Los disparadores proporcionan una forma eficaz de automatizar sus flujos de trabajo de Genesys Cloud. Cuando se crea un disparador, se configura Genesys Cloud para que realice una acción específica cuando se produzca un evento determinado. Para obtener más información sobre los componentes de los disparadores, consulte Descripción general de los disparadores.

Para crear un disparador, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Architect, haga clic en Triggers.
  3. Haga clic en Add Trigger.
  4. Introduzca un nombre y una descripción para el activador y, a continuación, haga clic en Añadir.
  5. En Nombre del tema, seleccione un tema.
  6. En Destino del flujo de trabajo, seleccione el flujo de trabajo a invocar.
  7. Under Data Format, select TopLevelPrimitives or Json as the data format in which the input parameters route to the workflow.
  8. (Optional) You can specify the conditions that must be met to invoke the trigger. To add a condition, click Add Condition.
    1. En Ruta JSON, introduzca el atributo del esquema de eventos que desea comparar. 
    2. En Operador, seleccione un operador para comparar la ruta JSON con los valores definidos por el usuario.
    3. Introduzca los valores en función del tipo de operador seleccionado.
      • String and array – JSON input
      • Numérico - Números
      • Booleano - Verdadero o Falso
      Nota: Genesys Cloud formatea el valor en función del operador seleccionado. Para algunos valores, debe presentarlos en formato JSON. Por lo tanto, es importante probar los desencadenantes de las condiciones para asegurarse de que los valores se formatean correctamente en JSON.
    • TTL – The threshold time to wait after which the trigger will not execute when there is a delay in processing the events. Enter the time in seconds.
    • Delayed Start – Delay the execution of the workflow. This option is especially useful when you want to postpone the follow-up actions after an interaction. Enter the value in the range of 60–900 seconds.
  9. Hacer clic Crear.
  10. (Opcional) Haga clic en Guardar y probar. En la ventana Test Trigger, introduzca el evento de prueba en formato JSON y haga clic en Test. Los resultados muestran la validación del evento de prueba y la verificación del objetivo y las condiciones aplicadas al activador. 
  11. Para activar el disparador, ponga el conmutador en Active.
  12. Hacer clic Ahorrar.

Probar el gatillo

Antes de activar un disparador, pruébelo para validar la configuración. Puede utilizar las Notificaciones en la caja de herramientas Developer para generar un evento de ejemplo para la prueba. Las pruebas ayudan a identificar posibles errores en la configuración.