A continuación se muestra un disparador creado para una llamada saliente que está conectada a un agente durante menos de un segundo. La llamada es una llamada no contestada o un aviso de buzón de voz que el agente cuelga.

Esta imagen es una captura de pantalla del nuevo disparador creado para la llamada perdida.

Cuando se cumplen las condiciones del activador, éste invoca el flujo de trabajo seleccionado. El activador evalúa cada conversación de con eventos finales del cliente. Si un evento cumple todas las condiciones especificadas en el disparador, invoca el flujo de trabajo especificado. En este ejemplo, el disparador evalúa las siguientes condiciones para los eventos de conversación de fin de cliente:

  • La dirección es de salida.
  • El tipo de medio es voz.
  • El tiempo de conexión es inferior a 1 segundo.

Estas condiciones están disponibles como parámetros de entrada para el flujo de trabajo. Cuando diseñe el flujo de trabajo, éste debe incluir sólo estos parámetros de entrada. Todo lo que no sean estos parámetros de entrada provoca el fallo del flujo. Puede diseñar el flujo de trabajo para enviar un SMS al cliente sobre el motivo de la llamada. Algunos ejemplos incluyen:

  • Utilice la información del mensaje de evento, como el número de devolución de llamada o el ANI de devolución de llamada.
  • Utilice la acción Obtener datos de conversación para recuperar los datos específicos del participante.
  • Utilice la acción Obtener contacto externo para recuperar información sobre un contacto externo existente.
  • Utilice una o varias acciones de datos para recuperar información relevante de un almacén de datos externo.
  • Utilice una acción de datos para invocar el punto final de SMS sin agente para enviar el SMS.