Prerrequisitos

Realice llamadas como lo haría con un teléfono de escritorio. Llame a alguien de dentro de su organización o una empresa o persona fuera de su organización.

Nota: Los siguientes procedimientos describen cómo realizar llamadas comerciales estándar. Para obtener más información sobre cómo realizar y recibir llamadas como agente del centro de contacto, consulte Descripción general de interacciones de voz para agentes y Realice una llamada en nombre de una cola. 

Nota: Una llamada hacia o desde alguien de su organización abre automáticamente una sala de chat en el panel Chat.

Llame a alguien de su organización:

  • Para iniciar una llamada desde el perfil o la tarjeta Genesys Cloud de un colega, haga clic en Call .
  • Para iniciar una llamada desde los resultados del Directorio y la Búsqueda, al lado de la persona a la que desea llamar, pulse Más . A continuación, en la lista, haga clic en el número al que desea llamar.
  • Para iniciar una llamada desde una sala de chat de mensajes directos, debajo del nombre de la persona, haga clic en Llama .

Llame a un contacto externo, a una cola o a otro usuario de Genesys Cloud con el teclado de marcación:
  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Teclado .
  3. Utilice el teclado para introducir un número de teléfono y pulse Intro.
    Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
     
    Como alternativa, en el campo Introducir nombres y números, comience a escribir un nombre y, de la lista, seleccione la persona o cola con la que desea consultar y pulse Intro.
    • Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
    • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
    • Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
      Nota: La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts. Para ver todos los resultados coincidentes, haga clic en las pestañas Usuario, Cola y Contacto externo y desplácese hasta que el total mostrado sea el mismo número que los resultados coincidentes.
  4. Para iniciar la llamada, haga clic en Llama . Alternativamente, presione Ingresar de nuevo.
  5. Para finalizar la llamada, pulse Finalizar llamada .

Llama desde tu historial de llamadas:
  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Historial de llamadas. El botón Historial de llamadas
  3. Para iniciar la llamada, para la persona a la que desea devolver la llamada, haga clic en Llama . Alternativamente, para llamar a alguien a un número de teléfono que no es su número de contacto principal, haga clic en Más y luego haga clic en el número al que desea llamar.
  4. Para finalizar la llamada, pulseFinalizar llamada

Si un grupo tiene un número de teléfono del grupo, puede llamar al número del grupo y ponerse en contacto con un miembro del grupo. Cuando llama a un grupo, Genesys Cloud alerta a 15 miembros aleatorios, uno a la vez, hasta que alguien responde, la llamada se agota o ha alertado a todos los miembros. Una vez que se conecta con un miembro, se abre una sala de chat de mensajes directos con esa persona en el panel de Llamadas. La sala de chat también aparece en el panel de chat.

Para llamar a un grupo, desde el perfil del grupo, haz clic en el número del grupo o en Llamar a . También puede hacer clic en Llamar a desde los resultados de búsqueda o desde el directorio .