Visión general del menú Insights and Optimizations

Prerrequisitos
  • Para ver los informes de rendimiento de los bots:
    • Análisis > Bot Aggregate > Ver permiso
    • Arquitecto > Flujo > Búsqueda permiso
  • Para ver los informes de Interacción:
    • Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
    • Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
    • Uno de los siguientes:
      • Conversación > Comunicación > Vista permiso
      • Calidad > Calibración > Vista permiso
      • Calidad > Evaluación > Añadir o Editar puntuación permiso
  • Para acceder al minero de intención: 
    • Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Eliminar, Ejecutar, Subir, Ver permisos
    • Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
    • Lenguaje Comprensión > Borrador > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
    • Análisis de voz y texto >Tema > Añadir, Ver permisos

El menú Insights and Optimizations aparece en Genesys Dialog Engine Bot Flows.... [Más] [Ver detalles] Este menú le permite medir eficazmente el rendimiento e identificar las oportunidades de mejora dentro de un espacio de trabajo unificado. Puede acceder a los informes de rendimiento del bot, a los informes de interacción, al historial de expresiones, al aprendizaje y al minero de intenciones. 

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Menú de información y optimización

Desde el menú Insights and Optimizations, puede realizar estas tareas:

Elemento del menú Descripción
Informes de rendimiento de los bots

Click this menu item to open the Bot Performance Detail view. This view displays operational bot data, such as the number of entries, durations, number of turns, and intents.

Nota: Genesys abre el informe de Detalle de Rendimiento del Bot filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente cuando se selecciona el informe.

Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance, la vista muestra los detalles del informe para todos los bots.

Informes de Interacción

Haga clic en este elemento de menú para abrir la vista de Interacciones. Esta vista muestra las interacciones en curso y las completas.

Nota: Genesys abre el informe de Interacciones filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente al seleccionar el informe.

Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions, la vista muestra los detalles del informe para todas las interacciones.

Historia de la Utterance

Haga clic en este elemento del menú para ver el historial de expresiones. Esta vista muestra una lista de expresiones, o frases de muestra, que el bot recibe de los clientes, incluyendo estas métricas:

  • El enunciado que recibió el bot. Por ejemplo, un código postal numérico o una consulta "Verificar el saldo de la cuenta".
  • ID de sesión del bot.
  • La fecha en que el bot recibió el enunciado.
  • La acción que realizó el bot. Por ejemplo, "Solicitar código postal" o "Solicitar intención".
  • El resultado del bot. Por ejemplo, "Correcto", "Solicitud de confirmación" o "No coincide".
  • Resultado del bot, incluido el porcentaje de confianza de la intención coincidente, cuando corresponda. Por ejemplo, "[Código postal] 67453" o "Intención: Verifique el saldo de la cuenta (74%) ".
Aprender Haga clic en este menú para abrir la vista Learning. Esta vista muestra las expresiones de los usuarios que interactúan con el bot.
Minero intencionado Haga clic en este elemento del menú para abrir el minero de intención . En esta vista, se pueden extraer intenciones, expresiones, temas y frases de las grabaciones de chats y llamadas.