Probar la clasificación NLU de los intentos y las franjas horarias

La herramienta de evaluación de comprensión del lenguaje natural (NLU) incorporada le permite comprobar los mensajes de muestra con las intenciones y los actos de diálogo existentes.

Los actos de diálogo son intenciones que identifican el propósito de las expresiones de los clientes. El servicio NLU clasifica los actos de diálogo por escalada, afirmación, negación y reinicio. Los siguientes ejemplos describen los posibles enunciados de cada categoría:

  • Escalada indica que el cliente quiere hablar con un representante humano. Por ejemplo, agente, persona, persona viva, gestor, asistencia.
  • Afirmación indica que el cliente confirma la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, sí, sí, sí, correcto.
  • Negación indica que el cliente niega la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, no, no, incorrecto.
  • Reset indica que el cliente no ha entendido la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, repite eso, repite eso por favor, ¿qué?

Cuando se introduce un mensaje o una frase de muestra para su comprobación, el servicio NLU devuelve la probabilidad de una coincidencia de intención o acto de diálogo.

Esta imagen ilustra las probabilidades de la expresión "Quiero hablar con una persona en directo sobre mi préstamo" para las intenciones potenciales de Préstamo, Agente, Buscar una sucursal, Ninguna y Comprobar el saldo de la cuenta, así como la probabilidad de un acto de diálogo de escalado correspondiente.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Cuadro de diálogo de prueba de NLU

Utilice la herramienta Test NLU

Para evaluar un mensaje de muestra, siga estos pasos:

  1. Desde la vista de Intentos, Ranuras, Tipos de Ranuras, Historial de Utterances o Aprendizaje, haga clic en Test NLU. Se abre el cuadro de diálogo de la prueba NLU.
  2. En la casilla Escriba el mensaje aquí, introduzca su frase o mensaje de muestra.
  3. Presione Entrar.

El diálogo de la prueba NLU devuelve las puntuaciones de probabilidad para la frase o el mensaje.