¿La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce admite configuraciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI)?

Sí, la integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce admite configuraciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI).

Los agentes pueden gestionar interacciones en la consola de CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud a través de un entorno VDI. Para obtener más información, consulte Set Up Voice Call Audio for Virtual Desktop Users. 

Genesys Cloud utiliza WebRTC Media Helper en un entorno VDI. Para obtener más información, consulte Use WebRTC Media Helper in a Virtual Desktop Infrastructure (VDI) environment.