Acerca de Genesys Cloud para Zendesk

El Genesys Cloud para la integración de Zendesk es una versión de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud dentro de Zendesk.

Advertencia:No ejecute versiones diferentes del cliente integrado Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, o Genesys Cloud marco empotrable) lado a lado. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con registros de interacción, teléfonos WebRTC y otros funcionalidad.

Descripción general

Con el Genesys Cloud para la integración de Zendesk, no hay nada que instalar en cada equipo de usuario y nada para mantener ni hacer copias de seguridad de sus servidores.


Comenzar (administradores)

Revise primero los requisitos. A continuación, instale la integración y configure varios ajustes.


Configuración avanzada

Los administradores pueden configurar la integración para utilizar funciones más avanzadas.


Comenzar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y empiece a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y el teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar la configuración.


Controles de llamadas y tareas de interacción básicas


CRM funcionalidad

Revise el CRM funcionalidad que afecta a su trabajo.


Configurable por el cliente funcionalidad

Conozca lo que funcionalidad y las funciones puede controlar o configurar en el cliente.


Historial de llamadas y usuario notificaciones de bandeja de entrada

Vea rápidamente el historial de llamadas y las notificaciones sobre varios elementos de la bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones alerta usted a tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de compromiso visual que le permiten ver las pantallas del ordenador de los clientes o interactuar con sus navegadores web.


Tipos de interacción admitidos

Genesys Cloud para Zendesk actualmente admite llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensaje y ACD interacciones de voz. Para más volumen funcionalidad, corre Genesys Cloud junto al cliente.


Solución de problemas

Si tiene problemas con el Genesys Cloud para Zendesk, busque información sobre la solución de problemas sobre asuntos individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, active el registro del lado del servidor.