Configurar el teléfono WebRTC Genesys Cloud

Requisitos previos

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La configuración de un teléfono WebRTC Genesys Cloud es una operación de dos pasos. Primero cree y configure la configuración base. En segundo lugar, cree y configure el teléfono. 

Si la configuración base del teléfono WebRTC Genesys Cloud ya se ha configurado, lo único que debe hacer es crear y configurar el teléfono.

Notas:
  • Al configurar un teléfono WebRTC Genesys Cloud para su uso en Genesys Cloud Voice, tenga en cuenta que la configuración de voz Genesys Cloud incluye la activación de línea troncal por defecto. Por lo tanto, lo único que debe hacer es crear la configuración base y la configuración de teléfono para sus teléfonos WebRTC Genesys Cloud.
  • La QOs para teléfonos WebRTC solo está disponible en el Genesys Cloud Aplicación de escritorio. Para obtener más información, consulte el Preguntas frecuentes sobre QOs.

  • Solo puede crear un teléfono WebRTC por usuario.


Crear la configuración base

La configuración de la configuración base contiene un grupo de configuraciones que define cómo el teléfono WebRTC Genesys Cloud es operar en Genesys Cloud. Una vez que haya creado una configuración de configuración base, puede guardarla con la configuración por opción predeterminada o personalizar la configuración.

Para crear la configuración base:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Gestión telefónica.
  3. Haga clic en el botón Configuración base tab.
  4. Haga clic Crear nuevo y el Teléfono base aparece la pestaña. Configuración_base_WebRTC
  5. Escriba un nombre en el Nombre de configuración de base campo.
  6. Desde el Marca y modelo de teléfonolista, seleccione Teléfono WebRTC.
  7. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para utilizar la configuración de base predeterminado, haga clic en Guardar configuración base y continúe con el Crear el teléfono sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración de base, continúe con la Personalizar la configuración base sección de este artículo.

Personalizar la configuración base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay cuatro secciones ampliables: General, Multimedia, Network y Custom que le permitirán cambiar la configuración base del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Cada sección ampliable contiene controles que se pueden utilizar para personalizar la configuración base del teléfono

Para personalizar la configuración de base:

  1. Seleccione los ajustes adecuados de cada sección ampliable.

Configuración Descripción

Ajustes de conexión persistentes

Este característica requiere Versión de borde y nivel de medios 1.0.0.6662 o posterior.

Cuando la conexión persistente característica está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Al activar la conexión persistente característica y establecer un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar las llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que se producen mientras la conexión todavía está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o son automáticas contestadas si la respuesta automática característica está configurada para el usuario.

Nota: Es una práctica recomendada para permitir la conexión persistente característica para teléfonos WebRTC fuera del horario normal de trabajo para garantizar la correcta configuración. Si habilita la conexión persistente característica para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, después de que los agentes que utilicen esos teléfonos ya hayan conectado a Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la conexión persistente característica – a menos que se cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.

Para obtener más información, consulteUtilice la conexión persistente característica con un teléfono WebRTC Genesys Cloud.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (Predeterminado): No utilice la conexión persistente característica.

Habilitado: active la conexión persistente característica.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactivo antes de cerrar automáticamente.

La configuración predeterminado tiempo de espera es de 600 segundos, que es de 10 minutos.

Configuración Descripción
PSC

Utilice la lista desplegable para elegir el valor de Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códec preferida

Utilice los controles de esta sección para el codec Opus.

Nota: WebRTC solo funcionará con el códec Opus.

Fuerza de giro

Utilice la fuerza TURN característica para que WebRTC reduzca el número de puertos salientes abiertos en el cortafuegos. Al activar Force TURN característica, una flota de instancias de servicio TURN de escala automática se toma y dirige sus conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. Para obtener más información, consulte Utilice la fuerza de giro característica.

Deshabilitado (Predeterminado): No utilice Fuerza GIRATORIA característica.

Habilitado: Activar la fuerza característica.

Configuración Descripción
Señalización
PSC

Utilice la lista desplegable para elegir el valor de Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). 

