Los contactos externos son personas como empleados de empresas con las que hace negocios o clientes directos. Estas personas solicitan ayuda a sus agentes. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

En Architect, use la acción Obtener contacto externo para recuperar información sobre un contacto externo existente. La acción Obtener contactos externos está disponible en llamadas, correo electrónico, chat, mensajería, flujos de trabajo, flujos de bots y flujos de invitación a encuestas. Desde un flujo nuevo o existente, abra una tarea o estado. Desde la caja de herramientas, expanda el contenedor Contactos externos y arrastre una acción Obtener contactos externos al editor de tareas.

Acción Descripción

Nombre

 Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

ID de contacto externo

Ingrese un valor literal o expresión en el campo ID de contacto externo. El arquitecto crea una variable para usar con el campo Resultado de contacto externo.

Resultado de contacto externo

Escriba un nombre para la variable para almacenar el contacto externo que se encuentra en esta acción. Puede hacer referencia a esta variable en el resto del flujo.

Nota: Si el sistema solo recupera una búsqueda, el flujo sigue la ruta de salida de Exact Match. El contacto externo coincidente es el primer elemento almacenado en la variable que especificó.

Ruta encontrada

Esta ruta indica que el sistema localizó correctamente el contacto externo.

Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada. Por ejemplo, un Enviar acción de respuesta automática, a Acción de decisión, o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa. Para los flujos de invitación a la encuesta, agregue un Acción de encuesta completa.

Ruta no encontrada

Esta ruta indica que el sistema no pudo localizar el contacto externo.  

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta No encontrado. Por ejemplo, dirija la interacción con menor prioridad que los clientes existentes o transfiéralos a una cola diseñada para ayudar a los nuevos clientes a configurarse. Para los flujos de invitación a la encuesta, agregue un Abortar la acción de la encuesta.