La acción Find Users by Id le permite hacer referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y encontrarlos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción con acciones de datos o acciones de búsqueda de tablas de datos. Por ejemplo, recupere los ID de usuario de una acción de datos y páselos a la acción Buscar usuarios por ID para obtener referencias de usuario. Luego, utilice la información de los usuarios a los que se hace referencia en un Acción de transferencia. Para obtener información sobre cómo encontrar un usuario por ID, consulte Buscar usuario por acción de identificación. Para obtener información sobre cómo encontrar un usuario por correo electrónico, consulte Buscar acción de usuario. 

Nota: Puede buscar un máximo de 50 usuarios. La acción busca los primeros 50 usuarios, pero devuelve un NOT_SET para cualquier cosa que exceda el número máximo. Por ejemplo, si envía una lista de 75 usuarios, el sistema procesa los primeros 50 y devuelve NOT_SET para los 25 usuarios restantes.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Buscar usuarios por ID acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
ID de usuario Ingrese los ID de usuario o una expresión de colección que localice a los usuarios. Por ejemplo, MakeList (“5B943B5F-4205-B70F-8BE1-A245A94B2919”, ToString (NOT_SET)). En tiempo de ejecución, el arquitecto realiza una buscar los usuarios especificados.
Resultados del usuario

Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de los usuarios en la variable que especifique aquí. A continuación, puede utilizar la variable de colección en otras áreas del flujo. 

El contenido de este campo coincide con el orden de la colección de ID de usuario que se pasa a través del campo ID de usuario. Por ejemplo, el resultado del usuario en el índice 1 coincide con el ID de usuario en el índice 1. Del mismo modo, el resultado del usuario en el Índice 2 coincide con el ID de usuario en el Índice 2.

Configurar rutas encontradas, encontradas parcialmente y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó a todos los usuarios dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada a la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia.

Nota: El campo Resultados del usuario solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrada o la ruta Encontrado parcialmente.
Encontrado parcialmente

Esta ruta indica que Architect solo ubicó a algunos de los usuarios en la colección.

Arrastra la acción apropiada dentro la ruta Parcialmente encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultados del usuario solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado o Parcialmente encontrado. Para cualquier ID de usuario que no se encuentre, el sistema devuelve valores NOT_SET.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró a ninguno de los usuarios coincidentes. La variable que especifique en la configuración de Resultados del usuario permanece intacta.

Arrastre la acción adecuada a la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultados del usuario no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.