Lista de contenido de Genesys Cloud para Salesforce
Este artículo enumera todo el contenido relevante para Genesys Cloud para Salesforce.
General
Integración
- Administradores
- Preguntas frecuentes sobre facturación en la nube de Genesys
- Requisitos de administrador
- Configurar la integración
- Configurar la integración
- Instalar o actualizar el paquete administrado
- Configuración de paquete administrado
- Configurar un centro de llamadas
- Cambie la región de su organización Genesys Cloud
- Configurar los ajustes del centro de llamadas
- Configurar eventos de cliente
- Configurar la sincronización omnicanal
- Configurar códigos de país
- Asignar atributos de interacción a los campos de actividad de Salesforce
- Configurar controles de llamadas
- Personalizar los detalles de la interacción
- Configurar búsqueda
- Configurar puntos de extensión
- Use diferentes configuraciones para diferentes agentes
- Vídeos de formación
- Agentes
- Eventos en Salesforce
- Soluciones de ejemplo
- Eventos en la aplicación de consola Salesforce Classic
- Eventos en la aplicación Salesforce Lightning
- Extensiones CTI de Genesys Cloud para Salesforce SDK
- Plan de lista DNC del SDK de Genesys Cloud para Salesforce
- Ejemplos de resto del SDK de Genesys Cloud para Salesforce
- Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein
- Puntos de extensión
- SDK
- Acerca de la gestión de campañas
- Visión general
- Empezar
- Crea un cliente OAuth
- Permisos de gestión de campañas
- Configurar la gestión de campañas
- Configurar la autenticación
- Configurar la configuración global de la gestión de campañas
- Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud
- Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud
- Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud
- Configurar tipos de teléfono
- Configurar columnas de la lista de contactos
- Configurar la columna propiedad del agente
- Configure los ajustes de diseño de página para campañas y miembros de campañas.
- Crear una configuración de campaña
- Crea un programa de campaña
- Asociar una configuración de campaña y un programa de campaña con una campaña
- Configurar el orden de clasificación de los miembros de la campaña
- Trabajar con la gestión de campañas
- Solucionar problemas
- Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce
- Visión general
- Empezar
- Configuración avanzada con SDK
- Trabajar con enrutamiento
- Solucionar problemas
- Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud for Salesforce
- Resolución de fallos de pruebas unitarias para el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud para Salesforce
- Configurar el enrutamiento externo de los chats de Salesforce
- Proceso de chats de Salesforce enrutados externamente
- Interfaz de cliente
- Interfaz de cliente
- Interacciones en el menú del cliente
- Registro de interacción en el menú del cliente
- Nueva interacción en el menú del cliente
- Rendimiento del agente en el menú del cliente
- Bandeja de entrada del usuario en el menú del cliente
- Programación del agente en el menú del cliente
- Activación de cola en el menú del cliente
- Configuración en el menú del cliente
- Genesys Cloud en el menú del cliente
- Ayuda en el menú del cliente
- Estado
- Los telefonos
- Acerca de los teléfonos
- Seleccionar un telefono
- Teléfonos WebRTC
- Conexión persistente
- Clic para marcar
- Registros de interacción
- Reenvío de llamadas
- Notificaciones
- Activación de cola
- Historial de llamadas
- Evaluaciones
- Solicitudes de cambio de turnos y tiempo libre
- Mensaje de voz
- Navegación conjunta
- Compartir pantalla
- Llamadas
- Devoluciones de llamada
- Marcación saliente
- Chats
- Correos electrónicos
- Mensajes
- Correos de voz
-
Solucionar problemas
- Reenvío de llamadas
- Administración de campaña
- Interacciones
- Omnicanal
- Colas
- Teléfonos WebRTC
- Problemas de audio con teléfonos WebRTC
- No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
- No se pueden atender llamadas (usuarios del navegador Firefox)
- No se pueden probar los altavoces en el cliente
- Mensajes de error con teléfonos WebRTC
- Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC
- Problemas de conectividad del teléfono WebRTC
- Diverso
- Ya existe una conversación SMS activa
- Error de advertencia de clase de Apex
- La asociación automática no funciona
- El control de llamadas no aparece en el cliente.
- ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador?
- Cambios en la política de reproducción automática de Chrome
- El cliente no aparece
- No se pudo cargar la ventana de interacción integrada
- No se pudo guardar un registro de interacciones
- Problemas de ventas de alta velocidad
- Teléfono desconectado
- Las ventanas emergentes no funcionan
- Aparecen dos actividades en los registros para cada interacción
- ¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?
- ¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?
- Habilitar el registro del lado del servidor
