Recibir llamadas

Prerrequisitos

Una llamada entrante aparece como un mensaje que incluye el avatar y el nombre de la persona que llama (si está disponible). Si la llamada es de alguien que ha llamado a un grupo del que es miembro, el nombre del grupo también aparece en el mensaje. Puede ver las llamadas anteriores en la pestaña Historial de llamadas en el Panel de llamadas. 

Nota: Cuando seleccionas determinados estados, como Ocupado, no ves las alertas y todas las llamadas entrantes van directamente al buzón de voz. Para obtener más información sobre los tipos de presencia y estado, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad. 

Responder una llamada

Para responder a una llamada entrante, en la notificación, pulse Responder . Para enviar la llamada directamente al buzón de voz, pulsa Decline .

Alerta de llamada entrante con los iconos de aceptar y rechazar

Para agentes en cola que rechazan la entrada ACD llamadas, la llamada vuelve a la cola.

Responder una llamada mientras está en otra llamada

Si recibe una llamada entrante mientras está en una llamada, verá la llamada en la ventana emergente de controles de mini llamada o en la lista de Llamadas activas si tiene el panel de llamadas abierto. 

Para responder a la llamada entrante, pulse Responder . La llamada original queda en espera y Genesys Cloud lo conecta con la nueva llamada.

Tpara enviar la llamada directamente al buzón de voz, seleccione Rechazar . Su llamada original continúa sin interrupción.