Configuración externa troncal

Existen tres tipos de enlaces externos: BYOC Carrier, BYOC PBX y SIP externo. Cuando configure un línea troncal externo, asegúrese de configurar varios ajustes básicos. Según sus necesidades, también puede configurar algunos de los ajustes más avanzados. Esta referencia describe todos los ajustes que encontrará en la página Crear/Editar enlaces externos.

Nota: Aunque la mayoría de estos ajustes se aplican a todos los tipos de enlaces externos, se aplican algunos ajustes solo ciertos tipos de enlaces. En la descripción se indican los valores específicos de tipo línea troncal.
Configuración Descripción
Nombre de línea troncal externa Utilice esta casilla para asignar el troncal nombre descriptivo externo. Este nombre identifica esto línea troncal cuando necesita seleccionar un línea troncal externo en las distintas páginas de configuración telefonía en Genesys Cloud.

Tipo

 

Utilice esta lista para seleccionar el tipo de troncal externo que desea crear. Hay tres opciones:

  • Transportista BYOC
  • BYOC BBX
  • SIP externo

Para obtener más información sobre la creación de enlaces, consulte Cree un línea troncal bajo BYOC Cloud y Crear un línea troncal en las instalaciones BYOC.

Tipo

 

Portador BYOC y BYOC PBX solamente

Al seleccionar uno de los enlaces BYOC, verá una lista de segundo tipo.

  • Si selecciona la línea troncal del operador BYOC, debe seleccionar el tipo de operador que desea usar. Puede seleccionar un operador BYOC genérico o un operador BYOC de Verizon 
  • Si selecciona la línea troncal BYOC PBX, debe seleccionar el tipo de PBX que desea usar. Puede seleccionar PBX BYOC genérico.

Gestionado por

 

Utilice este interruptor para especificar quién está autorizado a gestionar la configuración de enlaces externos en adelante. El parámetro por opción predeterminada es Todos, que incluye telefonía administradores y el proveedor. Sin embargo, puede seleccionar la opción Sólo proveedor para limitar el control al proveedor.

Estado del maletero

 

Utilice este interruptor para cambiar el estado operativo del externo troncal.

El parámetro por opción predeterminada es In-Service.

Protocolo

 

Utilice esta lista para elegir la variante del protocolo de transporte troncal.

Hay tres opciones para el troncal protocolo de transporte:

  • UDP
  • TCP 
  • SLT 

En la mayoría de los casos, seleccione UDP como protocolo.

Puerto de escucha

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar el troncal puerto de escucha de transporte.

Los valores comunes para este ajuste en Genesys Cloud son 5061 para TLS y 5060 para UDP y TCP.

Entrada/finalización

Configuración Descripción

Identificador de terminación SIP entrante

 

Portador BYOC y BYOC PBX

Utilice esta casilla para especificar su tidentificador de erminación. Genesys Cloud requiere que exista un identificador único en INVITE para asociar llamadas entrantes con los recursos de la organización Genesys Cloud adecuados.

Por opción predeterminada puede utilizar el método FQDN o el método TGRP para aplicar formato a sus INVITE.

Para facilitar la comprensión de cómo aplicar formato a INVITE INBOUND, la interfaz usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación de SIP entrante, aparece el panel Referencia de solicitud de entrada-URI. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación y la dirección de su región de la organización Genesys Cloud.

  • Si selecciona Operador BYOC genérico, el identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe rellenarse con un identificador único regional. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico desde operadores externos a la organización.
  • Si selecciona Verizon BYOC Carrier, el identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe rellenarse con un identificador único regional. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico desde Verizon a la organización.
  • Si selecciona PBX BYOC genérica, el identificador de terminación SIP entrante es una configuración estática que debe rellenarse con un identificador único regional. Este identificador se utilizará para dirigir el tráfico desde el tercer-persona PBXs a la organización.

Encabezado de terminación SIP entrante

Portador BYOC y BYOC PBX

Utilice esta casilla para especificar el nombre del encabezado SIP que el operador rellenará con el valor del identificador de terminación SIP entrante en las llamadas entrantes. Este ajuste solo se utiliza cuando su operador no admite ninguno de los métodos de identificación estándar. 

  • Si selecciona Operador BYOC genérico, el encabezado de terminación SIP entrante es un campo personalizado que contiene el valor de identificador de terminación para las llamadas entrantes a Genesys Cloud.
  • Si selecciona Verizon BYOC Carrier, el encabezado de terminación SIP entrante se establece de forma predeterminada en X-VZ-CSP-Customer-Identifier.
  • Si selecciona PBX BYOC genérica, el encabezado de terminación SIP entrante es un campo personalizado que contiene el valor de identificador de terminación para las llamadas entrantes a Genesys Cloud.

