El paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud contiene todos los componentes para conectar Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud Voice. La integración le permite configurar Genesys Cloud como proveedor de telefonía para su centro de contacto en Salesforce. 

Prerrequisitos
  • Habilite la configuración de OmniCanal. Ver Habilitar omnicanal.
    Asegúrese de activar la configuración de Omni-Channel antes de instalar el paquete. De lo contrario, la instalación del paquete falla.
  • No active Enrutamiento omnicanal mejorado en Salesforce.
  • Activar Voz en la nube de servicios.
    En Salesforce, en la página de inicio de Configuración, busque Voz en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup. Active Service Cloud Voice y active Voice with Partner Telephony.
  • Instala el CX Cloud, servicios principales para Salesforce Service Cloud paquete.

Para instalar el paquete de voz:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque la aplicación Configuración de la administración en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos e inicie la aplicación.
  2. En los elementos de navegación de la aplicación, seleccione Instalar y actualizar paquetes.
  3. En la sección Voice for Salesforce Service Cloud, haga clic en Instalar ahora.
  4. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  5. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud está instalado.