Haz una llamada

Prerrequisitos

Realice llamadas como lo haría con un teléfono de escritorio. Llame a alguien de dentro de su organización o una empresa o persona fuera de su organización.

Nota: Los siguientes procedimientos describen cómo realizar llamadas comerciales estándar. Para obtener más información sobre cómo realizar y recibir llamadas como agente del centro de contacto, consulte Descripción general de interacciones de voz para agentes y Realice una llamada en nombre de una cola. 

Nota: Una llamada hacia o desde alguien de su organización abre automáticamente una sala de chat en el panel Chat.

Llame a alguien de su organización:

  • Para iniciar una llamada desde un perfil o tarjeta de Genesys Cloud, haga clic en Hacer una llamada .
  • Para iniciar una llamada desde el directorio y los resultados de la búsqueda, haga clic en Más y luego haga clic en el número al que desea llamar.
  • Para iniciar una llamada desde una sala de chat de mensajes directos, debajo del nombre de la persona, haga clic en Llama .

Realizar una llamada con el teclado de marcación:
  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Teclado .
  3. Empiece a escribir un nombre o número de teléfono en el Ingrese nombres y números campo; Genesys Cloud muestra los contactos que coinciden con los caracteres ingresados. Haga clic en un contacto de la lista o continúe escribiendo el número completo. Presione Entrar.
    Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.
  4. Para iniciar la llamada, haga clic en Llama . Alternativamente, presione Ingresar de nuevo.
  5. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar llamada.Botón Finalizar llamada

Realice una llamada desde su historial de llamadas:
  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Historial de llamadas. El botón Historial de llamadas
  3. Para iniciar la llamada, para la persona a la que desea devolver la llamada, haga clic en Llama . Alternativamente, para llamar a alguien a un número de teléfono que no es su número de contacto principal, haga clic en Más y luego haga clic en el número al que desea llamar.
  4. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar llamada.Botón Finalizar llamada

Un contacto externo es una persona o empresa que alguien de su organización ha agregado como contacto. Llame a un contacto externo:

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Teclado .
  3. Empiece a escribir un nombre o número de teléfono en el Ingrese nombres y números campo; Genesys Cloud muestra los contactos que coinciden con los caracteres ingresados. Haga clic en un contacto externo de la lista. Los contactos externos tienen iconos de perfil hexagonales y presione Entrar.

    Nota: Si buscas una organización a la que llamar o transferir una llamada, sólo aparecerán en los resultados los contactos asociados a esa organización.

  4. Para iniciar la llamada, para la persona a la que desea devolver la llamada, haga clic en Llama .
  5. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar llamada.Botón Finalizar llamada

Si un grupo tiene un número de teléfono del grupo, puede llamar al número del grupo y ponerse en contacto con un miembro del grupo. Cuando llama a un grupo, Genesys Cloud alerta a 15 miembros aleatorios, uno a la vez, hasta que alguien responde, la llamada se agota o ha alertado a todos los miembros. Una vez que se conecta con un miembro, se abre una sala de chat de mensajes directos con esa persona en el panel de Llamadas. La sala de chat también aparece en el panel de chat.

Para llamar a un grupo, haga clic en el número de grupo en el perfil del grupo o haga clic en Llama en el perfil del grupo, desde las sugerencias de búsqueda o desde el Directorio.