Enrutamiento DNIS

Portador BYOC y BYOC PBX

Si los requisitos de su operador le impiden utilizar el FQDN o el método TGRP para aplicar formato a sus SIP INVITE, puede habilitar enrutamiento DNIS. A continuación, puede aplicar formato sus SIP INVITE utilizando el método DNIS. El mismo ayuda dinámica disponible.

Para obtener más información, consulte Configurar enrutamiento SIP para una nube BYOC troncal.

Salida

Configuración Descripción

FQDN de terminación de SIP saliente

 

Utilice esta casilla para especificar la parte FQDN de la solicitud de invitación de salida.XXSGXX

Atributo TGRP SIP saliente

 

Utilice esta casilla para especificar el parámetro TGRP de la solicitud de invitación saliente-URI.XXSGXX

ID. de contexto TGRP 

 

Si especifica un atributo TGRP de SIP saliente, debe utilizar esta casilla para especificar el parámetro de contexto troncal de la solicitud-URI.XXSGXX

DNIS SIP saliente

 

Utilice esta casilla para especificar el valor DNIS para el intento de llamada saliente.XXSGXX

XXSGXX Para facilitar la comprensión de cómo formatear INVITE, la interfaz usuario proporciona ayuda dinámica. Cuando comience a escribir un identificador en uno de los cuadros SIP salientes, aparecerá el panel Referencia de solicitud de salida-URI. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de terminación.

Para obtener más información, consulte Configurar enrutamiento SIP para una nube BYOC troncal.

Servidores SIP o Proxies

 

Utilice los controles de esta sección para crear una lista priorizada de servidores SIP o proxies intermedios a los que se deben enviar todas las solicitudes salientes independientemente de la dirección de destino en la solicitud. También puede añadir un número de puerto.

Si no especifica un número de puerto, el puerto de escucha entrante se utiliza de forma predeterminada.


Solo SIP externo

Las direcciones IP añadidas a la sección de servidores SIP o proxy SIP soncolocado automáticamente en la lista de Permitir control de acceso SIP.

Autenticación de Digest

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la autenticación de Digest. Cuando se habilita, el resumen autenticación proporciona una capa adicional de seguridad al proceso de concesión de solicitudes salientes.

Si habilita el resumen autenticación, debe especificar el realm asociado, el nombre usuario y la contraseña para usar como las credenciales autenticación.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

Realm

 

Utilice esta casilla para especificar tnombre de dominio de la SIP que autentifica las solicitudes salientes.

Nombre de usuario

 

Utilice esta casilla para especificar tsu nombre usuario para autentificar la llamada.

Contraseña

 

Utilice esta casilla para especificar tcontraseña para usar autenticar la llamada.

Por opción predeterminada la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.

Llamada

Configuración Descripción

Dirección

 

Utilice esta casilla para especificar tel número que desea que aparezca como ID de llamada para llamadas salientes. Introduzca este número en formato E.164, que incluye el signo más (+) y el código del país.

En la mayoría de los casos, usted entra el número de contacto principal del centro de llamadas.

Método de anulación de dirección

 

Utilice esta lista para elegir el método de anulación de dirección. Los dos los métodos de anulación de direcciones incluyen:

  • Siempre: Esta configuración siempre utiliza el número especificado en la casilla Dirección para el identificador de llamada.
  • DID no asignado: Este ajuste solo utiliza el número especificado en la casilla Dirección para el identificador de llamada, cuando no se asigna ningún número DID al teléfono usuario.

El parámetro por opción predeterminada es Siempre.

Nombre

 

Utilice esta casilla para especificar tel nombre que desea que aparezca en el ID de llamada para llamadas salientes.

En la mayoría de los casos, introduzca el nombre de su empresa.

Método de anulación de nombre

 

Utilice esta lista para elegir el método de anulación de nombre. Los dos los métodos de anulación de nombre incluyen:

  • Siempre: Esta configuración siempre utiliza el nombre de llamada de origen especificado en el cuadro Nombre para el identificador de llamada.
  • DID no asignado: Esta configuración solo utiliza el nombre de llamada de origen especificado en el cuadro Nombre para el identificador de llamada, cuando no se asigna ningún nombre al teléfono usuario.

El parámetro por opción predeterminada es Siempre.

Disponibilidad

Configuración Descripción
Disponibilidad Solo SIP externo

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de enviar solicitudes de disponibilidad.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

Intervalo

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para introducir el tiempo intervalo en segundos antes de enviar la solicitud de disponibilidad.

Registro

Configuración Descripción
Registro Solo SIP externo

Utilice este interruptor para activar o desactivar el registro.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

Caducidad Intervalo

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar el número de segundos que espera antes de que caduque el registro.

