Mensajes de error en la configuración de sincronización omnicanal
Al configurar la sincronización omnicanal en la configuración del cliente, puede encontrar varios mensajes de error:
- Habilite OmniCanal en Salesforce.
Si no tiene OmniCanal habilitado en Salesforce, recibirá un mensaje para habilitar OmniCanal en Salesforce.
Para habilitar la sincronización de OmniCanal en la Configuración del cliente, debe habilitar OmniCanal en Salesforce. Para obtener información sobre cómo habilitar OmniCanal en Salesforce, consulte Habilitar omnicanal en la documentación de Salesforce.
- Agregue estados de presencia en Salesforce.
Si no tiene ningún estado de presencia configurado en Salesforce, recibirá un mensaje para Agregar estados de presencia en Salesforce.
Para asignar los estados de OmniCanal a los estados de Genesys Cloud for Salesforce, debe tener los estados de presencia configurados en Salesforce. Para obtener información sobre cómo crear estados de presencia, consulte Crear estados de presencia en la documentación de Salesforce.
- Seleccione el estado de OmniCanal. (Estado mapeado)
Si no seleccionó un estado de OmniCanal en Estado mapeado, recibirá un mensaje para seleccionar un estado de OmniCanal.
Seleccione uno de los estados actuales que creó en Salesforce. Para más información, ver Configurar la sincronización omnicanal.
- Seleccione el estado de Genesys Cloud o Seleccione el estado de OmniCanal. (Estado de transición)
Si no selecciona un estado de Genesys Cloud o un estado de OmniCanal en Estado de transición, recibirá un mensaje para seleccionar un estado de PureCloud y un estado de OmniCanal.
Seleccione un estado de Genesys Cloud y uno de los estados de presencia que creó en Salesforce. Para más información, ver Configurar la sincronización omnicanal.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
