Aprenda cómo los agentes utilizan guiones. Conozca las tareas que realiza como diseñador script, los tipos de scripts que puede crear y las páginas en las que gestiona scripts.

• Conceptos de elaboración de scripts
• Editor de scripts - Información general

Cree, guarde y edite scripts.

• Página Scripts
• Crear un script
• Editar un script

Redacte la narrativa, disposición y las opciones de navegación que los agentes utilizan en las llamadas.

• Añadir páginas a un script
• Editar una página diferente script
• Guardar un script
• Eliminar una página script
• Vista previa de un script
• Validar una página script
• Publicar un script

Configure los ajustes globales que afectan a cómo puede utilizar el script.

• Gestionar ajustes script

Utilice estos ejemplos para encontrar ideas para sus propios scripts.

• Buscar datos de una fuente externa en scripts
• Configurar acciones de pausa seguras en scripts
• Añadir una opción planificación devolución de llamada a un script
• Asociar un script con una lista de contactos
• Lección avanzada: Cree un pantalla emergente script y añádalo a un flujo de llamadas

Gestionar las variables que almacenan información que los agentes recopilan o actualizan.

• Añadir una variable script
• Variables integradas script

Invocar acciones cuando aparezca la página script o una página. O active una acción cuando se haga clic en un componente o cuando cambie el valor.

• Acciones disponibles script
• Definir una acción personalizada script
• Planificación a devolución de llamada

Añada controles visuales, denominados componentes, a páginas script.

• Editor de scripts - Información general
• Agregar componentes desde la caja de herramientas
• Crear una plantilla de componente
• Insertar componentes de una plantilla
• Eliminar una plantilla de componente