Find Queue by Id le permite hacer referencia a una cola de forma dinámica y encontrar esa cola en función de una ID en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción con acciones de datos o acciones de búsqueda de tablas de datos. Por ejemplo, recupere un ID de cola de una acción de datos y páselo a la acción Buscar cola por ID para obtener una referencia de cola. Luego, use la información de la cola a la que se hace referencia en un Acción de transferencia. Para obtener información sobre cómo encontrar una cola según el nombre de la cola en el tiempo de ejecución de IVR, consulte Buscar acción de cola.

Notas:
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Buscar cola por ID acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
ID de cola

Ingrese el ID de la cola que ubica la cola. En el tiempo de ejecución del flujo, Architect realiza una búsqueda que no distingue entre mayúsculas y minúsculas para el ID de cola especificado. Además, el sistema elimina cualquier espacio en blanco inicial o final incluido en el valor de ID. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de la cola.
Resultado de la cola

Cuando el sistema recibe el valor de ID de la cola, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo. 

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó el ID de la cola dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Acción de transferencia.

Nota: El campo Resultado de la cola solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró el ID de cola coincidente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado de la cola no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.