Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot

Cuando configure respuestas rápidas en WhatsApp, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• WhatsApp limita el mensaje de respuesta rápida que se muestra inicialmente a 20 caracteres o menos. Si configura el mensaje inicial con más de 20 caracteres, solo aparecerán los primeros 19 caracteres, seguidos de puntos suspensivos. El cliente debe hacer clic en el mensaje para ver y seleccionar entre las opciones disponibles.
• El cliente puede seleccionar cada botón y no se limita a una sola opción. El comportamiento de su bot debe tener en cuenta escenarios en los que el usuario puede seleccionar múltiples opciones.
• WhatsApp admite tres respuestas rápidas o menos. Si configura más de tres respuestas rápidas, el mensaje aparece como una lista.

Por ejemplo, si configura un mensaje que pregunta: "¿Qué opción le gustaría elegir?" e incluyen opciones de Uno, Dos y Tres, luego todos los botones aparecen en el mensaje inicial para el cliente.

 

Si configura un mensaje que pregunta: "¿Qué opción le gustaría elegir?" y luego incluir opciones de Uno, Dos, Tres, Cuatro y Cinco, luego una parte de la frase de indicación, específicamente los primeros 23 caracteres seguidos de puntos suspensivos, aparece como un encabezado en el que se puede hacer clic.

Una vez que el usuario hace clic en la pregunta, WhatApp muestra las opciones en un cuadro de diálogo independiente.

1. Abra un flujo de correo electrónico existente o cree uno nuevo.
2. Debajo Ajustes, haga clic en Entrada del usuario.
3. Debajo General, habilitar Botones automáticos de respuesta rápida.
4. Realice cambios adicionales de acuerdo con su diseño de flujo.
5. Guarde y publique el flujo.

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Solicitar acción Sí / No en un flujo de bot

Preguntar Sí / No en una conversación de bot

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Solicitar confirmaciones en un flujo de bot

Solicitar confirmaciones en una conversación de bot

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¿Algo más? Acción de bucle en un flujo de bot

¿Algo más? Bucle en una conversación de bot

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Solicitar acción de Slot en un flujo de bot

Solicitar espacio en un flujo de bot

Ranuras de la base de conocimientos en una conversación de bot

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Pregunta de retroalimentación de conocimiento en un flujo de bot

Pregunta de retroalimentación de conocimiento en una conversación de bot

Aprende más:

• Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot
• Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

1. Instale la integración de Amazon Lex desde Genesys AppFoundry.
2. Configurar la función de IAM con permisos para la aplicación Amazon Lex.
3. Configurar y activar la integración Lex en Genesys Cloud.
4. Para configurar opciones de respuesta rápida en la Consola de AWS Lex, use este JSON personalizado para definir las respuestas para la intención de su bot:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Para usar opciones de respuesta rápida que le permitan cambiar entre las intenciones de su bot, en la Consola de AWS Lex, use el JSON personalizado en el campo Respuesta de la intención.

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Para usar opciones de respuesta rápida para satisfacer las necesidades de espacio de su bot, use el JSON personalizado en una función Lambda.

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Aprende más:

• Acerca de la integración de Amazon Lex
• Uso de funciones Lambda en la AWS Developer Guide

1. Instale la integración de Google Cloud Dialogflow CX desde Genesys AppFoundry.
2. Configurar y activar la integración de Google Cloud Dialogflow CX en Genesys Cloud.
3. Para configurar opciones de respuesta rápida en la consola de Dialogflow, use este JSON personalizado para definir opciones para la intención de su bot:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Para usar las opciones de respuesta rápida para cambiar entre las intenciones de su bot, en la consola de Google Dialogflow, edite el cumplimiento y use la opción Carga útil personalizada para especificar el JSON.

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Para usar las opciones de respuesta rápida para llenar el espacio de su bot, seleccione el parámetro que desea completar y luego use la carga útil personalizada para proporcionar el aviso y las opciones.

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Aprende más:

• Acerca de la integración de Google Dialogflow CX

1. Instale la integración de Google Cloud Dialogflow ES desde Genesys AppFoundry.
2. Configure la credencial de la cuenta de servicio de la plataforma Google Dialogflow ES.
3. Habilite la integración de Google Dialogflow.
4. Para configurar opciones de respuesta rápida en la consola de Dialogflow, use este JSON personalizado para definir opciones para la intención de su bot:
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

Para usar las opciones de respuesta rápida para cambiar entre las intenciones de su bot, en la consola de Google Dialogflow, use el JSON personalizado para la sección Respuesta de la intención.

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Para usar las opciones de respuesta rápida para llenar el espacio de su bot, use el JSON personalizado en un webhook. También puede utilizar AWS Lambda para este propósito.

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Aprende más:

• Acerca de la integración de Google Dialogflow ES
• Webhook para llenar ranuras en la guía de Google Cloud Dialogflow ES

1. Cree un bot que se adhiera a las especificaciones BYOB de Genesys Cloud.
2. Configurar la integración de Genesys Bot Connector.
3. Utilice el formato normalizado de Genesys para definir respuestas rápidas.

{
  "type":"Structured",
    "content" : [
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply": {
                "text":"Shirt",
                "payload":"Shirt"
            }
        },
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply":
                "text":"Jacket",
                "payload":"Jacket"
            }
        }
    ]
}

• Acerca de Genesys Bot Connector

1. Instale la integración de Nuance Mix desde Genesys AppFoundry.
2. Agregue las credenciales de Nuance Mix a Genesys Cloud.
3. Agregue bots a la integración de Nuance Mix.
4. Activar la integración de Nuance Mix.
5. Para configurar las opciones de respuesta rápida en la consola Nuance Mix, siga estos pasos:
   1. Cree un nuevo proyecto o abra uno existente.
   2. Abra su proyecto en Mix.dialog.

1. En su proyecto Nuance Mix, agregar intents y entidades de NLU.
2. Agregue literales a cada intent y luego asignelos a valores.
   Nota: El bot recibe y devuelve estos valores cuando un usuario hace clic en una determinada opción de respuesta rápida.

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Puede agregar elementos interactivos a su bot Nuance Mix y luego usarlos como respuestas rápidas. Desde el proyecto Nuance Mix, seleccione el bloque de preguntas y respuestas adecuado.

A continuación, seleccione Interactividad. Vea los valores que creó anteriormente en la sección NLU, cree una etiqueta para cada valor y luego habilite los valores. Cada etiqueta aparece para el usuario, en lugar del valor. Esta función le brinda más control sobre la experiencia del cliente.

Para más información, ver Definir elementos interactivos en la documentación de Nuance Mix.

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Aprende más:

• Acerca de la integración de Nuance Mix
• Documentación de Nuance Mix