Ver historial de enunciados

Prerrequisitos

Los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:

  • Analítica > botFlowReportingTurn > Vista 

Para ver detalles completos sobre una conversación completa, cualquiera de los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:

  • Análisis> Detalle de conversación> Ver
  • Conversacion > Comunicación > Vista
  • Grabación > Grabación > Vista
  • Analytics> conversación Agregado> Ver

En Architect, puede ver el historial de enunciados del flujo de bot y los detalles completos sobre una conversación. La página Historial de enunciados devuelve una lista de enunciados o frases de muestra que el bot recibe de los clientes. Cada entrada incluye estas métricas:

  • El enunciado que recibió el bot. Por ejemplo, un código postal numérico o una consulta "Verificar el saldo de la cuenta".
  • ID de sesión del bot.
  • La fecha en que el bot recibió el enunciado.
  • La acción que realizó el bot. Por ejemplo, "Solicitar código postal" o "Solicitar intención".
  • El resultado del bot. Por ejemplo, "Correcto", "Solicitud de confirmación" o "No coincide".
  • Resultado del bot, incluido el porcentaje de confianza de la intención coincidente, cuando corresponda. Por ejemplo, "[Código postal] 67453" o "Intención: Verifique el saldo de la cuenta (74%) ".

  1. Abra el flujo de bot que contiene el historial de enunciados para verlo.
  2. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Historia de las declaraciones. La vista se completa con detalles de enunciados.
  3. Para ver la conversación completa que contiene el enunciado, haga clic en el enunciado.
  4. Para cerrar la conversación y volver al historial de enunciados, haga clic en el Cerrar botón.
  5. Para actualizar el historial de enunciados, haga clic en Recargar.

Puede ver el historial de enunciados de las siguientes acciones:

Para ver el historial de cualquiera de estas acciones en el flujo, siga estos pasos:

  1. Abra el flujo de bot apropiado.
  2. En un estado o tarea configurados, haga clic en una acción que incluya el historial de enunciados que desea ver.
  3. Hacer clic Más .
  4. En el menú que aparece, haga clic en Historia de las declaraciones.
  5. Para ver la conversación completa que contiene el enunciado, haga clic en el enunciado.
  6. Para volver a la lista completa del historial de enunciados del flujo del bot, haga clic en Filtro claro.
  7. Para actualizar el historial de enunciados, haga clic en Recargar.

Puede ver una conversación de audio completa, incluidas las respuestas del bot, desde una interacción. Hacerlo puede monitorear el rendimiento del bot y ayudarlo a solucionar problemas o comprender los detalles de la conversación. Por ejemplo, una conversación completa puede proporcionar contexto para cualquier problema de transcripción o audio.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Página Historial de declaraciones, botón Ver interacción

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de interacciones

Vea la conversación de audio completa desde la pestaña Detalles de la interacción en Genesys Cloud.

  1. Abra el flujo de bot apropiado.
  2. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Historia de las declaraciones.
  3. Para ver la conversación completa que contiene el enunciado, haga clic en el enunciado.
  4. Para acceder a toda la conversación de audio, haga clic en Ver interacción . La página Interacción de la conversación se abre en una nueva pestaña del navegador. Para más información, consulte Ver los detalles de una interacción.