Cuadro de diálogo de la acción del motor de diálogo de llamada

Flujos de bots de Genesys Dialog Engine frente a Genesys Dialog Engine

Estos artículos solo se aplican a Genesys Dialog Engine. Para los nuevos bots de Dialog Engine, la práctica recomendada recomienda crear flujos de bots de Dialog Engine de Genesys. Para obtener más información, consulte Acerca de los flujos de bots de Genesys Dialog Engine.

Cuadro de diálogo de la acción del motor de diálogo de llamada

Utilice la acción de cuadro de diálogo de llamadas en el chat entrante o flujos de mensajes para ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. Los administradores y los administradores del centro de contacto pueden utilizar esta acción con el motor de diálogo nativo Genesys, que procesa la interacción según la configuración de cuadro de diálogo del motor. Luego, el bot devuelve la interacción con intentos y ranuras a Architect.

Notas:
  • Los cambios que realice en el banco de trabajo del motor de cuadro de diálogo Genesys pueden tardar unos minutos en aparecer en Architect.
  • Esta acción está disponible en los tipos de flujo de mensajes y chat entrantes.
  • Si un bot está configurado con conocimiento, aparecerá una intención de conocimiento.
  • Los administradores pueden utilizar cualquier proveedor texto a voz que esté disponible en Architect flujos para su uso con sus integraciones de bot instaladas. Para obtener más información, consulte Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS).
  • Para obtener información sobre la creación de un bot. de motor de cuadro de diálogo Genesys, consulte Acerca del motor de diálogo Genesys. Para obtener información sobre la creación de un Architect cuadro de diálogo del motor de diálogo, consulte Acerca de Architect Cuadro de diálogo de flujos de motor.
Nombre Descripción
Campo Nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la secuencia tarea.
Texto de entrada de bot.

Bajo Texto de entrada de bot., utilice una expresión, una cadena literal o un generador de cadenas para determinar el texto que se enviará al Bot. motor de diálogo.

Nota: Normalmente, utiliza esto característica solo cuando se unen los bots del motor de diálogo de cadena.

Tiempo de espera de respuesta de seguimiento

El bot�n Genesys Dialog Engine (Motor de cuadro de diálogo) puede recuperar la Informaciã³n de seguimiento de usuario. Introduzca el tiempo que el bot espera para la respuesta de usuario.

El predeterminado respuesta tiempo de espera es de 12 horas y el valor mínimo permitido es de 0 segundos. El sistema considera un NOT_SET o una duración negativa como inmediata.

Nota: el seguimiento respuesta tiempo de espera se aplica a cada cliente respuesta. Cada vez que el cliente responde y recibe otra selección dinámica del bot, el tiempo de espera reinicia.

Por ejemplo, si el bot pregunta: “Cuál es su fecha preferida”, espera hasta 12 horas para un cliente respuesta. Si el cliente responde con una fecha dentro del plazo de 12 horas y el bot responde, “Gracias, tiene una opción alternativa”, entonces el flujo reinicia el tiempo de espera. El flujo espera otras 12 horas para el respuesta sobre una fecha alternativa.

Cuadro de diálogo Motor Bot

El bot. de motor de cuadro de diálogo específico Genesys que desea utilizar. Si no creó un bot de Genesys Dialog Engine, haga clic en la flechapara abrir el área de trabajo de Genesys Dialog Engine en una pestaña nueva y crear un bot nuevo.

Estado de finalización

Seleccione las variables de cadena que desee asignar a los valores de terminación cuando el bot entre en un estado de finalización. Por ejemplo:

Valor de cadena Definición
EscalaciónEscalado

Este valor es válido para la rama Sin intención.

  • Error
  • Caducado
  • Fallo
Cada valor es válido para la rama de fallos.
GoalAlcanzado Este valor puede aparecer en sucursales basadas en la intención.
Intentos

Las opciones que aparecen en esta sección reflejan la lógica configurada en el bot del motor de diálogo. Cada intento representa una acción para realizar. Por ejemplo, pida una pizza o pida flores. Cada ruta de intención coincide con una ruta de salida para la acción de la acción del motor de diálogo de llamadas en el editor tarea.

