Habilite la configuración de usuario a información de usuario

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Puede utilizar la configuración de información de usuario a usuario (UUI) para configurar Genesys Cloud para enviar datos junto con las llamadas salientes. El sistema incorpora datos UUI en el encabezado SIP de la llamada saliente. Una aplicación en el extremo receptor de la llamada intercepta los datos UUI y luego pasa la llamada al destinatario de forma normal.

Cuando envía datos UUI con llamadas salientes, generalmente especifica los datos UUI en Architect o Scripter. Especificar los datos UUI de esa manera es el dinámica método. Sin embargo, si desea enviar exactamente los mismos datos UUI con cada llamada saliente (estático método), puede habilitar la configuración de Datos de usuario estáticos. Luego, especifica los datos UUI estáticos.

Puede configurar Genesys Cloud para usar uno o ambos datos UUI dinámicos y estáticos. Si usa ambos, Genesys Cloud usa las siguientes reglas para determinar qué datos UUI enviar.

  • Si los datos de UUI dinámicos y los datos de UUI estáticos tienen diferente nombre del encabezado, Genesys Cloud envía los datos UUI dinámicos y estáticos.
  • Si los datos de UUI dinámicos y los datos de UUI estáticos tienen mismo nombre del encabezado, Genesys Cloud usa la configuración de Prioridad para determinar qué datos UUI enviar.

    • Si selecciona Prioridad baja, Genesys Cloud siempre envía los datos de UUI dinámicos.
    • Si selecciona Alta prioridad, Genesys Cloud siempre envía los datos de UUI estáticos.

Para obtener más detalles sobre la configuración en la información de usuario a usuario (UUI) y las secciones de Datos de usuario estáticos, consulte Configuración de tronco externo. Para obtener más información sobre la creación de datos UUI dinámicos en Architect o Scripter, consulte Establecer acción de datos UUI o Administrar las propiedades de la secuencia de comandos.


Para habilitar y configurar la configuración de UUI:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Protocolo.
  6. Para enviar datos UUI dinámicos:
    • Debajo Información de usuario a usuario (UUI), selecciona el Paso de UUI cambiar a Activado.
    • Utilizar el Escribe desplegable para elegir el tipo de información de encabezado UUI que desea utilizar.
    • Utilizar el Formato de codificación desplegable para seleccione el formato de codificación para el encabezado.
    • Nota: La mejor práctica es especificar un formato de codificación en su encabezado UUI. Si no especifica un formato de codificación, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.
    • En el Discriminador de protocolo campo, ingrese el valor hexadecimal de dos dígitos para identificar el discriminador de protocolo. 
      Nota: Si elige el tipo de encabezado X-UserToUser, el campo Discriminador de protocolo no está disponible.
  7. Para enviar datos de UUI estáticos:
    • Debajo Datos de usuario estáticos, selecciona el UUI estático cambiar a Activado.
    • En el Nombre campo, escriba un nombre de encabezado.
    • En el Valor campo, escriba los datos UUI para colocar en el encabezado utilizando el formato apropiado.
    • Utilizar el Prioridad desplegable para seleccionar el nivel de prioridad que desea asignar a los datos UUI estáticos.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo.