Guiones

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Prerrequisitos

  • Guionista > Guión publicado > Vista permiso

El cliente puede mostrar scripts en una ventana separada. En Genesys Cloud para Salesforce, el cliente también puede mostrar scripts en una ventana de interacción integrada en Classic Service Cloud o Lightning Experience.

Importante: Si ejecuta Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador, no podrá utilizar ventanas de interacción integradas. Para más información, ver ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador?.

Los scripts pueden estandarizar y guiar las comunicaciones de los agentes con los clientes. Para las interacciones que tienen secuencias de comandos, aparece un icono de secuencia de comandos en la interacción.

Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

Alerta de interacción de marcación saliente

Abra el script haciendo clic en Texto en la interacción o haciendo clic en la ventana de interacción incrustada. Puede ver el guión en cualquier momento hasta que complete el trabajo de recapitulación.

El icono de secuencia de comandos en la interacción cambia de negro a naranja, lo que indica que una secuencia de comandos está abierta o accesible. Hacer clic Texto para llevar la ventana de secuencia de comandos abierta al frente de otras ventanas del navegador.

El script o la ventana de interacción incrustada no se cierra entre cada interacción. 

Para más información, ver Acerca de las secuencias de comandos.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.