Establecer la acción de Datos Protegidos

Esta acción está disponible en el menú Datos asegurados del cliente en la caja de herramientas del editor de tareas. Utilice esta acción en todos los tipos de flujo, excluyendo los flujos de bots.

Las interacciones y los participantes del flujo de trabajo pueden tener atributos, también conocidos como datos de la conversación o datos del participante, asignados a ellos. 

Acerca de los atributos

Un atributo es una pieza de información sobre un participante que viaja con él a lo largo de la interacción. A diferencia de las variables de flujo, los atributos de datos de los participantes persisten entre las transferencias de un flujo de llamadas a otro. Por ejemplo, el número de teléfono de la persona que llama (Call.Ani) no persiste si la interacción se transfiere a otro flujo de llamadas. Sin embargo, si la información se almacena en los datos de los participantes, los flujos posteriores pueden acceder a ella.

Cada dato del participante es un par nombre/valor. Estos emparejamientos son cadenas controladas por el autor del flujo. Para establecer un atributo, especifique su nombre y un valor de cadena para asignar al atributo. Estos atributos de datos de los participantes son más útiles para cualquier información que deba persistir más allá del flujo de llamadas actual. Por ejemplo, información accesible desde un flujo diferente o información que deja a Architect por completo, como Genesys Cloud para Salesforce, que recibe información de URL emergente de pantalla configurada a través de Datos del participante.

Datos protegidos del cliente

Aunque todos los datos de Genesys Cloud se cifran en tránsito y en reposo, los clientes también pueden cifrar los atributos con su propia clave de cifrado. Esta función proporciona a los clientes más controles de encriptación para aplicar a cualquier dato sensible que se requiera en la orquestación del flujo.

Para habilitar esta funcionalidad, los clientes deben configurar una clave simétrica de AWS KMS para las conversaciones. Para más información, consulte Utilizar una clave simétrica de AWS KMS para las conversaciones.

Notas:
  • Los atributos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si utiliza un atributo existente en otra parte del flujo, asegúrese de que coincide con el caso del atributo original.
  • No se pueden asignar datos de clientes asegurados en una acción de Set Screen Pop. Para leer los datos asegurados de los clientes, el agente debe tener un script.

La acción Establecer datos seguros en una tarea asigna un valor de atributo en una interacción. Por ejemplo, si su flujo incluye una acción Call Data que busca información para una persona que llama, utilice la acción Set Secured Data para guardar los resultados de lo que encuentra la acción Call Data.

Si Architect transfiere la interacción a otro flujo, el segundo flujo puede recuperar la información a través de la acción Get Secured Data. Este paso garantiza que no sea necesario repetir la acción de llamar a los datos.

Nota: Para asegurarse de que Architect recupera un atributo con una acción de Obtener datos seguros, asegúrese de que el nombre del atributo coincide exactamente con el nombre de Establecer datos seguros del flujo anterior. Architect no completa automáticamente los nombres de los datos de la conversación en los flujos de llamadas. Las mejores prácticas recomiendan copiar y pegar los nombres que distinguen entre mayúsculas y minúsculas para garantizar una coincidencia precisa.

Si la acción Set Secured Data establece un valor de atributo de conversación durante una interacción, el flujo lee este valor en las siguientes llamadas a la acción Get Secured Data, aunque el valor establecido no se actualice en la nube hasta que el flujo finalice. Por ejemplo:

  1. Si el flujo emite una acción Get Secured Data con "Foo" como nombre de atributo, la nube devuelve "Hello". La variable vinculada a "Foo" en la acción Obtener Datos Asegurados se establece como "Hola".
  2. A continuación, el flujo emite una acción Set Secured Data con "Foo" como nombre de atributo y "Goodbye" como valor.
  3. El flujo repite la tarea de emitir una acción Get Secured Data con "Foo" como nombre de atributo y la Nube devuelve "Hello" como antes. Las actualizaciones realizadas a través de Set Conversation Data se ponen en cola y sólo se envían a la nube justo antes de su finalización. Sin embargo, en este caso, la variable vinculada a "Foo" se establece en "Goodbye" porque Get Conversation Data utiliza cualquier valor que esté en cola para su actualización antes de utilizar lo que devuelve la nube.

Acción Descripción y uso

Nombre

Escriba un nombre significativo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Agregar atributo para configurar

Haga clic en este botón y añada una configuración de par Nombre/Valor para un atributo. Se pueden crear y guardar múltiples atributos ("datos del participante") en una sola acción de Establecer datos seguros.

Nombre del Atributo

Asigne un nombre al atributo. El nombre del atributo es una cadena literal y no puede quedar en blanco (vacío). Este nombre debe ser copiado exactamente a cualquier acción de Obtener Datos de Conversación que recupere el valor.

Valor para asignar

Los valores de los atributos (datos de conversación) son literales de cadena o expresiones, como las variables de llamada incorporadas, las variables de flujo o las variables de tarea que se crean. Utilice el editor literal o el editor de expresiones para asignar un valor de cadena, variable o expresión al atributo. 

Definir rutas de éxito, fracaso y salida.

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que la acción se comunicó correctamente con su punto final externo y recibió un resultado.

Arrastra la acción apropiada debajo de la ruta de éxito y sigue la ruta que quieres que siga la interacción. Por ejemplo, una acción emergente en la pantalla con información de contacto, una indicación de audio, una transferencia al representante adecuado o una combinación de acciones que sigan el diseño de flujo de llamadas o bots de su empresa.

Nota: Una ruta completada con éxito indica que no se han encontrado errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos son el resultado o la funcionalidad esperados.

Falla

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o que hubo un problema al procesar los resultados de una acción de datos.  

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla y dirija la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Notas:
  • A veces, el valor del atributo de un participante puede cambiar mientras el participante procede a través de un flujo que también cambia el valor del atributo. Las actualizaciones realizadas a través de la acción Set Secured Data se ponen en cola en la memoria hasta justo antes de la finalización del flujo.
  • Las actualizaciones van a la nube en un solo lote. Si se producen varias llamadas a la acción Establecer datos seguros por parte de un flujo contra el mismo atributo, gana el valor establecido en la última llamada.