Seleccionar y configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC

Prerrequisitos
  • Conversacion > Llama > Agregar permiso (incluido en el Comunicar - Usuario papel)
  • Un teléfono Genesys Cloud WebRTC creado para usted por un administrador de telefonía

El teléfono Genesys Cloud WebRTC le permite realizar y recibir llamadas utilizando la aplicación Genesys Cloud y la tecnología WebRTC. No necesita un teléfono físico o un softphone descargado para llamar con el teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Nota: Genesys es compatible con el teléfono Genesys Cloud WebRTC en el aplicación de escritorio y en el Aplicación Web con los navegadores compatibles como se indica en la Requisitos del sistema Genesys Cloud.

Seleccione el teléfono Genesys Cloud WebRTC como su teléfono

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas para abrir el panel de Llamadas. Si actualmente no tiene un teléfono seleccionado, el ícono de Llamadas es rojo. ClickCallsIconFirstTime
  2. Hacer clic Detalles del teléfono.Esta imagen muestra el icono Detalles del teléfono.Si no ha seleccionado un teléfono, el icono de Detalles del teléfono aparece en rojo con un ClickPhoneSelectorFirstTime
  3. Escriba el nombre del teléfono Genesys Cloud WebRTC en el Buscar teléfono campo.
  4. Seleccione su teléfono de las sugerencias que se muestran.
    Nota: Solo los usuarios con permisos de administrador de telefonía pueden crear un teléfono Genesys Cloud WebRTC. Póngase en contacto con su departamento de TI o administrador si no tiene asignado un teléfono Genesys Cloud WebRTC.

Configure los ajustes del teléfono Genesys Cloud WebRTC

  1. Desde el panel de Llamadas, seleccione Ajustes.
  2. Habilite el ¿Realizar llamadas con otra aplicación? función si desea realizar y responder llamadas en una aplicación de terceros.
    Nota: Cierre otras instancias de la aplicación del navegador cuando haciendo y respondiendo llamadas en una aplicación de terceros. Si necesita otras instancias, deshabilite esta función en esas instancias.
  3. En Controles de audio, selecciona tu perfil de audioo use la configuración predeterminada de su computadora.
  4. Para probar y ajustar el volumen de salida, haga clic en Dispositivo Volúmenes y luego Sonido. También puede acceder a las preferencias de sonido en Ajustes de usuario.
  5. Si tiene problemas con una llamada, haga clic en Ejecutar diagnósticos para comprobar si hay problemas en el micrófono, la conectividad y el rendimiento. Si la prueba no encuentra problemas, comuníquese con su departamento de TI para obtener más ayuda.
Nota: Para obtener la mejor experiencia de teléfono, use un auricular de teléfono de alta calidad con su computadora. Use la configuración de audio normal de su computadora para ajustar su audio.