Direcciones IP para la lista de permitidos del cortafuegos

Genesys Cloud se implementa en un entorno de nube pública donde se espera que cambien las direcciones IP. Las direcciones IP utilizadas por Genesys Cloud son proporcionadas por nuestro proveedor de su grupo de direcciones IP públicas, que contiene muchas direcciones IP utilizadas por muchas otras organizaciones. Todas las conexiones de clientes (incluidos BYOC Premises Edges, WebRTC Clients y teléfonos físicos para BYOC Cloud y PCV) a Genesys Cloud se inician como conexiones salientes a los servicios de Genesys Cloud en la nube. Cuando se utilizan restricciones de acceso a la red, como un firewall, Genesys Cloud recomienda permitir el acceso de salida del cliente en los puertos especificados a cualquier destino IP.

Para obtener más información sobre las direcciones IP y los puertos, consulte las siguientes preguntas frecuentes:

Genesys Cloud también utiliza determinadas direcciones IP para el tráfico de acción de datos saliente, el tráfico de Open Messaging saliente, AudioHook y el tráfico SMTP saliente a los puntos finales del cliente. Puede agregar estas direcciones IP a su lista de permitidos para evitar el acceso no autorizado a sus recursos de API. Para recuperar una lista de estas direcciones IP, llame OBTENER / api / v2 / ipranges.

Nota: Siempre que sea posible, Genesys anunciará cambios en la lista de direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes y el tráfico SMTP en Próximamente características para la Plataforma.

La siguiente tabla enumera cada proveedor y, cuando está disponible, proporciona una lista de posibles direcciones IP que utilizan sus servicios. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios para su firewall, consulte Acerca de los puertos y servicios para su firewall

Nota: Los proveedores pueden actualizar las listas en cualquier momento sin previo aviso.
Dueño Servicios Direcciones IP Descripción
Amazon AWS Nube de Genesys
Amazon AWS 

Ver el Archivo JSON de dirección IP de Amazon AWS.

Amazon AWS utiliza un gran conjunto de rangos de direcciones IP.

Amazon AWS utiliza un gran conjunto de rangos de direcciones IP. Los servicios implementados en AWS pueden usar cualquiera de estas direcciones, y las direcciones están sujetas a cambios con frecuencia. Amazon proporciona y mantiene una lista de direcciones IP disponibles, que está sujeta a cambios. 

Para asegurarse de conocer los cambios más recientes en el archivo JSON de la dirección IP de Amazon AWS, Genesys recomienda que los clientes se suscriban a las notificaciones de rango de direcciones IP de AWS. Para obtener más información sobre el archivo JSON y el sistema de notificación, consulte Rangos de direcciones IP de AWS.

Puede limitar el rango de direcciones IP de AWS que coloca en su lista de permitidos limitando el rango de AWS solo a los subconjuntos regionales que corresponden a su región de Genesys Cloud implementada.

Genesys Cloud Media
  • Estaciones WebRTC
  • Estaciones Polycom con Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud.
  • Nube BYOC
  • Grabación de pantalla ACD
  • Chat de video

52.129.96.0/20

Rango de direcciones IP CIDR / 20 propiedad de Genesys para servicios de medios de cara al público.

Genesys Cloud utiliza el rango de direcciones IP de CIDR en todas las regiones excepto Asia Pacífico (Seúl). Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

Google Google publica una lista completa de los rangos de IP que pone a disposición de los usuarios en goog.json.
Nueva Reliquia Ver el NewRelic IP y dominio detalles.
Polycom Polycom no proporciona una lista de posibles direcciones IP que utilizan sus servicios.

Nota: Aunque Genesys Cloud posee el rango de direcciones IP / 20 CIDR para servicios de medios de cara al público, Genesys Cloud no posee ninguna de las otras direcciones IP que utiliza. Estas otras direcciones IP provienen de grupos de IP de proveedores de servicios de terceros. La disponibilidad de posibles listas de direcciones IP depende de que cada proveedor proporcione esas direcciones IP. Las listas de IP que se proporcionan no solo enumeran la IP en uso por Genesys Cloud, sino que incluirán las direcciones IP utilizadas por otros servicios que no son de Genesys Cloud.

Fecha Revisión
30 de junio de 2021 Google ahora publica sus rangos de IP: agregó un enlace al archivo JSON que contiene la lista completa de rangos de IP de Google.
7 de abril de 2021 Se agregó una nueva fila para el rango de direcciones IP 20 CIDR de Genesys Cloud Media Services.
14 de diciembre de 2020 Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir las direcciones IP para la lista de permitidos del firewall.