Acción Buscar contactos externos

Contactos externos es un repositorio completo de datos sobre sus organizaciones y contactos externos. Usted puede sObtenga una vista simplificada de todos los datos de contacto y organización. A partir de ahí, puedes shacer una llamada, sfinalizar un correo electrónico o visitar el sitio web de un contacto directamente desde el registro de un contacto. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

En Architect, use la acción Buscar contactos externos para encontrar uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda. Fo, por ejemplo, los términos de búsqueda pueden incluir el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el identificador de Twitter. Esta función es útil cuando desea enrutar clientes existentes a una cola específica y clientes desconocidos a otra cola. 

La acción Buscar contactos externos está disponible en el chat, el correo electrónico, la mensajería, la invitación a la encuesta y los flujos de flujo de trabajo. Desde un flujo nuevo o existente, abra una tarea o estado y, desde la caja de herramientas, expanda el contenedor Contactos externos y arrastre una acción Buscar contactos externos al editor de tareas. El nombre de la acción está predeterminado en Buscar contactos externos. El campo Término de búsqueda puede ser un valor literal o una expresión. El sistema crea o utiliza una variable para el campo Resultados de contactos externos.

Acción Descripción

Nombre

Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Término de búsqueda

Ingrese el término de búsqueda, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el nombre de Twitter del contacto.

Nota: Genesys Cloud convierte números de teléfono válidos al formato E.164. Para buscar un término sin la conversión, escriba el término entre comillas. Por ejemplo, para buscar el ID de cuenta 8005551212, ingrese lo siguiente:  "8005551212".

Resultados de contactos externos

Escriba un nombre para la variable para almacenar el contacto externo que se encuentra en esta acción. Para hacer referencia a esta variable en el resto del flujo, escriba Estado.<contacts>.

Nota: Si el sistema recupera solo un resultado de búsqueda, el flujo sigue la ruta de salida de Exact Match y puede hacer referencia al contacto externo encontrado como Estado.<contacts>[0]. El contacto externo coincidente es el primer elemento almacenado en la variable que especificó.

Ruta de coincidencia exacta

Este camino indica que la búsqueda arroja un único resultado de contacto externo.

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Coincidencia exacta. Por ejemplo, una acción Actualizar datos o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.

Ruta múltiple

Este camino indica que la búsqueda arroja múltiples resultados de contactos externos.

Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Múltiple. Por ejemplo, una acción de decisión para reducir la lista de resultados, o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.

Ruta no encontrada

Esta ruta indica que el sistema no pudo localizar el dispositivo externo. contacto.  

Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado. Por ejemplo, ruta esta interacción con menor prioridad que los clientes existentes, o transferirlos a una cola diseñada para ayudar a los nuevos clientes a configurar