Acerca de las llamadas

Obtenga más información sobre todo lo que puede hacer con las llamadas en Genesys Cloud.

Seleccionar un telefono

Seleccione el teléfono que desea utilizar. El teléfono Genesys Cloud WebRTC le permite usar la aplicación de escritorio o navegador como su teléfono. 


Hacer y recibir llamadas

Responda o rechace una llamada entrante, o inicie una nueva llamada. 


Pausar la conversación

Silencie su teléfono para que otras personas no puedan escucharlo, pero usted aún pueda escucharlos. Ponga una llamada en espera para que no pueda escuchar a los demás y ellos no puedan escucharlo a usted. 


Habla con varias personas

Habla con varias personas a la vez. Inicie una llamada con más de dos personas o agregue otra persona a una llamada ya en curso. Transferir una llamada a otra persona con transferencia ciega o de consulta. Únase o modere una conferencia automática. 


Descubra más funciones de llamadas

Desvíe sus llamadas entrantes al número de su elección. Grabe su conversación y consúltela más tarde. Ingrese números, como un número de cuenta, durante una llamada.


Envía un fax

Envíe un archivo guardado en su computadora como un fax.  


Recibir correo de voz

Si no está disponible, envíe las llamadas al correo de voz. 


Trabaja con tu bandeja de entrada

La bandeja de entrada unificada pone sus mensajes de voz, faxes y grabaciones en un solo lugar. Desde la bandeja de entrada, realiza muchas acciones. Si es evaluador de calidad, las evaluaciones de interacción que se le asignaron también aparecerán en su bandeja de entrada.