Dirección del registro

 

Solo SIP externo

Utilice una de estas opciones para especificar la parte URI o la parte usuario del registro. (La parte usuario se combina con la IP de la interfaz Edge.)

or defecto, Genesys Cloud genera automáticamente la dirección del registro desde la interfaz de red Edge. Sin embargo, puede introducir una dirección personalizada.

Control de acceso SIP

Configuración Descripción

Usar origen Dirección

 

Solo SIP externo

Utilice este interruptor para determinar si la correspondencia de ACL utiliza la dirección fuente de mensajería SIP (Sí) o la dirección de origen de encabezado VIA (No).

La configuración por opción predeterminada es Sí.

Permitir las siguientes direcciones

 

Utilice los controles de esta sección para introducir y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desee permitir el acceso SIP.

Deniegue siempre las siguientes direcciones

 

Solo SIP externo

Utilice los controles de esta sección para introducir y crear una lista de direcciones IP o CIDR a las que desee denegar el acceso SIP.

Permitir todo

 

Solo SIP externo

Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir el acceso a cualquier dirección IP o CIDR.

Nota: Permitir todas las direcciones es un riesgo de seguridad.

Acceso directo a PBX

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar PBX Passthrough. Ela desactivación de PBX passthrough característica permite a su PBX aprobar llamadas destinadas a la PSTN directamente hasta Genesys Cloud.

Advertencia: No habilite enlaces con acceso de PSTN o tiene un alto riesgo de fraude por peaje.

Configuración del enlace externo

Configuración Descripción

Drenaje de llamadas

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar el drenaje de llamadas. El drenaje de llamadas está diseñado para permitir que las llamadas se completen normalmente cuando un tronco se retire del servicio.

La configuración por opción predeterminada está activada.

Idioma

 

Utilice esta lista para elegir el idioma que desea utilizar para todas las llamadas que se incluyen en este troncal.

Nota: Ajustes en Architect puede anular este idioma.

Llamadas

Configuración Descripción

Llamadas máximas

 

Utilice estepara limitar o ampliar el número máximo de llamadas entrantes y salientes activas combinadas que se permiten en este línea troncal.

Notas:
  • En un línea troncal externo, el ajuste de llamadas máximas es un valor por línea troncal. 
  • Configuración Las llamadas máximas a 0 (cero) configurarán el línea troncal para aceptar un número ilimitado de llamadas.
    • Si establece las llamadas máximas a 0 (cero), asegúrese de tener en cuenta la capacidad de llamada simultánea para sus bordes. La configuración de las llamadas máximas a 0 (cero) no aumenta la capacidad de llamada simultánea de Edge. Para obtener más información, consulte Capacidad de llamada simultánea para modelos Edge.

Para obtener más información, consulte Configurar la configuración máxima de la llamada

Tarifa de llamada máxima

 

Utilice este para especificar el número medio de llamadas por período de tiempo permitido en este troncal. Esta tarifa se aplica tanto a llamadas entrantes como salientes.

Puede especificar este número como un decimal o una fracción. Por ejemplo:

  • 40/5s: 40 llamadas/5 segundos
  • 3,5/2 m: 3,5 llamadas/2 minutos
  • 2,5/1 h: 2,5 llamadas/1 hora

Tiempo límite máximo de marcación

 

Utilice esta casilla para especificar el número máximo de segundos para un retraso antes de anular un intento de llamada saliente.

Código de razón de máximo de llamadas

Utilice este cuadro para especificar un código SIP respuesta personalizado que desee que vuelva el línea troncal cuando se supere el umbral de llamada máxima.

De forma predeterminada, un línea troncal devuelve un código de motivo de servicio no disponible 503 si se supera el umbral de la llamada máxima. Utilizando la configuración de código de motivo de llamadas máximas, puede establecer el código de motivo a cualquier código SIP respuesta en el rango 4xx, 5xx o 6xx. Esto le permite configurar un código respuesta, como 486 Busy Here, que indica con mayor precisión que se ha superado el umbral de Max Call.  

Identidad asignada

Configuración Descripción
Identidad asertida

Utilice este interruptor para activar o desactivar la identidad asignada. Esto le permite elegir cómo desea que se muestre el nombre y la dirección autenticados.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

URI

 

Utilice esta casilla para especificar una URI alternativa que el protocolo puede utilizar para identificarse. (a diferencia de su dirección de llamada).

Nombre

 

Utilice esta casilla para especificar un nombre alternativo que el protocolo pueda utilizar para identificarse. (A diferencia de su identificador de llamada).

Configuración Descripción

Valor de DSCP de transporte

 

Solo SIP externo

Utilice esta lista para elegir el valor de punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada RTP y RTCP paquete. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). El valor por opción predeterminada es 18 (24,011000) CS3.

 

Cuando una llamada saliente realizada en este línea falla, el línea troncal recibe una respuesta SIP de error, que contiene un código de motivo SIP, un código de causa Q.850 o ambos. Genesys Cloud compara los códigos encontrados en la respuesta de SIP de fallos contra los códigos que configure y determina cómo proceder. 

