Serie: Flujos seguros en Architect

Trabaje con llamadas seguras y flujos de bots

  Característica próximamente: Flujos de bot de voz compatibles con PCI. Durante el período beta, los flujos de bots de voz no cumplen con PCI.

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud 2 o Genesys Cloud 3

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

En Architect, un flujo asume una funcionalidad segura al procesar una acción segura o cuando el contenido de una variable se marca como seguro. Cuando consume datos seguros, aparece un icono de llave.

seguro

Dentro de una tarea, el icono de llave indica que una acción o una acción debajo de ella es segura o consume datos seguros.

Nota: Los flujos seguros impactan en las métricas analíticas del agente, incluido el tiempo en IVR, el tiempo promedio en IVR, el tiempo de manejo del agente, el tiempo promedio de manejo del agente y el tiempo de conversación del agente. Para más información, ver Definiciones métricas.

Para familiarizarse con los flujos seguros en Architect, consulte Resumen de flujos de llamadas seguras y Escenarios de flujo seguro. Para obtener más información sobre cómo configurar y diseñar flujos seguros, revise las siguientes secciones:

Artículos Funciones que puede configurar
Administre los recursos de datos en un flujo

Aprenda a editar variables, ver el uso y agregar y filtrar variables para flujos. 

Función de ayuda de expresión Aprenda a acceder al recurso de expresión integrado para ayudarlo a crear expresiones de tarea.
Trabajar con expresiones Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.
Variables integradas de arquitecto

Consulte la lista de variables integradas de Architect para todos los tipos de flujo. La variable incorporada para flujos seguros es Flujo.InvocaciónData. En un flujo seguro, el Actualizar datos acción actualiza la variable al valor de Flujo.InvocaciónData suministrado al flujo seguro. 

Búsqueda de flujos por dependencia y Pestaña Búsqueda de dependencias

Realice una búsqueda de los flujos utilizados por dependencias o recursos particulares, como solicitudes, usuarios o colas.

Sobre el arquitecto

Encuentre más información sobre los flujos, incluida la configuración de los ajustes predeterminados; gestión de flujos; búsquedas de dependencia; recursos de diseño de flujo; y sugerencias, mejores prácticas y solución de problemas. 

Descripción general de los permisos de arquitecto

Los permisos de arquitecto se basan en tareas de diseño de flujo o funciones de trabajo. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados a un usuario Arquitecto. 

Artículos Funciones que puede configurar

Crea un flujo

Aprenda a crear flujos, incluidos flujos seguros, en Architect.

Busque datos seguros dentro de un flujo

Aprenda a encontrar flujos que contengan datos y a buscar datos seguros dentro de un flujo.

Historial de versiones de datos seguro

Acceda y vea versiones anteriores de un flujo y vea qué versiones contienen datos seguros.

Acción de extracción de datos de datos seguros

En un flujo seguro, esta acción copia los datos de una variable segura a una variable no segura.

Llamar a la acción de datos de Secure Data

Utilice esta acción cuando trate con datos confidenciales; Fo por ejemplo, al cargar la tarjeta de crédito de una persona que llama.
Transferir a la acción Secure Flow  Solo flujos de llamadas: Obtenga más información sobre esta acción, disponible en flujos de llamadas entrantes, salientes y en cola.

Volver a la acción del agente

Solo flujos de llamadas: Dependiendo del diseño de flujo, agregar esta acción al final del flujo seguro puede:

  • Devolver la persona que llama puede volver al flujo inicial y volver a conectarse con un agente.
  • Desconecte la llamada si la instancia de flujo es el único otro participante además de la llamada actual.
Gestionar una variable

Ver y editar las propiedades de una variable.

Imprime una copia de un flujo

Aprenda a generar una copia imprimible de un flujo seguro.


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