CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. La integración lleva los datos de voz, digitales y de CRM de Genesys Cloud a Service Cloud Voice. It le permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud e incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud.

Visión general

Revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud.

Instalar y configurar el paquete

Cree y configure una aplicación en Salesforce para instalar y gestionar paquetes para los servicios principales, voz y WEM.

Crear y configurar el centro de contacto

Cree y gestione su centro de contacto en Salesforce.

Configurar la vista de actividades WEM

Configure la vista de actividad del agente para ver diversos datos directamente relacionados con la programación, las tareas y el rendimiento.

Configure digital y AI para Salesforce Service Cloud

Instale y configure el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.

Genesys Cloud CX Utility para agentes

Aproveche el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility para gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes. Desarrollar conocimientos sobre cómo utilizar los distintos componentes del centro de contacto para gestionar las interacciones con los clientes.