  • Si la respuesta SIP de error solo tiene un código de motivo y ese código coincide con un elemento en la lista Código de razón retractible de su línea troncal, la llamada se recuperará en el siguiente línea troncal, si hay uno.
  • Si la respuesta SIP de error tiene un código de motivo y un código de causa y esos códigos coinciden con los elementos del código de motivo retractible y la lista de código de causa retractible de su enlace, la llamada se recuperará en el siguiente línea troncal, si hay uno.
  • Si la respuesta SIP de error tiene un código de motivo y un código de causa y ninguno de ellos coincide con el código de razón retractible o la lista de código de causa retractible en su línea troncal, la llamada finaliza.

Códigos de motivo retractible

 

Utilice la casilla para introducir una lista de códigos de motivo SIP válidos. Puede especificar códigos de razón individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.  

Por defecto, Genesys Cloud introduce automáticamente una lista de los códigos retractibles más comunes en el campo Códigos de motivo retractible.

La lista de códigos predeterminada: 500–599

Códigos de causa retractible

 

Utilice esta casilla para introducir una lista de códigos de causa Q.850 válidos.Puede especificar códigos de razón individuales o rangos de códigos de motivo, separados por comas.

Por defecto, Genesys Cloud introduce automáticamente una lista de los códigos retractibles más comunes en el campo Códigos de causa retractible.

La lista de códigos por opción predeterminada:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Configuración TCP

Configuración Descripción

Tiempo de espera de conexión TCP

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar el número de segundos que se retrasarán antes de marcar la conexión TCP a la dirección IP remota como fallo y marcar el puerto como inaccesible.

Tiempo límite de inactividad de conexión TCP

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar el número de segundos que una conexión TCP puede permanecer inactivo antes de cerrar automáticamente.

Configuración TLS

Configuración Descripción

Autenticación mutua

 

Solo SIP externo

Utilice este interruptor para activar o desactivar el requisito mutuo autenticación cuando negocie el siniestro de mano TLS.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

Esquema URI SIPS

 

Solo SIP externo

Utilice este interruptor para activar o desactivar el envío de un esquema URI SIPS cuando esté configurado para el protocolo de transporte TLS.

La configuración por opción predeterminada está desactivada.

Método

 

Solo SIP externo

Utilice esta lista para elegir la versión del método TLS 0r de SSL que utilizar. Las opciones disponibles son:

  • SSL v2.3 (Esta versión ya no se considera segura).
  • SSL v3
  • TLS v1
  • TLS v1.1
  • TLS v1.2

El predeterminado es TLS v1.2

Cifradores

 

Solo SIP externo

Utilice esta lista para seleccionar y crear una lista de pedidos preferidos de los cifradores TLS. 

Las opciones disponibles son:

  • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • TLS_ECDHE_RSA_CON_AES_256_CBC_SHA384
  • SLT_ECDHE_RSA_CON_AES_256_CBC_SHA
  • SLT_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
  • SLT_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA
  • SLT_ECDHE_RSA_CON_AES_128_CBC_SHA256
  • SLT_ECDHE_RSA_CON_AES_128_CBC_SHA
  • SLT_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  • SLT_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • SLT_RSA_CON_AES_128_GCM_SHA256
  • SLT_RSA_CON_AES_128_CBC_SHA256
  • SLT_RSA_CON_AES_128_CBC_SHA

Nombres alternativos del sujeto

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar y crear una lista de nombres alternativos del sujeto que se utilizarán para la interfaz segura.

Los valores válidos deben comenzar con uno de los siguientes prefijos:

  • DNS:
  • IP:
  • URI:
  • correo electrónico:

Entrante

Configuración Descripción

Tipo de identidad

 

Utilice esta lista para seleccionar el tipo de dirección que desea utilizar para la identidad entrante. Las opciones disponibles son:

  • Desde
  • Primera entrada de desvío
  • Último Entrada de desvío
  • ID de partido remoto
  • P-Identidad de identidad

Salida

Configuración Descripción

Aplicar privacidad de encabezado

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de Genesys Cloud de aplicar la información de privacidad del encabezado.

Cuando se habilita, un agente puede utilizar *67 para solicitar privacidad. Más concretamente, esto evita que Genesys Cloud envíe la información de encabezado real (normalmente la dirección de contacto) junto con la llamada. En su lugar, Genesys Cloud reemplaza la información del encabezado real por la palabra Anónimo.

Cuando se desactiva, un agente no puede utilizar *67. Deshabilite esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red pública telefonía.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Aplicar privacidad de usuario

 

Utilice este conmutador para activar o desactivar la capacidad de Genesys Cloud de aplicar la información de privacidad usuario. 

