Descripción general de WebRTC Media Helper

WebRTC Media Helper de Genesys Cloud está diseñado para permitirle utilizar con éxito teléfonos WebRTC en un entorno VDI sin necesidad de ajustes precisos o mejoras adicionales de VDI. Más específicamente, WebRTC Media Helper es una aplicación basada en navegador que permite que el flujo de medios en tiempo real de WebRTC se ejecute de forma independiente, fuera de una sesión de VDI, aunque la interfaz de Genesys Cloud opera dentro de VDI. Pasar por alto el entorno VDI y terminar directamente en la estación de trabajo del cliente permite que un teléfono WebRTC funcione de manera muy similar a un teléfono de hardware en un entorno VDI. Esto proporciona una experiencia de calidad de audio óptima.

Cliente de Genesys Cloud Ayudante de medios WebRTC
Opera dentro de sesiones / aplicaciones de VDI
Requiere autenticación
Gestión de dispositivos de audio
Responsable del control de llamadas y manejo de interacciones
Responsable de transmisiones de audio bidireccionales
Nota: Es importante comprender que WebRTC Media Helper debe ejecutarse fuera de la solución / sesión de VDI para proporcionar beneficios.

Para ver cómo funciona WebRTC Media Helper, consulte los diagramas en el Ejecute Genesys Cloud en una configuración de infraestructura de escritorio virtual (VDI) artículo.

Aunque el audio se enrutará directamente entre el cliente Media Helper y los servicios multimedia de Genesys Cloud, los usuarios tendrán la experiencia estándar de la interfaz de usuario de Genesys Cloud Agent con respecto al control de llamadas, el manejo de interacciones y la finalización.

WebRTC Media Helper se puede utilizar junto con los clientes de Genesys Cloud de escritorio y basados en navegador, clientes independientes creados con el último SDK de Genesys Cloud WebRTC o el cliente de marco integrable.

Los agentes que utilizarán WebRTC Media Helper deben tener un teléfono WebRTC creado para ellos y los agentes deben seleccionar ese teléfono WebRTC para que Media Helper funcione. Para más información, ver, Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC y Seleccionar un telefono.

Nota: El sistema en el que ejecuta WebRTC Media Helper debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y del navegador para Genesys Cloud y WebRTC. Para más información, ver Requisitos del sistema Genesys Cloud

Configuración de VDI

Al configurar aplicaciones o entornos VDI para sus agentes, es importante que los dispositivos de entrada y salida de audio emulados estén disponibles para la aplicación. La aplicación cliente de Genesys Cloud reproducirá notificaciones y alertas a través de estos dispositivos emulados. Además, la funcionalidad de medios de WebRTC se conmutará por error a estos dispositivos emulados en caso de que se pierda la conexión de Media Helper.