Obtener acción de la organización externa

Obtenga la acción de contacto externo para los flujos de bot: Característica próximamente

Las organizaciones externas son sus clientes, socios y otras empresas con las que interactúa. Estas organizaciones a veces se denominan cuentas. Para obtener más información sobre la función Contactos externos de Genesys Cloud, consulte Acerca de los contactos externos y Acerca de la creación de un repositorio de datos de clientes.

En Architect, use la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica, o con la Obtener acción de contacto externo para encontrar una persona específica. La acción Obtener organización externa está disponible en llamadas, correo electrónico, chat, mensajería, flujos de trabajo, flujos de bots y flujos de invitación a encuestas. Desde un flujo nuevo o existente, abra una tarea o estado. Luego, desde la caja de herramientas, expanda el contenedor Contactos externos y arrastre una acción Obtener organización externa al editor de tareas. 

Acción Descripción

Nombre

Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

ID de organización externa

Introduzca un valor literal o una expresión en el campo ID de organización externa. El arquitecto crea un variable para usar con el campo Resultado de organización externa.

Resultado de la organización externa

Escriba un nombre para la variable para almacenar la organización externa que se encuentra en esta acción. Para hacer referencia a esta variable en el resto del flujo, escriba Estado.<variable name="">. Por ejemplo, si el nombre de la variable es Organización, para hacer referencia a la variable en todo el flujo, escriba State.Organization en la ubicación adecuada.

Ruta encontrada

Este camino indica que el sistema ubicó exitosamente a la organización externa.

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Encontrada. Por ejemplo, una acción Obtener contacto externo, una Acción de decisión, o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.

Ruta no encontrada

Esta ruta indica que el sistema no pudo ubicar la organización externa.  

Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta No encontrado. Por ejemplo, ruta la interacción con una cola diferente o con menor prioridad que los clientes existentes.