Cuando se habilita, un agente puede utilizar *67 para solicitar privacidad. Más concretamente, esto impide que el envío de Genesys Cloud ANI información con la llamada. En su lugar, Genesys Cloud reemplaza el valor real ANI por sip:anonymous@anonymous.invalid.

Cuando se desactiva, un agente no puede utilizar *67. Deshabilite esta configuración si no desea que los agentes representen a su organización como privada en una red pública telefonía.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Llamada

Configuración Descripción
Transformación de direcciones

Utilice los controles de esta sección para introducir expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para reformatear direcciones. Las expresiones se aplican en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de correspondencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista.

Nota: Cuando rellene los campos de la sección Llamada, tenga en cuenta que la dirección de llamada es el número que llama y que solo se aplica a llamadas salientes. Para obtener más información, consulte Transformar direcciones salientes con expresiones regulares.

Igualar expresión regular

Utilice este cuadro para introducir la coincidencia expresión regular: el patrón que desee búsqueda en el número externo troncal.

Formato de expresión regular

Utilice este cuadro para introducir el formato expresión regular: el formato que desea para mostrar el resultado.

Longitud de dígitos de dirección

 

Utilice este caja para especificar el número de dígitos atractivos desde la dirección de origen saliente que se va a enviar.

Omisión de dirección + prefijo

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de excluir el signo más (+) en la dirección de origen saliente que se va a enviar.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Llamado

Configuración Descripción
Transformación de direcciones

Utilice los controles de esta sección para introducir expresiones regulares y crear una lista ordenada de expresiones regulares para coincidir y aplicar formato a direcciones. Las expresiones se aplicarán en el orden de la lista. Si la dirección coincide con la expresión de correspondencia, se aplicará la expresión de formato. Puede agregar hasta tres entradas a la lista.

Nota: A medida que rellene los campos de la sección Llamada, tenga en cuenta que la dirección denominada llamada es el número llamado y que solo se aplica a llamadas salientes. Para obtener más información, consulte Transformar direcciones salientes con expresiones regulares

Igualar expresión regular

Utilice este cuadro para introducir la coincidencia expresión regular: el patrón que desee búsqueda en el número externo troncal.

Formato de expresión regular

Utilice este cuadro para introducir el formato expresión regular: el formato que desea utilizar para mostrar el resultado.

Longitud de dígitos de dirección

 

Utilice esta casilla para especificar el número de dígitos finales de la salida destino dirección que se enviará.

Omisión de dirección + prefijo

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de excluir el prefijo más (+) en el destino saliente dirección que se enviará.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Configuración Descripción

Valor de DSCP

 

Utilice esta lista para elegir el valor de punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes RTP y RTCP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS se encuentra en el encabezado IP de cada paquete RTP y RTCP. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). El valor por opción predeterminada es 2E (46 101110) EF.

Método de medios 

 

Utilice esta lista para elegir el método que desea utilizar para oferta un SDP (protocolo de descripción de sesión) al otro participante cuando realice una llamada saliente.  La oferta propone el conjunto de flujos de medios y códecs junto con las direcciones IP y los puertos para utilizar. 

Existen tres opciones para el método de medios:

  • Normal: Utilice el método normal, que envía una oferta SDP en la solicitud de SIP INVITE inicial.
  • Retrasado: utilice el método retrasado, que espera para un Oferta SDP en un respuesta antes de enviar una respuesta SDP.
  • Auto: permite que el sistema elija entre usar el método normal o el método retrasado.

Lista de códec preferida

 

Utilice los controles de esta sección para elegir y crear una lista de códecs preferida. Las opciones disponibles son:
  • audio/g722
  • audio/g729
  • audio/PCMA (g711 A-Law)
  • audio/PCMU (g711 µ-Law)
  • audio/opus

Nota: La PCMU y la PCMA también se conocen como el codec g711 (el PCM significa Pulse Código modulación). PCMU (µ-Law) es principalmente para uso en Norteamérica y PCMA (A-Law), principalmente para uso en otros países fuera de Norteamérica.

Lista de la suite SRTP Cipher

 

USe deben hacer los controles de esta sección para elegir y crear una lista preferida de las suites de PPTP cipher para ofrecer o permitir respuesta. Las opciones disponibles son:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Ringback

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la línea vuelta.

Cuando se habilita, este ajuste controla si se debe generar una llamada de retorno y enviarla a la entrada troncal cuando un 18x respuesta mensaje que no incluye un SDP recibido\relayed desde la llamada de salida.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Desconexión en ralentí RTP

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de desconectar una llamada cuando no se reciba RTP durante un período de tiempo prolongado.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Configuración de DTMF

Configuración Descripción

Carga útil DTMF

 

Utilice esta casilla para especificar el valor del tipo de carga útil que se usará cuando el tipo de método DTMF sea RTP. El rango válido es 96–127. El valor por opción predeterminada es 101.

