Visión general del menú Insights and Optimizations

Prerrequisitos

To view Optimization dashboard:
- Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
- Conversación > Comunicación > Vista permiso
- Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
Para ver los informes de rendimiento de los bots:
- Análisis > Bot Aggregate > Ver permiso
- Arquitecto > Flujo > Búsqueda permiso
Para ver los informes de Interacción:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
- Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
- Uno de los siguientes:
  - Conversación > Comunicación > Vista permiso
  - Calidad > Calibración > Vista permiso
  - Calidad > Evaluación > Añadir o Editar puntuación permiso
To view Journey Flows:
- Journey > Paths > View permission
Para acceder al minero de intención:
- Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Eliminar, Ejecutar, Subir, Ver permisos
- Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
- Lenguaje Comprensión > Borrador > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
- Análisis de voz y texto >Tema > Añadir, Ver permisos
Trabajar con aprendizaje para tu bot:
- Comprensión lingüística > Borrador > Ver permiso
- Comprensión lingüística > Feedback > View permission

The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size.

Desde el menú Insights and Optimizations, puede realizar estas tareas:

Elemento del menú	Descripción
Panel de optimización	Haga clic en Optimization dashboard para ver el rendimiento y las métricas operativas de alto nivel de un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow seleccionado. Estos datos le ayudarán a mejorar y solucionar sus flujos de bots. También puede filtrar estos resultados especificando un intervalo de fechas o un idioma configurado. Aquí puede ver y realizar las siguientes métricas y tareas: Interacciones totales del bot, duración media y turnos medios. El estado en el que termina el bot, incluyendo abandonado, escalada de agente, fallo de reconocimiento y error. Acciones de flujo del bot superior que contienen problemas para su revisión. Acceda a la vista Historial de intervenciones asociada al bot. Acceda a la vista Learning. Esta vista muestra las expresiones de los usuarios que interactúan con el bot.
Minero intencionado	Haga clic en este elemento del menú para abrir el minero de intención . En esta vista, se pueden extraer intenciones, expresiones, temas y frases de las grabaciones de chats y llamadas.
Journey Flows	Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates.
Bot Performance Report	Haga clic en este elemento del menú para abrir la Vista detallada del rendimiento del bot. Esta vista muestra datos operativos del bot, como el número de entradas, duraciones, número de turnos e intentos. Nota: Genesys abre el informe de Detalle de Rendimiento del Bot filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente cuando se selecciona el informe. Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance, la vista muestra los detalles del informe para todos los bots.
Interaction Report	Haga clic en este elemento de menú para abrir la vista de Interacciones. Esta vista muestra las interacciones en curso y las completas. Nota: Genesys abre el informe de Interacciones filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente al seleccionar el informe. Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions, la vista muestra los detalles del informe para todas las interacciones.
Flow Size	Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow.