Acerca de bots
Genesys Cloud ofrece integraciones de bots de voz y chat para su uso en flujos de interacción Architect. Los administradores pueden utilizar cualquier proveedor texto a voz que esté disponible en Architect flujos para su uso con sus integraciones de bot instaladas. Para obtener más información, consulte Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS).
Amazon Lex
La integración de Genesys Cloud con Amazon Lex permite a los bots interactuar conversativamente con los clientes. Utilice la integración de Amazon Lex para llamar a los bots Lex en Architect flujos. La integración de Amazon Lex ya está disponible en las regiones de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres) AWS, además de EE. UU. East (N. Virginia), US West (Oregon), EU (Irlanda) y Asia Pacífico (Sídney).
Dialogflow de Google
La integración de Genesys Cloud con Google Dialogflow permite a los bots interactuar conversativamente con los clientes. Utilice la integración de Google Dialogflow para llamar a los bots de Dialogflow en Architect flujos.
Architect Flujos de diálogo del motor de cuadro de diálogo
Cree bots en Architect y luego integrarlos en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes. Este proceso unifica la experiencia de creación de bots y flujos para administradores, autores de flujos y administradores de centros de contacto.
Asistencia para agentes
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Genesys Motor de cuadro de diálogo
El motor de cuadro de diálogo Genesys permite a los bots interactuar conversativamente con los clientes. Utilice esta implementación nativa para llamar a los bots del motor de diálogo en Architect flujos.
Soluciones, mejores prácticas y escenarios empresariales
Conozca las soluciones y las mejores prácticas que permiten a los clientes Genesys Cloud sacar el máximo partido a las funciones de Compromiso predictivo y Genesys Cloud.
