Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

El proceso para configurar un teléfono WebRTC de Genesys Cloud es una operación de dos pasos. En primer lugar, cree y configure los ajustes básicos. En segundo lugar, crea y configura el teléfono. 

Si la configuración base del teléfono WebRTC de Genesys Cloud ya está configurada, solo tendrá que crear y configurar el teléfono.

Notas:
  • Cuando configure un teléfono Genesys Cloud WebRTC para utilizarlo bajo Genesys Cloud Voice, tenga en cuenta que la configuración de Genesys Cloud Voice habilita la troncal externa de forma predeterminada. Por lo tanto, solo necesita crear la configuración base y la configuración del teléfono para sus teléfonos Genesys Cloud WebRTC.
  • Solo puede crear un teléfono WebRTC por usuario.

Crea la configuración base

La configuración de ajustes base contiene un grupo de ajustes que definen cómo funciona el teléfono WebRTC de Genesys Cloud en Genesys Cloud. Después de crear una configuración base, guárdela con los ajustes predeterminados o personalícelos.

Para crear la configuración base:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Haga clic en Add Base Settings.
  5. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
  6. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione Teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  7. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Crea el teléfono sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración básica, vaya a la Personaliza la configuración base sección de este artículo.

Personaliza la configuración base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay cuatro secciones ampliables: General, Media, Network y Custom que permiten cambiar la configuración base del teléfono Genesys Cloud WebRTC. 

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción

Configuración de conexión persistente

Cuando la configuración de la conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando se habilita la configuración de la conexión persistente y se configura un valor de tiempo de espera, se mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar las llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que entran mientras la conexión sigue activa reciben un aviso inmediato a través de la interfaz de usuario o, si se ha configurado la opción de respuesta automática para el usuario, se responden automáticamente.

Nota: Genesys recomienda activar la configuración de conexión persistente para los teléfonos WebRTC fuera del horario laboral para garantizar una configuración adecuada. Si habilita la configuración de conexión persistente para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, después de que los agentes que utilizan esos teléfonos hayan iniciado sesión en Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la configuración de conexión persistente a menos que cierren sesión y vuelvan a iniciarla.

Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conexión persistente.

Activado: Activa la configuración de la conexión persistente.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece el tiempo, en segundos, que la conexión abierta permanece inactiva antes de cerrarse automáticamente.

El tiempo de espera por defecto es de 600 segundos, o 10 minutos. El tiempo máximo de espera es de 604.800 segundos, es decir, siete días.

Configuración Descripción
DSCP

En la lista, seleccione el valor de Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) de Calidad de Servicio (QoS) para paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores de disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códecs preferidos

WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Forzar TURN

Agregue la función Force TURN a su suscripción a Genesys Cloud Para más información, consulte Utilice la función Force TURN.

Utilice la función Force TURN para WebRTC para reducir la cantidad de puertos de salida abiertos en su firewall. Al activar la función Force TURN, una flota de instancias de servicio TURN de escalado automático toma el control y enruta las conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. 

  • Desactivado (predeterminado): No utilice la función Force TURN.
  • Activado: Active la función Force TURN.

Nota: Después de habilitar la función Force TURN y antes de que los teléfonos WebRTC de los agentes reconozcan la función Force TURN, asegúrese de indicar a los agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud.

Configuración Descripción
Señalización
DSCP

En la lista, seleccione el valor de Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) de Calidad de Servicio (QoS) para paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Por diseño, la opción Personalizada permite al personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud alterar la configuración del teléfono para la resolución de problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Hacer clic Guardar configuración base.
  2. Proceda al Crea el teléfono sección de este artículo.

Crea el teléfono

Una vez creada, configurada y guardada la configuración base del teléfono WebRTC de Genesys Cloud, cree el teléfono y asígnelo a un usuario.

Para crear el teléfono, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el Los telefonos pestaña.
  2. Haga clic en Añadir teléfono. los Teléfono aparece la pestaña.
  3. En el cuadro Phone Name, escriba un nombre.
  4. En la lista Configuración de base, seleccione la configuración de configuración de base que creó para su teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  5. Desde el Sitio lista, seleccione su sitio.
Nota: Si utiliza BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, no utilice el sitio PureCloud Voice - AWS. Asegúrese de seleccionar uno de los sitios que creó.
  1. Desde el Persona lista, seleccione el nombre de la persona a la que desea asignar este teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  2. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar la configuración del teléfono, vaya a la Personaliza el teléfono sección de este artículo.

Personaliza el teléfono

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono, aparecen cuatro secciones desplegables: General, Medios, Red y Personalizado. Cada sección ampliable contiene controles que personalizan la configuración del teléfono WebRTC de Genesys Cloud. Esta configuración se hereda de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar un teléfono concreto modificando cualquier ajuste que herede de la configuración de ajustes base sin que ello afecte a la configuración de ajustes base original. Para más información, consulte Ajustes heredados.

Para personalizar el teléfono:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción

Configuración de conexión persistente

Cuando desactiva la conexión persistente, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que llegan mientras la conexión sigue activa alerta inmediata a través de la interfaz de usuario o si la función de respuesta automática está configurada para el usuario, se responden automáticamente.

Nota: Genesys recomienda activar la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC fuera del horario laboral para garantizar una configuración correcta. Si habilita la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, los agentes que utilicen esos teléfonos y ya hayan iniciado sesión en Genesys Cloud no recibirán la función de conexión persistente a menos que cierren sesión y vuelvan a iniciarla.

Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

El tiempo de espera predeterminado es 600 segundos, que son 10 minutos.

Configuración Descripción
DSCP

Utilice el menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códecs preferidos

WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Forzar TURN

 Agregue la función Force TURN a su suscripción a Genesys Cloud Para más información, consulte Utilice la función Force TURN.

Utilice la función Force TURN para WebRTC para reducir la cantidad de puertos de salida abiertos en su firewall. Cuando habilita la función Forzar TURN, una flota de escalado automático de instancias de servicio TURN toma el control y enruta sus conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. 

Desactivado (predeterminado): No utilice la función Force TURN.

Activado: Active la función Force TURN.

Nota: Después de habilitar la función Force TURN, deberá indicar a sus agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren la sesión y luego vuelvan a iniciar sesión en Genesys Cloud antes de que su teléfono WebRTC reconozca la función Force TURN.

Configuración Descripción
Señalización
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.

Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Hacer clic Guardar teléfono.