CX Cloud de Genesys y disponibilidad de integración con Salesforce

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce está disponible en todas las regiones excepto en Osaka, EAU y Zúrich.

El paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce se puede descargar en general de Salesforce AppExchange, pero no funcionará en las regiones no compatibles.

CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. La integración lleva los datos de voz, digitales y de CRM de Genesys Cloud a Service Cloud Voice. It le permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud e incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud.

Visión general


Instalar y configurar el paquete


Crear y configurar el centro de contacto


Configurar la vista de actividades WEM

Configure la vista de actividad del agente para ver diversos datos directamente relacionados con la programación, las tareas y el rendimiento.


Configure digital y AI para Salesforce Service Cloud

Instale y configure el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.


Genesys Cloud CX Utility para agentes

Aproveche el widget Omni-Channel y Genesys Cloud CX Utility para gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes. Desarrollar conocimientos sobre cómo utilizar los distintos componentes del centro de contacto para gestionar las interacciones con los clientes.