Trabajar con los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys

Los administradores y gerentes de centros de contacto pueden crear flujos de bots en Architect a través de un motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) que puede comprender y procesar la información que el cliente proporciona como entrada. Arrastra y suelta acciones para construir tu bot junto con NLU.

Nota: Los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys que no son de voz cumplen con la norma PCI DSS, y puede utilizarlos en flujos seguros. Genesys Dialog Engine Bot Flows for voice no cumple con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Para familiarizarse con los flujos de bots en Architect, revise las siguientes páginas:

Página Descripción
Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Encuentre artículos que describan y demuestren cómo usar Architect para construir un bot y luego úselo en una llamada o en un flujo de chat.

Sobre el arquitecto

Descubra las funciones de Architect y aprenda a utilizar Architect para crear flujos.

Acerca de los bots

Aprenda a crear integraciones de bot para su uso en los flujos de interacción del arquitecto.

Crea un flujo de bot

Aprenda a crear un flujo de bots.

Menú de comprensión del lenguaje natural Este menú le permite acceder, analizar y configurar rápidamente los intentos, las franjas horarias, los tipos de franjas horarias y los conocimientos para su bot y mejorar el recorrido del cliente.
Menú de información y optimización Mida eficazmente el rendimiento e identifique las oportunidades de mejora dentro de un espacio de trabajo unificado.
Administrar los recursos de datos en el flujo Además de editar variables y ver el uso, puede agregar y filtrar variables para flujos.
Función de ayuda de expresión Aprenda a acceder al recurso de expresión integrado para ayudarlo a crear expresiones de tareas de flujo de bots.
Trabajar con expresiones Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.
Variables integradas de arquitecto Consulte la lista de variables integradas de solo lectura de Architect para flujos de bots.
Gestionar una variable Edite los valores de una variable.

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de crear el flujo del bot, use el Llamar a la acción Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono Categoría Acción Descripción
Pedir

Pregunte por Intención

Llame a una intención que describa un objetivo o una tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi.

Pregunte por Sí / No

Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.

Solicitar Slot

Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.
Comunicar

Comunicar

Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional. 
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar a la acción Secure Data En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Extraer datos seguros En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo. 
Obtener una respuesta Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.

Salir del flujo del bot

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.

Encontrar Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Intención activa clara Elimina la intención actualmente activa del cliente.
Ranura clara Seleccione la ranura para borrar.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer intención Establezca una intención como la intención activa.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener sesiones de viaje por cliente Recupere una lista de sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente y tipo de ID determinados, y luego guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener el resultado del viaje Obtenga el ID de resultado del viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle hasta  Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
¿Algo más? Círculo Haga que su proceso repita una serie de acciones y luego pregunte a los destinatarios qué les gustaría hacer a continuación.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Tarea Tarea Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
Tarea de llamada Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
Transferir Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola.
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.