Válido solo cuando el valor del método DTMF se establece en eventos RTP. 

Método DTMF

 

Utilice la lista para seleccionar el método que se usará para transmitir la señalización de multifrecuencia de doble tono (DTMF). El valor por opción predeterminada es RTP Events.

Hay tres opciones para el método DTMF:

  • Eventos RTP: permite el procesamiento fuera de banda de eventos desde el flujo RTP (RFC 2833 o 4733).
  • Audio en banda: permite el procesamiento, detección y síntesis de eventos del flujo de códec de audio.
  • Ninguno: No utilice un método DTMF.

Grabación

Configuración Descripción

Grabación de línea

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar línea grabación.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Grabación de la línea de consulta

Utilice este interruptor para activar o desactivar grabación una consulta entre un agente y un supervisor.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Control de nivel automático

Utilice este interruptor para activar o desactivar el control automático de nivel de las grabaciones.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Continuar en transferencia puente externa

Utilice este conmutador para activar o desactivar la capacidad de continuar grabando grabaciones en una transferencia externa que resulte en llamadas externas conectadas.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Formato de audio

 

Utilice esta lista para seleccionar el formato de audio que se usará para grabación. Las opciones disponibles son:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/G726-32
  • audio/GSM
  • audio/x-truespeech
  • audio/opus

Nota: Si desea que las grabaciones se transcriban, debe seleccionar uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/opus

Canal doble

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar el canal doble grabación. La configuración de canal doble sólo está disponible si selecciona uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/opus

Al activar la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal del grabación en un flujo separado. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar el participante externo grabación y el canal de audio 1 para guardar el participante interno grabación.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Nota: Si desea que las grabaciones se transcriban, active el parámetro Canal doble.

Cumplimiento

Consentimiento necesario

Utilice este interruptor para activar o desactivar el requisito de que un cliente debe dar su consentimiento antes de que pueda comenzar línea troncal grabación.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Tono pitido

Utilice esta lista para activar o desactivar el tono de pitido característica. El tono de pitido tiene dos modos de funcionamiento: tono único y tono dual. Un tono único permite configurar un tono único e inyectarlo en audio de voz. El tono dual permite configurar dos tonos e inyectarse de nuevo para volver a escuchar el audio de voz.

El valor predeterminado es Ninguno. 

Para obtener más información, consulte Configure un tono de pitido periódico para línea grabación.

Duración

Utilice esta casilla para especificar la hora en milisegundos que dura el tono de pitido real. El rango válido es de 100 a 1000 ms. El valor predeterminado es de 200 ms.

Intervalo

Utilice esta casilla para especificar la hora en segundos entre los pitidos. Este es el tiempo entre el inicio de un pitido y el inicio del siguiente pitido. El rango válido es de 0 a 4,000 Hz.  El valor predeterminado es 1400 Hz.

Frecuencia

Utilice esta casilla para especificar la frecuencia de tono de pitido en Hertz. Si se selecciona modo de tono dual, debe introducir dos valores de frecuencia. El rango válido es de 5000-6000 ms. El valor predeterminado es de 1400 ms.

Amplitud

Utilice esta casilla para especificar la amplitud del tono de pitido o el volumen en decibelios. Si se selecciona modo de tono dual, introduzca dos valores de amplitud. El rango válido es de -33-0 Db. El valor predeterminado es -24 Db.

Encabezado/Invitación

Configuración Descripción

Encabezados de conversación

 

Solo SIP externo

Utilice este interruptor para activar o desactivar la capacidad de insertar el encabezado de conversación personalizado: “x-inin-cnv” con el valor UUID en los mensajes SIP.

La configuración por opción predeterminada está activada. 

Desde el nombre de host del encabezado

 

Utilice una de estas opciones para especificar el nombre para reemplazar el valor de nombre de host por opción predeterminada en el encabezado Desde en una invitación SIP.

Dirección de enrutamiento

 

Utilice esta lista para elegir el campo de la solicitud de SIP INVITE que desea utilizar para tomar decisiones de enrutamiento. Hay dos opciones:

  • A encabezado
  • Solicitud-URI

Método de desvío

 

Utilice esta lista para elegir cómo desea que se entregue la información de desvío al extremo remoto en la solicitud de SIP INVITE de ida. Hay dos opciones:
  • Ninguno
  • Desvío Encabezado

Encabezado de identidad asignada

 

Utilice esta lista para elegir cómo desea que la información de identidad entregada al extremo remoto en la solicitud SIP INVITE de ida. Hay tres opciones:
  • P-Asserted -identidad
  • Primera entrada de desvío
  • ID de partido remoto

Entradas de desvío máx.

 

Utilice esta casilla para especificar el número máximo de entradas de desvío que se incluirán en una llamada saliente.