La opción Custom está diseñada para permitir que Genesys Cloud el personal de atención al cliente modifique una configuración de teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe introducir la configuración de propiedades personalizadas según lo indicado por Genesys Cloud Customer Care.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Haga clic Guardar configuración base.
  2. Continúe con el Crear el teléfono sección de este artículo.

Crear el teléfono

Una vez que haya creado, configurado y guardado la configuración base del teléfono Genesys Cloud WebRTC, puede crear el teléfono y asignarlo a un usuario.

Para crear el teléfono:

  1. Seleccione el Teléfonos tab.
  2. Haga clic Crear nuevo.
  3. El Teléfono aparece la pestaña.
  4. En el Nombre de teléfono escriba un nombre.
  5. Desde el Configuración baseseleccione la configuración de configuración base creada para su WebRTCteléfono.
  6. Desde el Sitio seleccione su sitio.
  7. Desde el Personaseleccione el nombre de la persona a la que desea asignar este teléfono Genesys Cloud WebRTC.
  8. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para utilizar la configuración del teléfono predeterminado, haga clic en Guardar teléfono.
    • Para personalizar la configuración del teléfono, continúe con el Personalizar el teléfono sección de este artículo.

      Configuración_teléfono_WebRTC


Personalizar el teléfono

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono hay cuatro secciones ampliables: General, Multimedia, Red y Personalizado. Cada sección ampliable contiene controles que puede utilizar para personalizar la configuración del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Estos ajustes se heredan de la configuración base. Sin embargo, puede personalizar un teléfono en particular alterando cualquiera de los ajustes que heredó de la configuración de base sin afectar a la configuración original de configuración de base. Ver Configuración heredada.

Para personalizar el teléfono:

  1. Seleccione los ajustes adecuados de cada sección ampliable.

Configuración Descripción

Ajustes de conexión persistentes

Este característica requiere Versión de borde y nivel de medios 1.0.0.6662 o posterior.

Cuando la conexión persistente característica está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Al activar la conexión persistente característica y establecer un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar las llamadas posteriores. Más concretamente, las llamadas que se producen mientras la conexión todavía está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o son automáticas contestadas si la respuesta automática característica está configurada para el usuario.

Nota: Es una práctica recomendada para permitir la conexión persistente característica para teléfonos WebRTC fuera del horario normal de trabajo para garantizar la correcta configuración. Si habilita la conexión persistente característica para teléfonos WebRTC, ya sea en la configuración base o en teléfonos individuales, después de que los agentes que utilicen esos teléfonos ya hayan conectado a Genesys Cloud, sus teléfonos no recibirán la conexión persistente característica – a menos que se cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.

Para obtener más información, consulteUtilice la conexión persistente característica con un teléfono WebRTC Genesys Cloud.

Habilitar conexión persistente

Desactivado (Predeterminado): No utilice la conexión persistente característica.

Habilitado: active la conexión persistente característica.

Tiempo de espera de conexión persistente

Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactivo antes de cerrar automáticamente.

La configuración predeterminado tiempo de espera es de 600 segundos, que es de 10 minutos.

Configuración Descripción
PSC

Utilice la lista desplegable para elegir el valor de Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). 

Lista de códec preferida

Utilice la lista desplegable para seleccionar y crear una lista de códecs de medios preferidos en formato mime.

Nota: Genesys recomienda utilizar el códec Opus o G.722 con el teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Fuerza de giro

Utilice la fuerza TURN característica para que WebRTC reduzca el número de puertos salientes abiertos en el cortafuegos. Al activar Force TURN característica, una flota de instancias de servicio TURN de escala automática se toma y dirige sus conexiones salientes a través de un grupo limitado de direcciones reservadas. Para obtener más información, consulte Utilice la fuerza de giro característica.

Deshabilitado (Predeterminado): No utilice Fuerza GIRATORIA característica.

Habilitado: Activar la fuerza característica.

 

Configuración Descripción
Señalización
PSC

Utilice la lista desplegable para elegir el valor de Punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de calidad de servicio (QOs) para paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponible es de 00 (0.000000) a 3F (63, 111111). 

La opción Custom está diseñada para permitir que Genesys Cloud el personal de atención al cliente modifique una configuración de teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe introducir la configuración de propiedades personalizadas según lo indicado por Genesys Cloud Customer Care.

Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Haga clic Guardar teléfono.