utilizar diferentes configuraciones y acciones de datos para actuar sobre los datos en diferentes cuentas de Zendesk. 

Nota: Cuando añade más de una integración de un tipo concreto, Genesys Cloud hace que los nombres sean únicos añadiendo un número después del nombre predeterminado de cada instancia adicional. Los nombres de integración únicos diferencian las integraciones y las acciones de datos asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia. 

  1. Añadir una integración. 

    La integración se abre a la pestaña Detalles. En el Detalles , puede cambiar el nombre de la integración y añadir notas sobre la integración. 

    Nota:Si cambia el nombre de la integración, asegúrese de utilizar nombres únicos para diferenciar las integraciones y las acciones asociadas en las aplicaciones Genesys Cloud que las hacen referencia.

  2. Añadir credenciales. 
    1. Haga clic en el botón Configuración tab. 
    2. Haga clic en el botón Credenciales tab.
    3. Haga clic Configurar.

      Aparece la opción Configurar credenciales cuadro de diálogo.

    4. Introduzca la siguiente información:
      • Correo electrónico: Su ID de inicio de sesión en Zendesk.
      • URL del servicio base: La URL del servicio Zendesk utilizada para conectarse a la API, formateada como https://{subdomain}.zendesk.com.
      • Token de API: El token de API generado para su organización Zendesk.
    5. Haga clic Aceptar.
    6. Haga clic Guardar.

      Aparecerá una lista de todas las integraciones que haya instalado.

  3. Active la integración.

    Nota: Si no activa la integración, no puede probar ninguna acción de datos asociada con la integración y las acciones de datos no aparecerán en las aplicaciones Genesys Cloud.

    1. En la integración que acaba de añadir, haga clic en el botón Estado cambiar para cambiarlo de InactivoActivo.

      Aparece un estado de cambio cuadro de diálogo.

    2. Haga clic .

La integración está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para obtener más información, consulte Editar, desactivar o eliminar una integración.

A continuación, crear una acción personalizada o utilizar un acción de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk.