Preguntas frecuentes sobre integraciones de Amazon Lex

¿Por qué no puedo instalar la integración Lex V2?

• Amazon Lex V2 es una aplicación premium. No puede instalar una aplicación premium hasta que actualice su suscripción a Genesys Cloud, comprando una licencia para usar la aplicación en su organización. Para comprar una aplicación premium, comuníquese con Genesys Cloud Sales. Para más información, consulte Acerca de las aplicaciones Premium.

¿Por qué no puedo activar mi integración Lex V2?

• Es posible que Genesys Cloud no pueda acceder a su cuenta de AWS con las credenciales que proporcionó. Verifique que haya copiado el ARN correctamente desde la consola y que haya configurado correctamente el rol de IAM. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.

La integración conlleva un coste "por invocación" de Lex V2. ¿Qué define una invocación Lex?

• Se produce un cargo por invocación cuando llama a Lex desde Architect. Puede diseñar su bot de Lex para solicitar y capturar información a través de múltiples expresiones dentro de una sola invocación de Lex.

¿Por qué no puedo ver ningún bot o alias en Architect después de activar mi integración Lex V2?

• Asegúrese de que se ha creado un bot Lex V2 en la consola de AWS y de que ha recibido un alias.
• Verifique su cuenta de AWS. Si configuró cuentas de prueba y producción separadas, asegúrese de verificar los bots en la cuenta correcta.
• Verifique que la función de IAM tenga los permisos correctos. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.
• Asegúrese de que la configuración avanzada de su integración es {}, o que incluye la región en la que están asociados los bots. Para obtener más información, consulte Configure y active la integración de Lex V2 en Genesys Cloud.

¿Por qué aparece un mensaje de error cuando un flujo llama a un bot Lex V2?

• Verifique que la función de IAM tenga permiso para ejecutar bots. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.
• Verifique que el bot todavía exista en su cuenta de AWS.
• Verifique que la integración de Lex todavía esté activa en Integraciones.

¿Por qué no aparecen en Architect las actualizaciones que hago en un bot Lex V2 en la consola de AWS?

• Si publica una nueva versión de un bot, asegúrese de darle un alias o asegúrese de que un alias existente esté actualizado para usar la nueva versión del bot.
• Actualiza tu caché.
• Cuando revalide el flujo o actualice la página de Genesys Cloud, la actualización puede demorar uno o dos minutos.