Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

La configuración de un teléfono Genesys Cloud WebRTC es una operación de dos pasos. Primero crea y configura los ajustes básicos. En segundo lugar, crea y configura el teléfono. 

Si los ajustes básicos para el teléfono Genesys Cloud WebRTC ya se han configurado, todo lo que tiene que hacer es crear y configurar el teléfono.

Notas:
  • Al configurar un teléfono Genesys Cloud WebRTC para su uso con Genesys Cloud Voice, tenga en cuenta que la configuración de Genesys Cloud Voice incluye la habilitación de la troncal externa de forma predeterminada. Por lo tanto, todo lo que necesita hacer es crear la configuración básica y la configuración del teléfono para sus teléfonos Genesys Cloud WebRTC.
  • QoS para teléfonos WebRTC solo está disponible en el Aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Preguntas frecuentes sobre QoS.

  • Solo puede crear un teléfono WebRTC por usuario.

Crea la configuración base

La configuración de configuración básica contiene un grupo de configuraciones que define cómo debe funcionar el teléfono Genesys Cloud WebRTC en Genesys Cloud. Una vez que haya creado una configuración de configuración básica, puede guardarla con la configuración predeterminada o puede personalizar la configuración.

Para crear la configuración base:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo y el Teléfono base aparece la pestaña. WebRTC_Base_Settings
  5. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica campo.
  6. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione Teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  7. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para usar la configuración base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Crea el teléfono sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración básica, vaya a la Personaliza la configuración base sección de este artículo.

Personaliza la configuración base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay cuatro secciones expandibles: General, Medios, Red y Personalizado que le permitirán cambiar la configuración básica del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Cada sección expandible contiene controles que puede usar para personalizar la configuración básica del teléfono.

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción

Configuración de conexión persistente

Cuando la configuración de la conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando se habilita la configuración de la conexión persistente y se configura un valor de tiempo de espera, se mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar las llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que entran mientras la conexión sigue activa son alertadas inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si se ha configurado la opción de respuesta automática para el usuario.

Nota: Es una buena práctica habilitar la configuración de la conexión persistente para los teléfonos WebRTC fuera del horario laboral normal para garantizar una configuración adecuada. Si habilita la configuración de la conexión persistente para los teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración de la base o en los teléfonos individuales, después de que los agentes que utilizan esos teléfonos ya hayan iniciado sesión en Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la configuración de la conexión persistente, a menos que cierren la sesión y vuelvan a iniciarla.

Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conexión persistente.

Activado: Activa la configuración de la conexión persistente.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

El tiempo de espera predeterminado es 600 segundos, que son 10 minutos. El tiempo máximo de espera es de 604800 segundos, es decir, 7 días.

Configuración Descripción
DSCP

Utilice el menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códecs preferidos

WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Forzar TURN

 Agregue la función Force TURN a su suscripción a Genesys Cloud Para más información, consulte Utilice la función Force TURN.

Utilice la función Force TURN para WebRTC para reducir la cantidad de puertos de salida abiertos en su firewall. Cuando habilita la función Forzar TURN, una flota de escalado automático de instancias de servicio TURN toma el control y enruta sus conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. 

Desactivado (predeterminado): No utilice la función Force TURN.

Activado: Active la función Force TURN.

Nota: Después de habilitar la función Force TURN, deberá indicar a sus agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren la sesión y luego vuelvan a iniciar sesión en Genesys Cloud antes de que su teléfono WebRTC reconozca la función Force TURN.

Configuración Descripción
Señalización
DSCP

Utilice el menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Hacer clic Guardar configuración base.
  2. Proceda al Crea el teléfono sección de este artículo.

Crea el teléfono

Una vez que haya creado, configurado y guardado la configuración básica para el teléfono Genesys Cloud WebRTC, puede crear el teléfono y asignarlo a un usuario.

Para crear el teléfono:

  1. Selecciona el Los telefonos pestaña.
  2. Hacer clic Crear nuevo.
  3. los Teléfono aparece la pestaña.
  4. En el Nombre de teléfono campo, escriba un nombre.
  5. Desde el Configuración básica lista, seleccione la configuración de ajuste base que creó para su Genesys Cloud WebRTC teléfono.
  6. Desde el Sitio lista, seleccione su sitio.
Nota: Si está utilizando BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, no utilice el sitio de PureCloud Voice - AWS. Asegúrese de seleccionar uno de los sitios que creó.
  1. Desde el Persona lista, seleccione el nombre de la persona a la que desea asignar este teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  2. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar la configuración del teléfono, vaya a la Personaliza el teléfono sección de este artículo.

      WebRTC_Phone_Setting

Personaliza el teléfono

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono, hay cuatro secciones expandibles: General, Medios, Red y Personalizado. Cada sección expandible contiene controles que puede usar para personalizar la configuración del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Esta configuración se hereda de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar un teléfono en particular modificando cualquiera de las configuraciones que heredó de la configuración de la configuración básica, sin afectar la configuración de la configuración base original. Ver Configuraciones heredadas.

Para personalizar el teléfono:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción

Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.

Nota: Es una buena práctica habilitar la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC fuera del horario comercial normal para garantizar una configuración adecuada. Si habilita la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración básica o en teléfonos individuales, después de que los agentes que usan esos teléfonos ya hayan iniciado sesión en Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la función de conexión persistente, a menos que cierren la sesión y luego vuelva a iniciar sesión.

Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

El tiempo de espera predeterminado es 600 segundos, que son 10 minutos.

Configuración Descripción
DSCP

Utilice el menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códecs preferidos

WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Forzar TURN

Agregue la función Force TURN a su suscripción a Genesys Cloud Para más información, consulte Utilice la función Force TURN.

Utilice la función Force TURN para WebRTC para reducir la cantidad de puertos de salida abiertos en su firewall. Cuando habilita la función Forzar TURN, una flota de escalado automático de instancias de servicio TURN toma el control y enruta sus conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. 

Desactivado (predeterminado): No utilice la función Force TURN.

Activado: Active la función Force TURN.

 

Configuración Descripción
Señalización
DSCP

Utilice el menú desplegable para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.

Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Hacer clic Guardar teléfono.