Hacer una llamada de conferencia

Prerrequisitos

Para crear una llamada de conferencia inmediata, invite a otros usuarios a unirse a una llamada activa. Durante una llamada de conferencia, puede silenciar a alguien, ponerlo en espera o desconectarlo.

Mientras más de un participante permanezca en la conferencia, la llamada de conferencia persiste incluso cuando la persona que inició la llamada se va. Cuando queda un participante, la conferencia finaliza. Las conferencias telefónicas pueden tener un máximo de 20 participantes.

Una llamada de conferencia que incluye a más de dos usuarios de su organización abre automáticamente una sala de chat en el panel de Llamadas. La sala de chat también aparece en el panel Chat en Grupos personales.

  1. Para abrir el panel de llamadas, haga clic en Llamadas.
  2. Hacer clic Teclado.
  3. Escriba el nombre o número de teléfono de un asistente en el cuadro y presione Ingresar.
  4. Repita el paso anterior hasta que haya agregado todos los usuarios y números que desee.Agregar asistentes a la conferencia telefónica
  5. Para iniciar la conferencia telefónica, haga clic en Iniciar conferencia.Botón Iniciar conferencia
  6. Para finalizar la llamada haciendo clic en el Finalizar llamada botón.Botón Finalizar llamada

Requisito previo: Debe haber más de una llamada en la lista de llamadas activas.

  1. Haga clic en una llamada no seleccionada.
  2. Hacer clic Más y seleccione UnirFusionar llamadas
    Nota: También puede arrastrar y soltar las llamadas para realizar una llamada de conferencia.

  1. Cuando haya una llamada en curso, haga clic en y seleccione Añada participante.
  2. Comience a escribir un nombre o número de teléfono en el campo Introducir nombres y números; Genesys Cloud muestra los contactos que coinciden con los caracteres introducidos. Haga clic en un contacto de la lista, o continúe escribiendo el número completo y pulse Entrar.
  3. Haga clic en Llame a .Botón de llamada

Para poner en espera a todos los participantes de la conferencia, haga clic en Sostener. Hacer clic Sostener nuevamente para volver a conectar con los participantes de la conferencia.

Ponga una llamada en espera

  1. Desplácese sobre el ícono del participante que desea poner en espera. La vista cambia para mostrar las opciones que puede realizar en la interacción del participante.
  2. Hacer clic Sostener para evitar que la persona que llama hable o escuche a otros participantes.
    Participante en conferencia en espera
  3. Haga clic en el Sostener de nuevo para permitir que la persona que llama participe en la llamada de conferencia.

  1. Desplácese sobre el ícono del participante que desea silenciar. La vista cambia para mostrar las opciones que puede realizar en la interacción del participante.
  2. Para evitar que otras personas que llaman escuchen hablar al participante seleccionado, haga clic en el Silencio botón.
  3. Silencio del participante de la conferencia
  4. Haga clic en el Silencio de nuevo para permitir que otros escuchen a la persona que llama.

  1. Desplácese sobre el ícono del participante que desea eliminar. La vista cambia para mostrar las opciones que puede realizar en la interacción del participante.
  2. Para finalizar la llamada con el participante seleccionado, haga clic en Finalizar llamada.
    Final del participante de la conferencia

Para desconectar a todos los participantes de la conferencia telefónica, haga clic en Finalizar llamada.

Botón Finalizar llamada