Este artículo de referencia enumera los puertos necesarios para acceder a servicios específicos en el cliente de navegador de Genesys Cloud , la aplicación de escritorio de Genesys Cloud y el asistente de fondo de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios que puede necesitar configurar en su firewall, consulte Acerca de los puertos y servicios para su firewall. 

Servicios Transporte / Puerto (Aplicación) Destino Descripción
Todos tcp / 443 (HTTPS / WSS) Genesys Cloud, Amazon AWS La conexión segura de su cliente a los servicios en la nube de Genesys en la Internet pública.

Chat de video

Compartir pantalla

Grabación de pantalla

 

tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)

udp / 19302 (STUN)

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

 Session Traversal Utilities for NAT (STUN) es una conexión de salida que informa a un host de su dirección IP pública utilizada para comunicaciones basadas en medios.

udp / 16384-32768 (SRTP)

 Genesys Cloud, Amazon AWS La transmisión segura de medios de transmisión (audio y video).  

Grabación de pantalla

tcp/8191 (HTTPS)

Genesys Cloud Background Assistant ejecutándose en la dirección loopback localhost (127.0.0.1)

 Conexión segura desde un cliente de navegador de Genesys Cloud al Genesys Cloud Background Assistant para facilitar la grabación de la pantalla.

Señalización WebRTC

tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)†

udp / 19302 (STUN)†

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

 Estos puertos deben estar abiertos tanto para el cliente como para Edges. Estos se utilizan para srflx y candidatos de relevo. Si están cerradas, las llamadas tendrán una alta tasa de fallas.

Medios de WebRTC

udp / 16384-32768 (SRTP / TURN)

 Dispositivos Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS La transmisión de medios de transmisión segura (audio).
* Servicio de terceros: no alojado en Genesys Cloud.

† Opcional: para obtener más información, consulte ¿Es necesario abrir el puerto 19302 para STUN de Google?

Fecha Revisión
2 de noviembre de 2022 Se ha añadido la fila de grabación de pantalla con el destino Genesys Cloud Background Assistant.
14 de diciembre de 2020 Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir los puertos y servicios para los clientes de Genesys Cloud.