Solucionar problemas de los clientes integrados de Genesys Cloud
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.
Advertencia: No ejecute simultáneamente diferentes variantes del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework) y Genesys Cloud Communicate para aplicaciones móviles. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funcionalidades.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.
Reenvío de llamadas
Interacciones
- No se pueden crear interacciones
- Problemas de timbre para las interacciones de alerta
- Tipo de medio no admitido
Colas
- A la cola le falta una dirección de correo electrónico saliente
- A la cola le falta un número de SMS saliente
- Recuerde que la última cola seleccionada no es persistente
Teléfonos WebRTC
- Problemas de audio con teléfonos WebRTC
- No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
- No se pueden atender llamadas (usuarios del navegador Firefox)
- Mensajes de error con teléfonos WebRTC
- Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC
Diverso
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.
Reenvío de llamadas
Interacciones
- No se pueden crear interacciones
- Problemas de timbre para las interacciones de alerta
- Tipo de medio no admitido
Colas
- A la cola le falta una dirección de correo electrónico saliente
- A la cola le falta un número de SMS saliente
- Recuerde que la última cola seleccionada no es persistente
Teléfonos WebRTC
- Problemas de audio con teléfonos WebRTC
- No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
- No se pueden atender llamadas (usuarios del navegador Firefox)
- No se pueden probar los altavoces en el cliente
- Mensajes de error con teléfonos WebRTC
- Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC
- Problemas de conectividad del teléfono WebRTC
- La ventana emergente del teléfono WebRTC se cierra inesperadamente
Diverso
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
Reenvío de llamadas
Administración de campaña
- No se pueden crear ni actualizar campañas o miembros de campañas.
- Los miembros de la campaña no se sincronizan con Genesys Cloud
Interacciones
- No se pueden crear interacciones
- Problemas de timbre para las interacciones de alerta
- Tipo de medio no admitido
Omnicanal
Colas
- A la cola le falta una dirección de correo electrónico saliente
- A la cola le falta un número de SMS saliente
- Recuerde que la última cola seleccionada no es persistente
Teléfonos WebRTC
- Problemas de audio con teléfonos WebRTC
- No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
- No se pueden atender llamadas (usuarios del navegador Firefox)
- No se pueden probar los altavoces en el cliente
- Mensajes de error con teléfonos WebRTC
- Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC
- Problemas de conectividad del teléfono WebRTC
- La ventana emergente del teléfono WebRTC se cierra inesperadamente
Diverso
- Ya existe una conversación SMS activa
- Error de advertencia de clase de Apex
- La asociación automática no funciona
- El control de llamadas no aparece en el cliente.
- ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador?
- Cambios en la política de reproducción automática de Chrome
- El cliente no aparece
- No se pudo cargar la ventana de interacción integrada
- No se pudo guardar el registro de interacciones
- Problemas de ventas de alta velocidad
- Teléfono desconectado
- Las ventanas emergentes no funcionan
- Aparecen dos actividades en los registros para cada interacción
- ¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?
- ¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
Reenvío de llamadas
Interacciones
- No se pueden crear interacciones
- Problemas de timbre para las interacciones de alerta
- Tipo de medio no admitido
Colas
- A la cola le falta una dirección de correo electrónico saliente
- A la cola le falta un número de SMS saliente
- Recuerde que la última cola seleccionada no es persistente
Teléfonos WebRTC
- Problemas de audio con teléfonos WebRTC
- No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
- No se pueden atender llamadas (usuarios del navegador Firefox)
- No se pueden probar los altavoces en el cliente
- Mensajes de error con teléfonos WebRTC
- Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC
- Problemas de conectividad del teléfono WebRTC
- La ventana emergente del teléfono WebRTC se cierra inesperadamente
Diverso
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
