Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC
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El proceso para configurar un teléfono WebRTC de Genesys Cloud es una operación de dos pasos. En primer lugar, cree y configure los ajustes básicos. En segundo lugar, crea y configura el teléfono.
Si la configuración base del teléfono WebRTC de Genesys Cloud ya está configurada, solo tendrá que crear y configurar el teléfono.
- Cuando configure un teléfono Genesys Cloud WebRTC para utilizarlo bajo Genesys Cloud Voice, tenga en cuenta que la configuración de Genesys Cloud Voice habilita la troncal externa de forma predeterminada. Por lo tanto, solo necesita crear la configuración base y la configuración del teléfono para sus teléfonos Genesys Cloud WebRTC.
- Solo puede crear un teléfono WebRTC por usuario.
Crea la configuración base
La configuración de ajustes base contiene un grupo de ajustes que definen cómo funciona el teléfono WebRTC de Genesys Cloud en Genesys Cloud. Después de crear una configuración base, guárdela con los ajustes predeterminados o personalícelos.
Para crear la configuración base:
- Hacer clic Administración.
- En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
- Haga clic en el Configuración básica pestaña.
- Hacer clic Agregar.
- Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
- Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione Teléfono Genesys Cloud WebRTC.
- Elija uno de los siguientes pasos:
- Para usar la configuración base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Crea el teléfono sección de este artículo.
- Para personalizar la configuración básica, vaya a la Personaliza la configuración base sección de este artículo.
Personaliza la configuración base
En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay cuatro secciones ampliables: General, Media, Network y Custom que permiten cambiar la configuración base del teléfono Genesys Cloud WebRTC.
Para personalizar la configuración básica:
- Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Conexión persistente |
Cuando la configuración de la conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada. Cuando se habilita la configuración de la conexión persistente y se configura un valor de tiempo de espera, se mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar las llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que entran mientras la conexión sigue activa reciben un aviso inmediato a través de la interfaz de usuario o, si se ha configurado la opción de respuesta automática para el usuario, se responden automáticamente. Nota: Genesys recomienda activar la configuración de conexión persistente para los teléfonos WebRTC fuera del horario laboral para garantizar una configuración adecuada. Si habilita la configuración de conexión persistente para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, después de que los agentes que utilizan esos teléfonos hayan iniciado sesión en Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la configuración de conexión persistente a menos que cierren sesión y vuelvan a iniciarla.
Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC. |
| Mantener una conexión persistente |
Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de conexión persistente. Activado: Activa la configuración de la conexión persistente. |
| Se acabó el tiempo |
Establece el tiempo, en segundos, que la conexión abierta permanece inactiva antes de cerrarse automáticamente. El tiempo de espera por defecto es de 600 segundos, o 10 minutos. El tiempo máximo de espera es de 604.800 segundos, es decir, siete días. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Comportamiento de TURN |
La función TURN Behavior reduce el número de puertos de salida abiertos en su cortafuegos. Cuando se utiliza la función TURN Behavior, una flota de instancias de servicio TURN de escalado automático se encarga de enrutar las conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. Debe añadir la función gratuita TURN Behavior a su suscripción de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Utilice la función Comportamiento TURN. Nota: Después de habilitar la función TURN Behavior y antes de que los teléfonos WebRTC de los agentes reconozcan la función TURN Behavior, asegúrese de indicar a los agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud.
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| Comportamiento de TURN para llamadas WebRTC |
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| DSCP |
En la lista, seleccione el valor de Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) de Calidad de Servicio (QoS) para paquetes RTP. El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores de disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
| Lista de códecs preferidos |
WebRTC solo funcionará con el códec Opus. |
| Requerir WebRTC Media Helper |
Si la conexión del WebRTC Media Helper se desconecta o se cierra inadvertidamente, entonces el WebRTC Media Helper falla de nuevo al streaming a través de VDI por diseño. Este método de failback garantiza que un agente pueda seguir atendiendo llamadas posteriores. Sin embargo, en algunas configuraciones VDI, este método de failback puede degradar la calidad del audio o causar problemas con la infraestructura VDI. Si tiene problemas con el método de failback de WebRTC Media Helper, para evitar que se produzca la operación de failback, active el ajuste Requerir WebRTC Media Helper.
Para obtener más información, consulte Require WebRTC Media Helper. Advertencia: Cuando se activa el ajuste Requerir WebRTC Media Helper en una estación WebRTC, cualquier desconexión hace que fallen las llamadas entrantes y salientes posteriores. El resultado es un error de Media helper no conectado. Para restablecer la conexión WebRTC Media Helper, los agentes deben acceder a la aplicación Genesys Cloud WebRTC Media Helper para su región e iniciar sesión. Para más información, ver Utilice WebRTC Media Helper en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
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| Configuración | Descripción |
|---|---|
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Señalización Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) |
En la lista, elija el valor de Calidad de Servicio (QoS) para los paquetes SIP. El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la propiedad | El nombre que se asignará a la propiedad personalizada. |
| Tipo de datos | El tipo de datos de la propiedad personalizada. |
| Valor | El valor para asignar la propiedad personalizada. |
- Hacer clic Guardar configuración base.
