Usuario a información de usuario (UUI) Información general

El soporte de información de usuario (UUI) de Genesys Cloud le permite enviar datos junto con llamadas salientes, así como recibir datos de llamadas entrantes. Genesys Cloud se adhiere al Especificación UETF UUI para los datos de UUI. 

Para entrante llamadas, puede configurar variables integradas en Architect o Scripter para buscar e interceptar datos UUI. Cuando busque datos UUI incrustados en llamadas entrantes, Genesys Cloud primero busque el encabezado Usuario a usuario. Si ese encabezado no está presente, Genesys Cloud busca el encabezado x-User-To-User. Si ambos encabezados están presentes, Genesys Cloud siempre elige el encabezado Usuario a usuario. Además, los datos UUI incrustados en llamadas entrantes pueden tener un parámetro especial que identifica el formato de codificación del encabezado, ya sea Hex o ASCII. Si ese parámetro no está presente, Genesys Cloud asume el formato de codificación Hex.

Advertencias:
  • Si Genesys Cloud detecta encabezados UUI duplicados o varios encabezados UUI únicos en una llamada entrante, descarta todos los encabezados UUI.
  • Si los datos de UUI en el encabezado SIP no coinciden con lo especificado por el formato de codificación, el análisis fallará y los datos no se pasarán a Architect ni a Scripter.

Para salida llamadas, el sistema incorpora datos UUI en el encabezado SIP. Hay dos formas de enviar datos UUI en una llamada saliente: de forma dinámica o estática. Para enviar dinámicamente datos UUI, utilice la acción Set adecuada en Architect o en Scripter. Para enviar datos de UUI de forma estática, habilita la configuración de datos de usuario estático en la configuración externa troncal.

Notas:
  • UUI no está disponible para Genesys Cloud llamadas de voz.
  • Genesys Cloud no limita el número de caracteres en una cadena de datos UUI. Sin embargo, algunos sistemas pueden descartar datos que superan los 128 caracteres. La mejor práctica es limitar los datos de UUI a 128 caracteres o menos.
  •  Si tiene estaciones remotas a las que llega una línea troncal BYOC Cloud o una línea troncal SIP externa BYOC premises con UUI activada, el otro extremo de la línea troncal podría recibir datos de UUI. Si tiene una PBX o un SBC en el otro extremo de la línea troncal, puede recibir los datos UUI. Sin embargo, si se llega a su estación remota a través de la RTC, es poco probable que los datos de la UUI persistan hasta la estación.