El paquete CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud contiene los componentes para configurar la vista de actividad del agente de Genesys Cloud en Salesforce Service Cloud.

Prerrequisitos
  • Activar Voz en la nube de servicios.
    En Salesforce, en la página de inicio de Configuración, busque Voz en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup. Active Service Cloud Voice para activar Voice with Partner Telephony.
  • Instala el CX Cloud, servicios principales para Salesforce Service Cloud paquete.

Para instalar el paquete WEM:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque la aplicación Configuración de administración en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos e inicie la aplicación.
  2. En los elementos de navegación de la aplicación, seleccione Instalar y actualizar paquetes.
  3. En la sección WEM for Salesforce Service Cloud, haga clic en Instalar ahora.
  4. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  5. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud está instalado.