Solicitar dirección de destino

 

Solo SIP externo

Utilice esta casilla para especificar la dirección objetivo que se usará para enrutar solicitudes SIP salientes si el presente tiene prioridad sobre la solicitud-URI.

Solicitar anulación URI

 

Portador BYOC y BYOC PBX

Utilice esta casilla para especificar el valor de destino para el encabezado Request-URI y TO, pero todavía envíe llamadas a los destinos indicados en la lista Outbound SIP Servers.

Usuario a información de usuario (UUI)

Configuración Descripción

UUI Passthrough

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el envío de datos UUI para llamadas salientes.

UUI se utiliza para enviar pequeñas cantidades de datos junto con información de llamadas entre aplicaciones incrustando esos datos dentro del encabezado SIP. Los datos de UUI se pueden recibir y enviar por Architect y Scripter en flujos de llamadas. Para obtener más información, consulte Establecer acción de datos UUI.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Nota: Al activar UUI Passthrough, tenga en cuenta que no hay seguridad adicional para los datos de UUI. Como tal, cualquier dato sensible que pueda transmitirse a través de UUI debe cifrarse en el cliente.

Encabezado: Tipo

 

Utilice esta lista para elegir el tipo de información de encabezado UUI que desea utilizar. Hay tres opciones:

  • x-UserToUser: este es el encabezado propiedad de AudioCodes, que solo incluye los datos. No utiliza el discriminador del protocolo ni ninguno de los otros parámetros estándar y, dependiendo de la codificación que seleccione, se encuentra en el formato: 

x-User-to-User: hexdata

x-User-to-User: ascii

  • Usuario a usuario: este es el encabezado general, que requiere el uso del discriminador del protocolo en el formato:

User-to-User: XXhexdata;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

donde XX es el discriminador del protocolo. 

  • Atributo PD de usuario a usuario: este es el tipo de uso de algunas puertas de enlace donde el discriminador del protocolo se especifica por separado en el formato:

User-to-User: hexdata;pd=XX;encoding=hex;purpose=isdn-uui;content=isdn-uui

donde XX es el discriminador del protocolo. 

Encabezado: Formato de codificación

 

Utilice esta lista para seleccionar el formato de codificación del encabezado. Hay dos opciones:

  • hex
  • ascii

Nota: si no especifica un formato de codificación, Genesys Cloud asume el formato de codificación hexadecimal.

Encabezado: Protocolo Discriminador

 

Utilice esta casilla para especificar el discriminador de protocolo hexadecimal de dos dígitos. Puede especificar cualquier número entero, letras minúsculas de a-f y letras mayúsculas de A-F.

Nota: Si selecciona el tipo de encabezado de X-UserTouser, este campo no está disponible.

Datos de usuario estático

Configuración Descripción
UUI estática

 

Utilice el Interruptor UUI estático para habilitar o deshabilitar el soporte para enviar datos de UUI estáticos. 

Cuando envía datos UUI con llamadas salientes, normalmente especifica los datos de UUI en Architect o en Scripter. Especificar los datos de UUI de esa forma es el dinámico método. Sin embargo, si desea enviar los mismos datos UUI exactos con cada llamada saliente (estático ), puede habilitar la configuración de Datos de usuario estático. A continuación, especifique los datos de UUI estáticos en los siguientes campos.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Encabezado: Nombre

 

Utilice esta casilla para especificar un nombre para el encabezado.

Puede utilizar un nombre que sea el mismo que uno de los estándar nombres de tipo de encabezado (atributo de usuario de X o usuario de usuario a usuario) o puede especificar un nombre personalizado para el encabezado. 

Si especifica los datos dinámicos de UUI y los datos de UUI estática y cada uno tiene nombres de encabezado diferentes, Genesys Cloud envía los datos de UUI dinámicos y estáticos en la llamada saliente.

Nota: Si utiliza uno de los nombres de tipo de encabezado estándar, las descripciones/reglas indicadas anteriormente en el usuario a la información del usuario (UUI) | Encabezado: Se aplica la sección Tipo.

Encabezado: Valor

 

Utilice esta casilla para especificar los datos UUI que se colocarán en el encabezado utilizando el formato adecuado.

Por ejemplo: 

00TestData;encoding=ascii;purpose=isdn;content=isdn-uui

Nota: Si especifica Usuario a usuario como nombre de encabezado, debe preasignar manualmente los dos caracteres al valor para actuar como discriminador del protocolo.

Encabezado: Prioridad

 

Utilice esta lista para especificar un nivel de prioridad para elegir la fuente de datos UUI.

Si habilita la configuración Habilitar datos de usuario estático pero también puede especificar datos de UUI en Architect o Scripter, y los datos de UUI de ambos tienen el mismo nombre de encabezado, Genesys Cloud determina qué valor de datos UUI debe enviarse basándose en el parámetro Prioridad. 

