Prerrequisitos
  • Conversacion > Llama > Agregar permiso (incluido en el Comunicar - Usuario papel)
  • Un teléfono Genesys Cloud WebRTC creado para usted por un administrador de telefonía

El teléfono Genesys Cloud WebRTC le permite realizar y recibir llamadas mediante la aplicación Genesys Cloud y la tecnología WebRTC. No necesita un teléfono físico ni un softphone descargado para realizar y recibir llamadas con el teléfono WebRTC de Genesys Cloud.

Nota: Genesys es compatible con el teléfono WebRTC de Genesys Cloud en la aplicación de escritorio y la aplicación web con los navegadores compatibles. Para más información, consulte Genesys Cloud system requirements.

Seleccione el teléfono Genesys Cloud WebRTC como su teléfono

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas. Se abre el panel de llamadas. Si actualmente no tiene un teléfono seleccionado, el ícono de Llamadas es rojo. ClickCallsIconFirstTime
  2. Haga clic en Detalles del teléfono.Esta imagen muestra el icono Detalles del teléfono. Si no ha seleccionado ningún teléfono, el icono Detalles del teléfono aparece en rojo con un . ClickPhoneSelectorFirstTime
  3. Escriba el nombre del teléfono Genesys Cloud WebRTC en el Buscar teléfono campo.
  4. De las sugerencias que aparecen, selecciona tu teléfono.
    Nota: Solo los usuarios con permisos de administrador de telefonía pueden crear un teléfono Genesys Cloud WebRTC. Si no tiene asignado un teléfono Genesys Cloud WebRTC, póngase en contacto con su departamento de TI o administrador.

Configure los ajustes del teléfono Genesys Cloud WebRTC

  1. Desde el panel de Llamadas, seleccione Ajustes.
  2. Para realizar y responder llamadas en una aplicación de terceros, habilita ¿Realizar llamadas con otra aplicación?.
    Nota: Cuando realice y conteste llamadas en una aplicación de terceros, cperderá otras instancias de la aplicación del navegador. Si necesita otras instancias, desactive esta función.
  3. En Controles de audio, selecciona el micrófono y el altavoz. Para más información, consulta Crear un nuevo perfil de audio 
  4. Para probar y ajustar el volumen de salida, haga clic en Volúmenes de dispositivo, y, a continuación, haga clic en Sonido. También puedes acceder a las preferencias de Sonido desde Configuración de usuario.
  5. Si tienes problemas con una llamada, haz clic en Ejecutar diagnósticos para comprobar si hay problemas con el micrófono, la conectividad y el rendimiento. Si la prueba no detecta ningún problema, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda.
Nota: Para obtener la mejor experiencia de teléfono, use un auricular de teléfono de alta calidad con su computadora. Use la configuración de audio normal de su computadora para ajustar su audio.