Genesys Cloud para Salesforce en Service Cloud
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
El cliente Genesys Cloud para Salesforce puede ejecutarse en Sales Cloud y Service Cloud.
Nota: El acceso a Service Cloud requiere una licencia especial de Salesforce.com.
En Service Cloud, los agentes pueden aprovechar las capacidades adicionales del cliente y los desarrolladores pueden ampliar la funcionalidad del cliente.
- Configure la ventana del navegador WebRTC Phone para que aparezca o incruste.
Para más información, ver Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.
- Realice transferencias de espacio de trabajo.
Para más información, ver Transferencias de espacio de trabajo.
- Utilice una ventana de interacción incrustada para scripts, chats, correos electrónicos y mensajes.
Para más información, ver Agregar una ventana de interacción incrustada.
- Utilice la API de la consola de Salesforce para activar y escuchar eventos.
Para más información, ver Eventos en Salesforce.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
