Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud

Este artículo de referencia enumera los puertos necesarios para acceder a servicios específicos en el cliente del navegador Genesys Cloud y la aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios que puede necesitar configurar en su firewall, consulte Acerca de los puertos y servicios para su firewall

Servicios Transporte / Puerto (Aplicación) Destino Descripción
Todos tcp / 443 (HTTPS / WSS) Genesys Cloud, Amazon AWS La conexión segura desde su cliente móvil a Genesys Cloud Services en la Internet pública.

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tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)

udp / 19302 (STUN)

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

Session Traversal Utilities for NAT (STUN) es una conexión de salida que informa a un host de su dirección IP pública utilizada para comunicaciones basadas en medios.

udp / 16384-32768 (SRTP)

Genesys Cloud, Amazon AWS La transmisión segura de medios de transmisión (audio y video).

Señalización WebRTC

tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)

udp / 19302 (STUN)

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

Estos puertos deben estar abiertos tanto para el cliente como para Edges. Estos se utilizan para srflx y candidatos de relevo. Si están cerradas, las llamadas tendrán una alta tasa de fallas.

Medios de WebRTC

udp / 16384-32768 (SRTP / TURN)

Dispositivos Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS La transmisión de medios de transmisión segura (audio).
* Servicio de terceros: no alojado en Genesys Cloud.

† Opcional: para obtener más información, consulte ¿Es necesario abrir el puerto 19302 para STUN de Google?

Fecha Revisión
14 de diciembre de 2020 Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir los puertos y servicios para los clientes de Genesys Cloud.