- Proceda al Crea el teléfono sección de este artículo.
Crea el teléfono
Una vez creada, configurada y guardada la configuración base del teléfono WebRTC de Genesys Cloud, cree el teléfono y asígnelo a un usuario.
Para crear el teléfono, sigue estos pasos:
- Selecciona el Los telefonos pestaña.
- Haga clic en Añadir teléfono. los Teléfono aparece la pestaña.
- En el cuadro Phone Name, escriba un nombre.
- En la lista Configuración de base, seleccione la configuración de configuración de base que creó para su teléfono Genesys Cloud WebRTC.
- Desde el Sitio lista, seleccione su sitio.
- Desde el Persona lista, seleccione el nombre de la persona a la que desea asignar este teléfono Genesys Cloud WebRTC.
- Elija uno de los siguientes pasos:
- Para usar la configuración predeterminada del teléfono, haga clic en Guardar teléfono.
- Para personalizar la configuración del teléfono, vaya a la Personaliza el teléfono sección de este artículo.
Personaliza el teléfono
En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono, aparecen cuatro secciones desplegables: General, Medios, Red y Personalizado. Cada sección ampliable contiene controles que personalizan la configuración del teléfono WebRTC de Genesys Cloud. Esta configuración se hereda de la configuración básica. Sin embargo, puede personalizar un teléfono concreto modificando cualquier ajuste que herede de la configuración de ajustes base sin que ello afecte a la configuración de ajustes base original. Para más información, consulte Ajustes heredados.
Para personalizar el teléfono:
- Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
|
Configuración de conexión persistente |
Cuando la configuración de la conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada. Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que llegan mientras la conexión sigue activa alerta inmediata a través de la interfaz de usuario o si la función de respuesta automática está configurada para el usuario, se responden automáticamente. Nota: Genesys recomienda activar la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC fuera del horario laboral para garantizar una configuración correcta. Si habilita la función de conexión persistente para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, los agentes que utilicen esos teléfonos y ya hayan iniciado sesión en Genesys Cloud no recibirán la función de conexión persistente a menos que cierren sesión y vuelvan a iniciarla.
Para más información, ver Utilice la función de conexión persistente con un teléfono Genesys Cloud WebRTC. |
| Mantener una conexión persistente |
Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente. Activado: Active la función de conexión persistente. |
| Se acabó el tiempo |
Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente. El tiempo de espera por defecto es de 600 segundos, o 10 minutos. El tiempo máximo de espera es de 604.800 segundos, es decir, siete días. |
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Comportamiento de TURN |
La función TURN Behavior reduce el número de puertos de salida abiertos en su cortafuegos. Cuando se utiliza la función TURN Behavior, una flota de instancias de servicio TURN de escalado automático se encarga de enrutar las conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. Debe añadir la función gratuita TURN Behavior a su suscripción de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Utilice la función Comportamiento TURN. Nota: Después de habilitar la función TURN Behavior y antes de que los teléfonos WebRTC de los agentes reconozcan la función TURN Behavior, asegúrese de indicar a los agentes que utilizan teléfonos WebRTC que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en Genesys Cloud.
|
| Comportamiento de TURN para llamadas WebRTC |
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| DSCP |
En la lista, seleccione el valor de Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) de Calidad de Servicio (QoS) para paquetes RTP. El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
| Lista de códecs preferidos |
WebRTC solo funcionará con el códec Opus. |
| Requerir WebRTC Media Helper |
Si la conexión del WebRTC Media Helper se desconecta o se cierra inadvertidamente, entonces el WebRTC Media Helper falla de nuevo al streaming a través de VDI por diseño. Este método de failback garantiza que un agente pueda seguir atendiendo llamadas posteriores. Sin embargo, en algunas configuraciones VDI, este método de failback puede degradar la calidad del audio o causar problemas con la infraestructura VDI. Si tiene problemas con el método de failback de WebRTC Media Helper, para evitar que se produzca la operación de failback, active el ajuste Requerir WebRTC Media Helper.
Para obtener más información, consulte Require WebRTC Media Helper. Advertencia: Cuando se activa el ajuste Requerir WebRTC Media Helper en una estación WebRTC, cualquier desconexión hace que fallen las llamadas entrantes y salientes posteriores. El resultado es un error de Media helper no conectado. Para restablecer la conexión WebRTC Media Helper, los agentes deben acceder a la aplicación Genesys Cloud WebRTC Media Helper para su región e iniciar sesión. Para más información, ver Utilice WebRTC Media Helper en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
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| Configuración | Descripción |
|---|---|
|
Señalización Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) |
Utilice la lista para elegir el valor de Calidad de Servicio (QoS) para los paquetes SIP. El sistema coloca este valor en los seis bits superiores del campo TOS (Type Of Service). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). |
La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la propiedad | El nombre que se asignará a la propiedad personalizada. |
| Tipo de datos | El tipo de datos de la propiedad personalizada. |
| Valor | El valor para asignar la propiedad personalizada. |
- Hacer clic Guardar teléfono.
