Configure el componente Utilidad de registro de interacciones GC para SCV

Administrators can add the interaction record utility as a Lightning component to refresh the Salesforce tab in the Service Cloud console. The component refreshes the Salesforce tab to display the updated interaction attributes when an interaction is received by an agent. For agents, the interaction attributes provide detailed information about the interaction that helps them to understand the context of the call and other relevant data about the interaction.

El componente GC for SCV Interaction Record Utility está disponible tras la instalación del paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud. Los administradores tienen flexibilidad para configurar el componente con las opciones de actualización automática o manual de la ficha de Salesforce.

Configurar el componente

En Salesforce, añada el componente de utilidad de interacción a una página de registro de llamada de voz existente. Para obtener más información, consulte Crear y configurar la página de registro de llamadas de voz para agentes.

Cuando añada el componente a la página de registro de llamadas de voz, configure las siguientes propiedades:

• Activar actualización automática de pestaña: seleccione esta opción si desea que la pestaña de Salesforce se actualice automáticamente y muestre los atributos de interacción actualizados.
  • Retardo de actualización automática (ms) - Introduzca el tiempo de retardo antes de actualizar automáticamente la ficha de registro de llamadas de voz. Las actualizaciones de Salesforce del registro de llamadas de voz con atributos de interacción pueden variar. Por lo tanto, utilice un retardo antes de actualizar la pestaña. Si no se muestran los atributos actualizados, aumente el tiempo de retardo.
• Mostrar botón de actualización manual de la ficha: seleccione esta opción si desea que el agente actualice manualmente la ficha de Salesforce para los atributos de interacción actualizados.

Puede seleccionar cualquiera de las opciones o ambas. Cuando selecciona ambas opciones, la pestaña Salesforce se actualiza automáticamente y también se presenta con el botón Refresh para que el agente inicie la actualización manualmente.

¿Cómo funciona?

This component proves useful when agents want to view the updated data of the interaction attributes. It is particularly useful in situations where:

• Mapped attributes are not immediately reflected on the Voice Call record page.
• Salesforce lacks native functionality for dynamic Voice Call attribute updates.
• Call Status and Call EndTime attributes exhibit delayed updates, requiring a manual refresh of the Voice Call tab.

The component can be configured in one of the three different ways:

• Actualización automática
• Actualización manual
• Actualización automática y manual

Actualización automática

El componente se añade a la página de registro de llamadas de voz y la ficha de Salesforce se actualiza automáticamente para mostrar los atributos de interacción actualizados.

Actualización manual

Cuando se añade a la página de registro de llamadas de voz para la actualización manual, el componente muestra el botón Refresh en la página de registro de llamadas de voz. Si hay una actualización de los atributos, el componente Utilidad de Interacción avisa al agente para que haga clic en Refresh para mostrar los atributos más recientes en los detalles del registro de llamadas de voz.

Actualización automática y manual

Cuando se seleccionan ambas opciones, automática y manual, para la configuración, el componente Utilidad de interacción se muestra con el botón Refresh y la pestaña Salesforce también se actualiza automáticamente cada vez que se actualizan los atributos de interacción.

Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.