  • Si selecciona Prioridad baja, Genesys Cloud siempre elige los datos de UUI dinámicos de Architect o de Scripter.
  • Si selecciona Prioridad alta, Genesys Cloud siempre elige los datos de UUI estáticos que especifique aquí.

Nota: Si selecciona Prioridad baja y no se especifican datos de UUI dinámicos, se envían los datos de UUI dinámicos vacíos y los datos de UUI estática.

Volver y transferir

Configuración Descripción

Activar devolución y transferencia

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la devolución y la transferencia característica.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Al activar la opción Volver y transferir característica, habilita el método de referencia entrante. Esto permite que una llamada activa entre un agente Genesys Cloud (transferencia) y un persona externo (transferor) se transfiera por persona A y otro persona B (destino). Una vez completada la transferencia, la cesionaria y el objetivo están conectados y la transferencia libera todos los recursos telefonía.

Transferir transferencia de enlace

Configuración Descripción

Habilitar transferencia de enlace de liberación

 

Utilice este interruptor para activar o desactivar la transferencia de enlace de liberación característica.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

Al activar la transferencia de enlace de liberación característica, habilita el método de referencia de salida. Este ajuste solo afecta a un Architect flujo de llamadas utilizando la acción Transferir a número cuando un persona (cesionario) externo se transfiere a otro persona (destino) externo. Una vez completada la transferencia, la conexión de transferencia y destino y Genesys Cloud libera todos los telefonía recursos.

Para obtener más información, consulte Configurar una acción Transferir a número y Transferir a acción número.

Configuración Descripción

Captura de medios

 

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de medios.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de medios está activada mientras trabaja con el personal de soporte técnico Genesys Cloud. ermite generar un archivo HPAA Packet File Format (HPAACAP) que contiene flujos de paquetes en tiempo real que se pueden utilizar para fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de captura de medios según lo indicado por Genesys Cloud Soporte técnico.

Advertencias:
  • Permitir la captura de medios puede degradar rendimiento y afectar a QOs.
  • La captura de medios registrará todos los datos introducidos en el sistema, incluidos los datos introducidos a través de los flujos de IVR seguros. Esto podría incluir datos sensibles que no deben estar expuestos o capturados. Como tal, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar el parámetro Captura de medios.
  • Si es una organización que cumple con PCI Genesys Cloud y tiene activada la configuración PCI DSS, no puede habilitar la captura de medios, la configuración de captura de medios no está disponible.

Para obtener más información, consulte Habilitar captura de medios.

Captura de protocolo

 

Solo SIP externo

Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar la captura de protocolos.

La configuración por opción predeterminada está desactivada. 

La configuración de captura de protocolos está activada mientras trabaja con el personal de soporte técnico Genesys Cloud. Permite generar un archivo PCAP que contenga información de red específica del protocolo que se puede utilizar para fines de diagnóstico y solución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de captura de protocolo según lo indicado por Genesys Cloud Soporte técnico.

Advertencias:
  • La activación de la captura de protocolos puede degradar rendimiento y afectar a QOs.
  • La captura de protocolos registra todos los datos introducidos en el sistema, incluidos los datos introducidos a través de los flujos de IVR seguros. Estos datos podrían incluir datos sensibles que no deben estar expuestos o capturados. Como tal, si su organización utiliza Secure IVR, no debe habilitar la configuración de Captura de protocolo.
  • Si es una organización que cumple con PCI Genesys Cloud y tiene activada la configuración PCI DSS, no puede habilitar la captura de protocolos; la configuración de captura de protocolo no está disponible.

Para obtener más información, consulte Habilitar captura de protocolo.

Capturar hasta

 

Utilice los controles de calendario y reloj para especificar cuánto tiempo desea recopilar datos.

La opción Custom está diseñada para permitir que Genesys Cloud el personal de atención al cliente modifique una configuración de enlaces externos para solucionar problemas o circunstancias especiales. Introduzca únicamente la configuración de propiedades personalizadas según lo indicado por Genesys Cloud Customer Care.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos 

El tipo de datos de la propiedad personalizada.

Los tipos de datos disponibles incluyen:

  • Booleano
  • Texto
  • Número
  • Lista
Valor

El valor para asignar la propiedad personalizada.

Los datos permitidos en el campo Valor cambian según el Tipo de datos seleccionado:

  • Cuando selecciona Booleano, el cuadro Valor cambia a una lista que contiene Verdadero y Falso.
  • Al seleccionar Texto, el cuadro Valor acepta cualquier carácter que introduzca en la casilla.
  • Al seleccionar Número, el cuadro Valor solo acepta caracteres numéricos.
  • Cuando selecciona Lista, el cuadro Valor solo acepta datos introducidos como una lista separada por comas. Puede introducir números y letras incluidos en comillas (“a”,”b”)