Dentro de una secuencia de tareas, utilice la acción Set Screen Pop para seleccionar un script predefinido y, si es necesario, configurar las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución. Las opciones de esta acción determinan qué información de la base de datos debe recopilar el arquitecto, qué desea que ingrese el participante o qué acciones desea que realice un agente cuando una interacción llegue a su cola.

Notas:
  • Sólo los guiones publicados están disponibles desde la acción de Establecer Pantalla Pop. Para más información, ver Publica un guion.
  • Los guiones emergentes sólo funcionan cuando se transfiere a ACD.
  • Todos los valores pasados a las variables de secuencia de comandos que utilizan esta acción son visibles como datos de los participantes en la interacción. Puede ver los datos sobre los detalles de la interacción y puede exportarlos utilizando las API de análisis. Las mejores prácticas recomiendan que no use estas variables para PII porque las API de GDPR no eliminan ni actualizan los valores y pueden significar que se infringen las reglas de GDPR.

Esta acción está disponible en la categoría Flujo. de la caja de herramientas del editor de tareas. 

Nombre Descripción y uso

Campo de nombre

 Escriba un nombre distintivo para la acción emergente de pantalla de configuración. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Guión emergente de pantalla

 Seleccione el script apropiado de esta lista. El diseñador de scripts creó y publicó estos scripts en Genesys Cloud scripting.

Entradas

Dependiendo del script seleccionado, defina las variables que muestra o ejecuta la pantalla emergente en tiempo de ejecución. Si el script no requiere variables definidas, Architect muestra un mensaje que indica que el script emergente de pantalla seleccionado no tiene entradas.

Nota:  Haga clic en la flecha junto a Entradas para expandir o contraer la lista de variables.

ocultar o mostrar descripciones

 Haga clic en este enlace para eliminar o mostrar las descripciones de cada tipo de variable especificado para cada entrada.