Guiones

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Requisitos previos

  • Scriptor > > Script publicado > > Ver permiso

El cliente puede mostrar scripts en una ventana independiente. En Genesys Cloud para Salesforce, el cliente también puede mostrar scripts en una ventana de interacción integrada en la nube de servicios Classic o la experiencia Lightning.

Importante: Si corre Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas navegador, no puede utilizar ventanas de interacción incrustadas. Para obtener más información, consulte ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias fichas navegador?.

Los scripts pueden estandarizar y guiar las comunicaciones de agentes con los clientes. Para las interacciones que tienen scripts, aparece un icono de script en la interacción.

Nota: Si no tiene acceso a registros de llamadas, Registro de interacción no aparece en las interacciones.

Alerta de interacción de marcación saliente

Abra el script haciendo clic en Guión en la interacción o haciendo clic en la ventana de interacción integrada. Puede ver el script en cualquier momento hasta que complete el trabajo de resumen.

El icono Script de la interacción cambia de negro a naranja, indicando que un script es abierto o accesible. Haga clic Guión para abrir la ventana script abierta en la parte delantera de otras navegador ventanas.

La ventana script o la ventana de interacción integrada no se cierra entre cada interacción. 

Para obtener más información, consulte Acerca de elaboración de scripts.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones Genesys Cloud navegador, ,Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.