Acerca de las secuencias de comandos
Los diseñadores de scripts crean instrucciones, llamadas scripts, para ayudar a los agentes a procesar las interacciones.
Empezar
Aprenda cómo los agentes usan los scripts. Obtenga información sobre las tareas que realiza como diseñador de scripts, los tipos de scripts que puede crear y las páginas en las que administra los scripts.
Administrar guiones
Cree, guarde y edite scripts.
Administrar páginas de guiones
Redacte la narrativa, el diseño y las opciones de navegación que los agentes usan en las llamadas.
Administrar la configuración de la secuencia de comandos
Configure los ajustes globales que afectan la forma en que puede utilizar el script.
Ejemplos de guiones
Utilice estos ejemplos para encontrar ideas para sus propios guiones.
Administrar variables de secuencia de comandos
Gestione las variables que almacenan información que los agentes recopilan o actualizan.
Gestionar acciones de script
Invocar acciones cuando aparezca el guión o una página. O desencadenar una acción cuando se hace clic en un componente o cuando cambia su valor.
Administrar componentes de secuencia de comandos
Agregue controles visuales, llamados componentes, a las páginas de secuencias de comandos.