La integración de Amazon Lex V1 está disponible en el este de EE. UU. (N. Virginia), Oeste de EE.UU. (Oregón), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), UE (Fráncfort), UE (Irlanda) y UE (Londres) Regiones AWS. Utilice la integración de Amazon Lex V1 para llamar a las acciones del bot de chat de Lex en la interacción de Architect fluye.

Visión general

La integración de Genesys Cloud con Amazon Lex permite que los bots de chat interactúen conversacionalmente con los clientes.

Obtenga la integración de Amazon Lex  

Amazon Lex está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar la integración. La instalación hace que la aplicación esté disponible para configurar en Genesys Cloud.

Configurar la integración de Amazon Lex

Para acceder a la acción Llamar a Lex Bot en Architect, su organización debe tener permiso otorgado por un rol de IAM para usar los recursos de AWS. A continuación, configure y active la integración de Amazon Lex en su organización.

Crea un bot Lex

Cree un bot Lex en Amazon Web Services.

Utilice los bots de Lex en los flujos de interacción

Utilice los bots de Amazon Lex en los flujos de interacción del arquitecto.

Trabajar con respuestas rápidas en interacciones de mensajes

Los administradores configuran respuestas rápidas en conversaciones de bots. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones.