Notas de la versión de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Este artículo describe todas las versiones de CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Julio 10, 2024

CX Cloud, paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

• Nuevo paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud
  

  Con la oferta del nuevo paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, los administradores de pueden ahora enrutar mensajes y correos electrónicos de Salesforce a casos a través de Genesys Cloud: Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.

Julio 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.9

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.9

• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
  

  Ahora los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud for SCV Queue Stats a la aplicación Lightning para centros de contacto. El componente permite a los agentes ver estadísticas completas de las colas en la consola de Service Cloud, incluidos los tiempos de espera, la disponibilidad de los agentes y el número de interacciones en espera en la cola: Configurar GC para el componente SCV Queue Stats.

Junio 3, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.19

• Admite los menús digitales disponibles en los flujos de Genesys Cloud Architect.
• Mejoras en el registro de diagnósticos y en la lógica de recuperación y reconexión de websockets.
• Los mensajes de chat no se duplican cuando un agente inicia una transferencia de cola que le reenvía.
• Cuando la página de registro de Salesforce para los objetos Experiencia y Experiencia de correo electrónico está configurada para cargarse como una subtarea de otro objeto de Salesforce, la opción de cerrar la pestaña está desactivada hasta que los objetos se cargan completamente.
• La interfaz de usuario mostrará un mensaje de error si sus permisos de OAuth no le permiten ver respuestas enlatadas.
• La experiencia de correo electrónico no se desconecta mientras se edita una respuesta o se reenvían correos electrónicos.
  
• Las respuestas enlatadas se muestran ahora en una vista de árbol.
• Los datos de los participantes almacenados en Salesforce admiten ahora hasta 128K.
• Mejorado el manejo de excepciones y la lógica para asegurar que el estado del agente se mantiene cuando la conversación se desconecta. Además, hemos añadido mensajes tostados para mejorar la experiencia de los agentes y reducir la probabilidad de que las experiencias persistentes requieran un Wrap-Up.
• Admite la mensajería directa de Twitter en las conversaciones de mensajes.

Abril de 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.8

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.8

• Programar devoluciones de llamada
  

  Mejora de la compatibilidad con las zonas horarias en las retrollamadas de programación: Programar retrollamadas durante una interacción vocal.

Marzo de 25, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.8

• Admite el canal de correo electrónico de Genesys Cloud.
• Permite a los agentes y usuarios de Salesforce intercambiar mensajes con imágenes adjuntas.
• Compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, SMS y WhatsApp en conversaciones de mensajes.
• Admite la transferencia ciega a colas de Genesys Cloud para agentes de Salesforce.
• Almacena los datos de división de los usuarios cuando se consulta.
• Admite nuevas regiones, como Osaka, EAU y Zúrich en la barra de utilidades.
• Admite el canal Open Messaging y Genesys Universal Messaging.
• Indica y cambia de color cuando se recibe un mensaje en el título de la pestaña Experiencia.
• Facilita la resolución de problemas relacionados con la transcripción de voz mediante registros adicionales.
• Admite la nueva opción de acceso directo para enviar correo electrónico (Ctrl o Comando en Mac+Intro).
• Admite la eliminación de borradores de correo electrónico.
• Permite a los agentes utilizar respuestas enlatadas de Genesys Cloud.
• Muestra la información del contacto en la pestaña Experiencia de Salesforce.
• Permite añadir restricciones para que los agentes puedan añadir archivos adjuntos en correos electrónicos y mensajes.
• Permite utilizar los datos del Participante para nombrar pestañas y otras opciones.

Marzo de 19, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.7

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.7

• Nuevas regiones añadidas al generador XML para la configuración del centro de contacto
  

  Ahora los administradores pueden seleccionar la región de Osaka, EAU o Zúrich al generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto: Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.

Marzo de 4, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.6

• 
  

  Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Configure los ajustes del sitio remoto en Salesforce.

• Compatibilidad con atributos de llamada estándar para CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud 

  Ahora, los administradores pueden utilizar los atributos de llamada compatibles para sincronizar con los registros de Salesforce VoiceCall tanto las llamadas de voz entrantes como salientes: Sincronización de atributos de llamadas con registros de Salesforce VoiceCall.

Diciembre de 13, 2023

• CX Cloud de Genesys y Salesforce
  Esta versión inicial de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. La integración incluye el acceso a:
  • CX Cloud, Voz para Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud