Acerca de las llamadas


Conozca todo lo que puede hacer con llamadas en Genesys Cloud.

Seleccionar un teléfono

Seleccione el teléfono que desee utilizar. El teléfono WeBrTC Genesys Cloud le permite utilizar la aplicación escritorio o navegador como teléfono. 


Realizar y recibir llamadas

Responda o rechace una llamada entrante o inicie una llamada nueva. 


Pausa la conversación

Silencia tu teléfono para que otros no puedan escucharte, pero todavía puedes escucharlos. Ponga una llamada en espera para que no pueda oír a otras personas y no puede oírle. 


Hablar con varias personas

Hable con varias personas a la vez. Iniciar una llamada con más de dos personas o añadir otra persona a un llamada ya en curso. Transferir una llamada a otra persona con enmascaramiento o consultar la transferencia. Únase o modere una conferencia automática. 


Descubra más funciones de llamadas

Reenvíe las llamadas entrantes al número que desee. Registre su conversación y consúltela más tarde. Introduzca números, como un número de cuenta, durante una llamada.


Enviar un fax

Envíe un archivo guardado en su ordenador como fax.  


Recibir correo de voz

Si no está disponible, envíe llamadas al correo de voz. 


Trabaje con su bandeja de entrada

La bandeja de entrada unificada pone sus mensajes de voz, faxes y grabaciones en un solo lugar. Desde la bandeja de entrada, toma muchas acciones. Si es un evaluador de calidad, las evaluaciones de interacción asignadas también aparecerán en su bandeja de entrada.