Debajo de cada intento, Architect muestra las ranuras del motor de diálogo configuradas, o cualquier dato que el usuario debe proporcionar para cumplir con la intención. Utilizando la intención del pedido de pizza como ejemplo, las ranuras pueden incluir el tipo de crusta, ingredientes, cantidad de queso y estilo de corte. Si el usuario elige la ruta Order Pizza (Orden de pizza), el bot Dialog Engine (Motor de cuadro de diálogo) proporciona las ranuras asociadas a esa ruta.

Nota: Para asegurarse de que la intención aparece como una salida en Architect, cuando cree una intención en Genesys Cuadro de diálogo Engine (Motor de diálogo), asegúrese de designarla como fin de la intención de la conversación. De lo contrario, la intención no aparece aquí.

Salidas de fallos

Seleccione las variables que desee asignar a los valores de datos de fallo devueltos por el bot Dialogflow.

Valor de datos Variable
Tipo de error
  • TemAberrarioDerror: La acción del Bot. del motor de diálogo de llamada no está disponible para la organización.
  • Error de servidor de nivel compartido: Se ha producido un error inesperado durante la acción del bot. del motor de diálogo de llamada. Normalmente, la recepción respuesta está en un formato no válido. ContactoGenesys Cloud Atención al cliente.
  • NoInpuTerror: Se agotó el tiempo de espera de la acción Bot del motor de diálogo de llamada sin ninguna entrada usuario.
errorMensaje Un mensaje no localizado. Esta variable de cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota:Para expandir o contraer la lista de variables, haga clic en la flecha junto aSalidas de fallos.

Configurar la intención y las rutas de fallo

Nombre Descripción
Rutas de intención

Estas rutas son dictadas por el bot�n Genesys Dialog Engine bot.

Trayectoria de conocimientos

Seleccione la pregunta y conteste las ranuras para esta ruta para su ruta de conocimientos.

Nota: Esta ruta no aparece a menos que configure la intención de conocimiento en el bot de diálogo Genesys Dialog Engine. Para obtener más información, consulte Añadir conocimientos a tu bot.

Sin ruta de intención

Esta ruta se toma cuando el sistema no detecta la intención del cliente. Por ejemplo, cuando el cliente pide hablar con un agente. Puede configurar la ruta con un Enviar acción de respuesta para que el cliente sepa lo que hace el bot.

  • Seleccione cómo diferenciar entre mensajes. Por ejemplo, utilice Aviso para anuncios como “¡El agente se está incorporando al chat!” Estándarpara mensajería de chat general. La configuración predeterminado es Aviso.
  • En el cuerpo del mensaje, introduzca el mensaje como expresión para la entrega al destinatario, o haga clic para abrir el menú del generador de mensajes y seleccionar entre otras opciones de mensajes.
    • Para crear expresiones más complejas, seleccioneExpresióny haga clic en el botón del teclado. Se abrirá el cuerpo de mensajes de edición cuadro de diálogo. Para obtener más información, consulteTrabajo en el cuerpo de mensajes de edición cuadro de diálogo.
    • Para crear mensajes sencillos en el cuadro Message Body (Cuerpo del mensaje), seleccione Literale introduzca la cadena de mensajes.
    • Para crear secuencias más complejas utilizando cualquier combinación de datos, expresiones, selecciones dinámicas y elementos de texto, seleccione Creador de cadenasSe abre el generador de cadenas cuadro de diálogo. Para obtener más información, consulteConfigurar un mensaje con el Creador de cadenas.
Ruta de salida de fallo

Esta ruta indica que se ha producido un error durante la ejecución de la acción o que se ha producido un problema al procesar los resultados.  

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de fallo.

Arrastre la acción adecuada por debajo de la ruta de fallo y dirija la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia para enviar la llamada a un agente para recibir ayuda.